郵便局での「対応」。これは「接客」ですか？

質問

郵便局の郵便窓口で私の隣の窓口で対応していた社員がいました。

その社員が客を呼んでおきながら、目も合わせず、社員が身の回りの作業をしながら客の話を聞いており「片手間」に客の話を聞いているようにしか見えませんでした。

挙句、客が「１０円切手を５枚」と言うと、作業しながら「いま５０円切手と仰いましたか？」と。

メモも取らず聞き返す。これって接客中と言えるのでしょうか？

私の担当なら、そこで一言物申していたと思います。

回答No.2

ujicha0909 · ベストアンサー

さすが「元お役人」ですね

回答No.5

kyo-mogu

銀行のように分業出来れば良いですが、主に窓口で対応している場合、そのような事があります。その局で使って居る機械が古いとかだと、スムーズに行かない時もあり、他の作業をしながらでないと、間に合わない時もあるんですよ。　忙しい局ほどそんなもんです。

　局員からコールセンターに問い合わせてというのも結構あるらしい。

　局長が良い人だと、結構良い感じなんだけど、問題のある局長では対応などでトラブルを起こすこともあるようで。職員がこの方が良いと言っても聞かないで、局長のやり方で迷惑をかけるなんてな事も。

　システムを構築している人間が現場を知らないのか余計な手間をかけさせる事もあるようですから、他の作業をしながらも出てくるみたいです。で、お客様を待たせないようにという配慮もあるので、そういった形を取ることもあるね。

お礼

返事が遅くなり申し訳ありません。
皆様、ご回答ありがとうございました。

回答No.4

zzz111zzzz

郵便局ってピンキリです。

そこの局長さん次第なのかもしれませんが、やたら接客がいい感じのところもあれば

郵便局に入っても「挨拶すらしない」なんてのもザラにあります。
しかもこの挨拶、客を見て、するかしないか決めてるんです。

だからAさんが入ってきた場合は、局員２、３人が全員挨拶。
Bさんが入ってきた場合は、局員全員挨拶なし。

郵便局以外（銀行など）でもごくまれにありますが、もう最近はこんなのを露骨にやってるのは郵便局ぐらいです。

回答No.3

PPKING

接客中だけど接客態度じゃないですね　私もぶちぎれてるとおもいます

回答No.1

noname#152572

あなた・・・１０年前までの郵便局をご存知無いですね。

ものすごくサービスが向上してるんですよ、これでも。

名前を呼ぶ時に「様」が付いたのも、まだ最近の話ですよね・・・。