書店の接客で丁寧なのはおかしいのでしょうか？

質問

よろしくお願いします。
みなさんは、書店での丁寧な接客は気になりますか？

今月から書店でアルバイトを始めました。
入って３日目ということもあり、まだまだ慣れない事ばかりです。
社員の方も、バイトの先輩も皆さん良い方ばかりで、とても良くしていただいています。

その店舗には接客マニュアルというものは存在しないようで、先輩や社員さんの言葉遣いを参考に接客に当たるよう教わりました。
そこで、先輩や社員さんを真似るようにして

「○○円でございます。
　○○円お預かりいたします。
　○○円とレシートのお返しでございます。
　少々お待ちください。
　ありがとうございました」

と応対していたら、今日、お客さまに
「すっっっっっっっっごく丁寧なんですね～」
とカウンターの前で大爆笑されてしまいました。
以前の仕事では「接客が丁寧だ」という理由で嬉しい言葉を頂戴したことはあっても、笑われたことはありませんでした。
なので、少しびっくりしています。また、少し恥ずかしかったです。

自分が（書店に限らず）お店に行った時は、ぞんざいな接客が気になることがあっても、丁寧な接客が気になる・おかしいと感じることは殆どありません。
そのため、お客さまが爆笑した理由もピンと来ないのです。

１．書店の接客で「ございます」を使うことや丁寧な接客を心掛けることは、おかしなことなのでしょうか？
２．お客さんとして行った書店でそういった接客をされたら、皆さんは思わず笑ってしまいますか？
３．もし笑ってしまう・不快だと思う場合は、どのような接客であれば快く感じますか？

質問が多くなってしまいましたが、よろしくお願いします。

回答No.6

31192525

taltalpaさん、こんにちは。元本屋です。

下の方も書いてますけど、本屋の応対は前近代的ですね。つっ・けん・どん。。。
答。
１）いいえ
２）いいえ
３）あなたの応対が正しいと思いますよ。
＞「すっっっっっっっっごく丁寧なんですね～」
とは思いません、普通の応対です。
ただ、
＞レシートのお返しでございます
は、まちがいです。断言！　
「○○円のお返しと、レシートでございます」
と、私は教育してましたよ。
理由。
レシートは返すものではないから。断言！

アルバイトとのことですが、あなたはまじめに仕事のことを考える方ですね。経営者にとって得難い人材かもしれません。いつまでも初心を忘れずに、今のままのあなたでいてください。

お礼

ありがとうございます。
＞「○○円のお返しと、レシートでございます」
間違った敬語を使っていたこと、大変恥ずかしく思います。
指摘してくださったことに感謝です。本当にありがとうございます。
元本屋さんで、店員さんを教育なさっていた方からの回答、とても心強いです。
まだまだ至らない・慣れない部分は多くありますが、初心を忘れず頑張っていこうと思います。

補足

補足欄から失礼します。
皆さんからの回答、本当に嬉しかったです。ありがとうございました。
質問を締め切る前にベストアンサーを……と思ったのですが、
どなたか１人を選ぶことは難しいので、申し訳ありませんが、「ベストアンサーは無し」とさせてください。
お忙しい中、回答くださったことに感謝します。

回答No.5

もこ猫ミクにゃん（@miku-chi）

書店でのバイト経験があります。
それくらい別に普通だと思いますけど。。。

1.決しておかしいことではありません。むしろ見習うべきだと思います。

2.笑うことはありません。感心はするかもしれませんが。

3.丁寧なことで笑われるのなら、今までの接客が良くなかったと思います。
どの業種でも親切丁寧を心がけ、それが普通になれば笑われるということは無いでしょう。

また急いでいそうなお客様に対しても丁寧さを忘れないでください。
慣れれば丁寧さを保ったまま素早く会計処理ができますよ。

ただ、丁寧でも間違った敬語を気が付かずに使っていることもあります。
それはとても失礼なことなので、気をつけてくださいね。

お礼

ありがとうございます。
＞間違った敬語を気が付かずに使っていることも
確かに、おかしな敬語を使ってしまっていたところもあるかもしれません。
こうした失礼の無いよう、こまめに自分の言葉遣いを見直すようにします。
親切に丁寧にテキパキとした対応で、気持ちよくお買い物をしていただけるよう気を配っていきたいと思います。

回答No.4

noname#211894

書店の立地や客層にも因ると思うんですけどね。

良いんじゃないですか。
駅などの書店では、急いでいる人もいるでしょうし。このやり方では怒られるかも。
良いところの書店なら、この接客でOKだと思います。

まぁ、普段そのような接客に出会ったことの無いお客さんだったんだろうね。
二人三人続けば問題があるのかなと思いますが、その人だけなら大したことは無いでしょう。

お礼

ありがとうございます。
まだバイトに入って３日しか経っていませんが、様々なお客様がいらっしゃいました。
過去にも接客をしていたことがあるのですが、そこでもこういったお客さまに会ったことはありませんでした。
確かに、急いでいらっしゃる方には、丁寧な接客は迷惑かもしれませんね。
＞その人だけなら大したことは無い
と云っていただけて、安心しました。

補足

回答ありがとうございます。
因みに、書店の立地は幹線道路沿いの、スーパーマーケットやマンガ喫茶などが集まっている場所にあります。幹線道路沿いでこそ賑わっていますが、一本通りを入れば住宅街です。
店の規模はそれほど大きくなく、お客さまも（時間帯によりますが）主婦の方やご年配の方、学生さん、子どもさんが中心です。

回答No.3

W-164

単純に

その客が

お客に対して、
丁寧に接客出来る、
まともな店員のいる様な店に
行ったことが無かった。

だけでは。

そこの書店に来る客が全員そんな客ばかりじゃ無いでしょう。
私には、ごく普通の対応だと感じますがね。

更に、書店だからと言って、客をぞんざいに扱わなければならない理由は有りません。

お礼

ありがとうございます。
確かに、書店だからといって、お客様をぞんざいに扱うなどあってはならないと思います。
１冊でも１０冊でも、コミックでも専門書でも、カウンターにいらっしゃる方は皆さんお客様だと思っています。
＞ごく普通の対応
と云っていただけて、安心しました。

回答No.2

sunsowl

>１．書店の接客で「ございます」を使うことや丁寧な接客を心掛けることは、おかしなことなのでしょうか？
→いいえ。

>２．お客さんとして行った書店でそういった接客をされたら、皆さんは思わず笑ってしまいますか？
→いいえ。笑わないと思います。

今回、質問者様を笑った客がレアケースなだけでしょう。
丁寧な接客で困ることはないと思います。

お礼

ありがとうございます。
まだバイトを始めてたった３日ですが、様々なお客様がいらっしゃいました。
＞丁寧な接客で困ることはない
と云っていただけて、少し自信が持てたような気がします。
丁寧に、でも可能な限りスピーディに。お客様を長い時間お待たせすることなく、気持ちの良い接客が出来るよう努めたいと思います。

回答No.1

kamikazek

お客様が気分良くお帰りいただいたのなら
なに1つ間違ってませんよ。

お礼

ありがとうございます。
人によっては、丁寧な接客を苦痛に感じることもあると聞くので、お客様が気分を害されていないか気がかりでした。
気分よくお帰りいただいて、（出来ることなら）また来ていただければとても嬉しいです。

＞なに１つ間違ってませんよ。
こう言っていただけて、とても安心しました。