賃貸の申し込みと契約。退去時の特約について。

質問

タイトル通り、賃貸のマンションを契約する際についての質問です。
同じ内容の質問が多いかと思いますが、仲介業者から直接言われたことがあるため、それが本当なのかどうか教えてください。
長くなりますが、回答や今後のアドバイスをいただければと思います。

今回、賃貸マンションの仲介業者と少し揉めました。
状況としては
1：内件し、物件そのものとしてはとても良かったため申し込みをお願い。
2：その日のうちに仲介業者の会社へ戻り、申込書を作成。
（仲介業者の方は「他の方への紹介をストップするために」と言っていました）
3：申込書のほか一枚だけサインが必要なものがあり、記入して提出。
4：その提出した書類はどこかへFAXされ（管理会社ですかね？）、コピーを他２枚の書類とまとめて封筒に入れ渡された。
　他の書類については時間がかかっても申し訳ないので「後に読みます」とお伝え。特にこの２枚の書類について詳しい説明はなし。
5：申し込み手続きを終え、あとは審査の結果を待つだけ。
　この後他の説明(引越し業者やネット代理店の案内)などがあり、仲介業者に出向くことはありますか？と聞くと「ないです。これ以降は管理会社とのやりとりになります」と言われ挨拶をして帰宅。
6：帰宅後、渡された書類を確認すると、申し込み書以外にサインを記入した書類が【重要】と書かれていることに気がつく。

え！重要なの！？と焦り、よくよく読んでみるとサインをしたものは【申し込み/契約に関する案内】。
管理会社が提示している書類であり、他のまとめて渡されたうちの１枚と２枚１組になっているものでした。
サインが必要なかった書類が【個人情報の取り扱い】と【退去/解約時に関する復旧】についての記載分。
後者の書類が２枚１組の片割れ。そこには【一般原則】と【特約】の二項が。
一般原則は「原状回復をめぐるトラブルとガイドライン」　に書かれている内容です。
【通常損耗に関しては貸主の負担になっている、それ以外の故意過失によって生じたものは借主負担】という説明。
それに対して、特約は【一般原則には貸主負担とあるが、電気焼け、重量物の設置による畳/床材の凹みの補修費用は借主負担】というもの。
自分の荷物のなかで一番重いものは本棚とけっこうな大きさのある机です。
その物件は運の悪いことに畳部屋。凹ませず生活など無理です。
さすがにこれは退去時の負担が大きくて、仲介業者に「この条件では安心して生活することもできないから、キャンセルしたい。もしこれを通常の一般原則として対応してくれるなら手続きを進めてほしい」と伝えました。
担当の方は「管理会社へ確認します」と折り返しの電話。
その後「これはどこの賃貸でも同じ条件。だから特約をなしにすることはできない。このまま手続きを進めてほしい」との回答。
何度か「一般原則がありますよね？それとは別に「特約」とうのは、管理会社が独自に提示しているはずのものですよね？」と確認したのですが「そうじゃない。これはどこも同じだ」との押し問答。
結局相手が折れて、今回の手続きはキャンセルとなりました。

前振りが長くなりましたが、ここからが質問です。

Q1．こういった【重要】な書類について、仲介業者は口頭で説明をする義務ってないのでしょうか？
こちらがその場で熟読し、あえてこちらから質問しないと教えてもらえないことなんですか？？
確か「重要事項説明」は口頭での説明義務があったかとおもいます。
これが「重要事項説明」にあたるのかは不明。担当は「説明は契約のときに管理会社から別にある」と言われました。

Q2．仲介業者が答えた「この管理会社が提示している損耗の特約は、どこの賃貸でも同じ条件だ」というのは本当ですか？
だったらそもそも【一般原則】と【特約】でわけることもないわけで。
「一般的にはこうだけど、うちは違うから。特約があるから。契約したら特約に従ってもらうよ」ということを借主に伝えるために、わざわざ【特約】として記載しているわけですよね？？
【特約】があるのが普通なんですか？？？

皆さんの意見や、専門的な知識を教えていただければと思います。
よろしくお願いします。

最後に愚痴を少しだけ・・・
押し問答になったときの担当者の方の言い分が「退去後のクリーニングと同じですよ」「次の入居者のために変える費用ですよ」というもので。
クリーニングと畳の張替えは別だし、そもそも何で次の入居者のために自分がお金を出すの！とイラッ。
それまで良い方だったのに、この言い分で信用できなくなりました。
社交辞令で「また良い物件があったらお願いします」といって終わったけど…正直そこの会社と担当の方にはもう頼みたくないです。

回答No.2

merciusako · ベストアンサー

No.1 merciusakoです。
お礼ありがとうございました。

「論外」については言葉が足りませんでした。
申し訳ありません。

電気焼けは、普通に使用していても発生することですので自然損耗です。
従って、これを借主負担とするのはもってのほか、です。

また、「重量物の設置による畳/床材の凹みの補修費用」は「重量物」の定義が曖昧すぎます。

畳については、書籍１冊でも長期間置いておけば畳は凹みます。
何による凹みなのかは担当者には分からないでしょう。
とすれば、凹みだから補修せよ、ということになりかねません。
床は、どの程度の重量までであれば凹まないのかを具体的に明示すべきですね。
「重量物」に対する、貸主と借主の認識が一致していないと、畳と同じ事が起こりえます。

つまり、「畳だろうが床だろうが、凹んでいれば結局借主負担になってしまうのではないか」ということですね。

まあ、「この条件が飲めなければ他へどうぞ」ですから、説明なんて二の次でよいのでしょうが、「もう少しまともに説明すれば良いのに」と思いました。

お礼

再度の回答ありがとうございます。

やはり、電気やけも重量物の設置による床材の凹みは自然損耗扱いですよね。
しかも畳がそんなに凹みやすいものだとは知らなかったです。
あんな条件を出してるってことは、経過年数の考慮をして借主負担を減らすつもりはない！って名言してるわけですよね。

相手の言動には腹が立ちましたし、申し込みをしたあとでどうしようと心配で不安でしたが…これもいい勉強だったと考えます。

ご丁寧な回答、ありがとうございました。
今後の物件探しのときには、merciusakoさんに教えていただいたことも参考にしていきます！

回答No.1

merciusako

Q1．一般原則と特約に関しては、重要事項の一部ではあるけれども全部ではないです。
担当の「説明は契約のときに管理会社から別にある」というのはその通りです。

Q2．「この管理会社が提示している損耗の特約は、どこの賃貸でも同じ条件だ」というのは本当ではありません。
大家あるいは管理会社が設定した条件です。

＞【特約】があるのが普通なんですか？？？

一般的には普通です。
ただし、内容は千差万別です。

＞「退去後のクリーニングと同じですよ」

退去時の原状回復は、借りたときの状態にして返す、ということですから、借りたときの室内がきれいであったのであれば、きれいにする意味でクリーニングは理解できますが、ここでいう「特約」がこの意味に該当するかどうかは問題です。
少なくとも電気焼けは論外。

＞「次の入居者のために変える費用ですよ」

これは違うでしょう。
「次の人のため」ではなく、単に「借りたときの状態にして返す」というのが目的のはずですから。

早く気がついてよかったんじゃないですか。
まあ、仲介業者は契約第一ですからそのようなものですよ。
気がつかなければ後の祭り。
契約書に記載してある、で終わりです。

気を取り直して次を探しましょう。

お礼

お早い回答、丁寧な解説ありがとうございます。

なるほど、全てが全て嘘ではないんですね。

Q2に関しては、一般原則+特約という組み合わせはどこの不動産会社/管理会社でもあるが、その「特約」に関しては会社ごとに決めることができる。
ってことですよね？
勉強になります。
そしてあの担当者は意味の通らない説明で、自分を丸め込もうとしてたということに…。
いくら飯の種とはいえ、なんという信用がなくなる対応。
今回のことはいい勉強になったと考え、良い物件にめぐりあえるように励みます。

お時間を割いて回答していただき、本当にありがとうございました。

補足

お礼の後の追記ですみません。

記載していただいた解説に少し質問があります。

＞少なくとも電気焼けは論外。
この論外というのは「電気焼けでおきる損耗に対して、支払い責務が発生するのは論外」と捕らえていいのでしょうか？
また、何故「論外」なのでしょう？

推測するに…

電気焼けは家電製品を置く上で生じる可能性が大きい損耗である。
また、現代では冷蔵庫/電子レンジなどといった家電製品は生活必需品であるため、損耗も考慮すべき点。
そのため、論外。

でしょうか？合っていますか？