接客態度

質問

職場の上司から「接客はお客様と同じ目線に立たない」「下から下から接客するのが当たり前」と言われ、違和感があり納得いかず、今度接客のない裏方の仕事を始めようか悩んでます。

「お客様は神様」と言いますが、理不尽なクレームをする人、聞き返しただけで逆ギレする客、上から目線な客等。

数年間接客業をしていて、上司からの言葉に違和感を感じ冷めてきました。
新しい職場が見つかるまでは今の仕事をしますが、接客に対してストレスレスな方法を教えてください。

回答No.3

chiychiy

こんにちは

お客様は神様と思って丁寧に対応しなさいということでしょうけれど
神様なら、許してくれることも許して貰えないことも多々ありますよね？

お客様は神様ではなく王様です。
自分勝手で我が儘な王様なのです。

やめるつもりなら、「お金のため」と割り切って
仕事をすることだと思います。
稼がなければ、衣食住どれも困りますよね？

生活のためと考えれば、腹も余りたたなくなってくると思います。

回答No.2

sknbsknb2

「お客様は神様」というのは、接客される側と接客する側の上下関係を表現したわけではなく、「お客様はあなたの生活を支えてくれる人なのだから、そういうつもりで接客しなさい」という、接客する側の心構えを表現したものです。
だから、お客が従業員に対して何をしてもいいというわけではなく、同じ人間として接してこない客は客ではないので、お客扱いする必要などありません。
上司の方がその辺の区別がついておらず、理不尽なクレーム等から従業員を守ってくれないなら、少なくともそのお店はさっさとやめたほうがいいと思います。

回答No.1

head1192

小説の世界でも言われるそうだよ。
「読者を見下すな。つねに読者から教えてもらう態度で書け」
どの世界でも同じだろうね。