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一人での接客に悩む販売員の対応とは？
- 接客の難しさを感じる販売員。一人での接客に悩む日々。お客様が順番に接客を求める場合、どのように対応すべきか。また、先に来たお客様と待っているお客様の接客をどうするべきか悩む。一人での接客には限られたリソースで対応しなければならず、接客の順番に縛られることが多い。
- 対応が悪かったと感じるお客様もいるが、待たせる時間は長くない。ただし、先に来たお客様との接客を優先するかどうかは悩みどころ。先に接客していたお客様に中途半端な接客になるのではないかと心配する。お客様の我先になる態度に困惑することもある。
- 以前は順番に受けている旨を伝えたが、「すぐ取れるんだから早くして」と言われたこともある。お待ち下さいと言っても帰ってしまうお客様が気になるが、対応が悪ければ仕方ない。一人での接客は限られたリソースで行うため、お客様にご理解いただきながら対応する必要がある。
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- fujitapari
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あなたの言葉に感情がないのでは？ 本当に悪いと思ってますか？ただ、言葉を発してるだけではないですか？
お礼
例え私が気持ちを込めても、相手がどう受けとるかまでは判断出来ませんので…何とも言えませんが… 帰られたって事はそうなのかもしれませんね。 回答ありがとうございました。
- dondoko4
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忙しい時は、もうひとり応援すべき。 これは、店側のマナーでもある。 ＞もちろん対応が悪かったら仕方ないですが) あなた様の責任ではありません。店主がいけない。一人の対応では限度がある。それに万引きも見逃してしまう。 レジに並ぶとき、けっこうイラつく時がある。 １、混んでいる（長蛇の列）のときに、細かい小銭を数えて出すおばはん。 ２、自分の番が来たのに、忘れ物をしたといってかごをレジ台にのせたまま取りに行くおばはん。こういうけしからんやつは後回しにして先にやってもらうけど、気の弱い人なんて待っているだろうな。 ３、割り込んでくるおばはん。 ４、レジ台に２つぐらいかごがおけるのだがつめれば次の人のかごが載せられるのに知らん顔しているおばはん。 ５、混んできたのに、レジ係を増やさない。いつまでも待たされる。 ６、レジに来て初めて財布を探すおばはん。 ７、使ったかごを台の上に片付けずに帰るおじさん。
お礼
回答ありがとうございます。 私の言葉が足りず申し訳ありません。 店は母親が始めたのですが、母親が病で倒れ、店を閉める話が出たのですが、唯一の生き甲斐だと言っていたので私が継ぐ形となりました。 (週に1日だけ、自分の仕事が休みの日に知人が手伝いに来てくれます。) そのため基本的に一人でやるしかないのです。 地元のお客様がほとんどで、譲り合って下さる方が多く、滅多にない事なのですが、一人の時にはどう対応すれば良いものか、気にしすぎなのか、気になり投稿しました。
こんにちは！ そもそもいくらちいさな田舎の店とはいえ、質問の限り結構忙しい時もおありのご様子ですね。 大体忙しくなる時間帯って決まってると思うんですが、一人でって言うこと自体が問題だと思います。 質問者様を責めるのではなく、経営されてるかたを責めます。 質問者様がお休みの日に代わっている方もおられると思います。 一度その方にこういう場合はどうしてますか？と聞いてみるのもいいかと思います。 失礼しました。
お礼
回答ありがとうございます。 私の言葉が足りずに申し訳ありません。 店は母親が始めたのですが、母親が病で倒れ、店を閉める話が出たのですが、唯一の生き甲斐だと言っていたので私が継ぐ形となりました。 (週に1日だけ、自分の仕事が休みの日に知人が手伝いに来てくれます。) そのため基本的に一人でやるしかないのです。 知人がどう対応してるか聞いてみます。
お礼
中途半端な接客にならないよう、自分が出来る事を失礼にならないようしたいと思います。 回答ありがとうございました。