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クレームの電話あり！お施主の要望に対応する方法は？
- 拙宅の北側にワンルームマンションの解体作業が進んでいますが、業者作業員が重機をくわえタバコしながら動かしていました。現場監督に注意され、後日、お詫びに菓子折りを持って来たものの、お施主からクレームの電話がありました。お施主は地元警察に訴えると脅しており、対応に困っています。
- お施主の要望に対応するために、まずは業者にお施主からの電話内容を伝えて対応を依頼するべきです。また、業者には安全教育の徹底を求める必要があります。お施主のクレームを無視せず、問題解決に努めることが重要です。
- お施主に対しては、拙宅が対応に努めることを伝え、なるべく早く問題解決に向けた対策を取ることが必要です。お施主の不安や要望に応えることで、信頼関係を築くことができます。さらに、弁護士を介入させないように努力し、円満な解決を目指しましょう。
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質問者が選んだベストアンサー
>どうすれば良いでしょうか 貴方が、この件に関して間違いをしていなければ、無視しましょう。 これ以上、「嫌がらせを」しなければ相手は訴えないのだから問題ありません。 >現場監督に「注意」したら菓子折りを持ってお詫びに来た。 「被害をうけて抗議したら、菓子折りを持ってお詫びに来た」という話ならよくあることかもしれませんが、被害も発生していないのに、くわえタバコを１回注意されたぐらいで、こんなことあるでしょうか。 私の偏見かもしれませんが、 この件以外にも多数苦情申し入れているとか、「注意の仕方」が普通でなく「相手は脅迫されている」と受け止めかねないほど強烈な発言を伴っていたとか、・・・ 結論 貴方に反省すべきことがなければ、無視すればよいと思います。 万一気になることがあれば、現場監督と冷静に和解策を話し合ってはいかがですか。
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- daikukana
- ベストアンサー率50% (17/34)
仮説ですが、ゼネコン勤務はプライドが服を着ているような人種（偏見？）なので、激しく注意したのでしょう、お詫びに来たのに、そこでまた、安全教育の徹底をあなたに説教されているのが、頭に浮かびます。もし菓子折を受け取らなかったのなら、戦線布告をしているようなものです。そんなに耐えられない事をされたのなら別ですが、解体には振動、音、埃が付き物ですが、自分の家もいつかは解体するする事があるので御互い様です。くわえタバコはよくない事だと思いますが、昔はおおらかで、今のようにギスギスして居ませんでしたので、火に注意をしていれば、最初に軽く「タバコ気をつけてよ」ぐらいで済んだ話だったんじゃないでしょうか。 ビジネスレターが書ける、書けないなんて関係のない話です、多分あなたも、身内の方も、それは立派な方なんでしょうね、常識人だと思っている非常識人です。 私の仮説は間違っていたでしょうか？ ＜業者にお施主からの電話のことを伝えて、対応をお願いすべきでしょうか＞ あなたはバカですか、今から業者に連絡してどうするのですか？解決したければ隣の施主にまず、自分に関係のないことで業者に厳しく注意・説教をしたことをあやまってから、事情を説明すべきです。
お礼
アドバイス、痛み入ります。 一件落着しました。 たびかさなる重機運転中のくわえタバコに、午後一番で、本社に電話で通報し善処を要望すると、数時間後、ノーアポで突然、現場監督が、自宅へ。他用で手が離せず、本社に電話したので、聞いてくださいと伝える。 業者は、施主側に、「現場で一服していることを文句言われた」と伝えたようです。「重機作動中にくわえタバコをしていた」と言わなかったことで、施主が、「たばこを吸っているだけでなんだああああ」と憤慨して電話が拙宅へ着信。重機作動中にくわえタバコをしていたと言われれば、拙宅への電話は無かったとのこと。 業者側の社内連絡のほうれんそうの悪さが原因。厳重注意となりました。
- dokatan
- ベストアンサー率30% (164/534)
たぶんいった内容に事のいったんがあるとのではという気がします。くわえタバコをしているのをみて、質問者さんは何か危険にかんじられましたか？安全教育云々は論外です。直接あなた様が危害を感じられた場合には、注意もいいでしょうが。解体作業員が重機をくわえたばこで動かす。そうすると、タバコに注意がいったり、火が落ちてレバ－にあたり誤作動をおこして自宅にあたる可能性がある。だからくわえタバコ作業をやめてもらえないですかというような言いかたが適正ではという気がしますが。通常許可を与える場合でも、機械停止の時だけ喫煙するのが、一般的だと思いますが。
お礼
アドバイス、痛み入ります。 一件落着しました。 たびかさなる重機運転中のくわえタバコに、午後一番で、本社に電話で通報し善処を要望すると、数時間後、ノーアポで突然、現場監督が、自宅へ。他用で手が離せず、本社に電話したので、聞いてくださいと伝える。 業者は、施主側に、「現場で一服していることを文句言われた」と伝えたようです。「重機作動中にくわえタバコをしていた」と言わなかったことで、施主が、「たばこを吸っているだけでなんだああああ」と憤慨して電話が拙宅へ着信。重機作動中にくわえタバコをしていたと言われれば、拙宅への電話は無かったとのこと。 業者側の社内連絡のほうれんそうの悪さが原因。厳重注意となりました。
- tomchie
- ベストアンサー率20% (59/283)
たかがそのくらいでそんな事を言ってくるのは 施主さんは他からもいろんな何か（嫌がらせ？）があるのでしょうね 質問文をサッと見てパッと思ったのは その解体工事によって貴方と貴方の身内 または貴方の財産（家など）に直接被害が無いなら 単なるおせっかい 害が無いのにそう言ってごねると 確かに訴えられる可能性があります 「あー 咥えタバコで仕事してる この現場はOKなんだ」と考えて傍観した方が良かったのかもしれません 言った事は特別施主さんの為になるとも思えません 実際 施主さんからも建設会社からも咥えタバコが許されている現場もあります 直接被害が無いなら もう ほうっておいた方が良いと思います
お礼
アドバイス、痛み入ります。 一件落着しました。 たびかさなる重機運転中のくわえタバコに、午後一番で、本社に電話で通報し善処を要望すると、数時間後、ノーアポで突然、現場監督が、自宅へ。他用で手が離せず、本社に電話したので、聞いてくださいと伝える。 業者は、施主側に、「現場で一服していることを文句言われた」と伝えたようです。「重機作動中にくわえタバコをしていた」と言わなかったことで、施主が、「たばこを吸っているだけでなんだああああ」と憤慨して電話が拙宅へ着信。重機作動中にくわえタバコをしていたと言われれば、拙宅への電話は無かったとのこと。 業者側の社内連絡のほうれんそうの悪さが原因。厳重注意となりました。
- kei1966
- ベストアンサー率46% (1033/2245)
私も注意したい人の一人です。その場では自分の現場でないのでしないでしょうけど。 通りすがりならお節介かもしれないけれど、隣家であれば「その吸殻どこに捨てるんだまさかその解体の木の上に捨てないだろうなあ。。。。」って思います。 やはり工事中のタバコは水のある灰皿のあるところで吸うべきでしょう。 今時零細の工事だって作業中にタバコ吸ってて施主も近隣も誰も喜びません。 質問者様も確かに「身内はゼネコン」に対して「ビジネスレターの書けない」などと上から目線なので読む人から反感を買うのはわかります。「これ以上」と相手がいうのも引っかかります、きっと質問者が隣人と仲良くないとか、今までにも何かあったと思わせるので質問者の印象もよくありません。 さて、近隣対応に誠意のある業者ではないのがわかっていてそこを頼ることはありません。 警察は刑事事件でないし、弁護士も損害や遅延がないならたいしたことはできないでしょう。 安全管理に対する近隣の指摘を威力業務妨害だなんて飛躍しすぎだと私は感じます。 質問者もいいすぎたと思えば黙っていればいいし、安全管理にまだまだ疑義があれば今後は直接つたえるのでなく労基や消防に相談すればいいでしょう。正攻法で必要なことを指摘勧告してもらいましょう。公の方なら指摘すべきでないことはしませんし、あちらにもご迷惑ではないと思います。
お礼
アドバイス、痛み入ります。 一件落着しました。 たびかさなる重機運転中のくわえタバコに、午後一番で、本社に電話で通報し善処を要望すると、数時間後、ノーアポで突然、現場監督が、自宅へ。他用で手が離せず、本社に電話したので、聞いてくださいと伝える。 業者は、施主側に、「現場で一服していることを文句言われた」と伝えたようです。「重機作動中にくわえタバコをしていた」と言わなかったことで、施主が、「たばこを吸っているだけでなんだああああ」と憤慨して電話が拙宅へ着信。重機作動中にくわえタバコをしていたと言われれば、拙宅への電話は無かったとのこと。 業者側の社内連絡のほうれんそうの悪さが原因。厳重注意となりました。
大手ゼネコンの人間は仕返しによる全く逆のパターンが怖いので、普通はよその現場の事にはほとんど口を出すという事はしないものです。 もちろん理由はひとつのトラブルで大勢の人間が何日間も作業を止められる大変さを良く判っているからです。 だからものすごく危険だったり重要な内容でなければ、直接現場の人間には言わずに当該の会社に匿名で電話するものです。 誰か他の回答者が法に反してないと言ってますが、何の権限も効力もない一般人が、何人にも危害を与えていないのに現場に理不尽なクレームをつけることは威力業務妨害に当たります。 自分には全く何も関係ないよその現場内の写真を撮って証拠にしようなどというのも、写真に写るものの内容によっては多種の法律違反に該当します。 大手ゼネコンにお勤めであればそのような事は基本中の基本であることから、質問者さんのケースはとても不思議に思えて仕方ありません。 いや、中堅規模でも普通はしません。 何かの名簿の職業欄に、定年になって久しいのに元公務員とか元会社役員などと書く人と同類の人達はよくこういう事をしがちです。 正義感からのつもりなんでしょうが、話の持っていきかたとかがまずくてたくさんの人達に迷惑をかけていることにすら気付かないのです。
お礼
アドバイス、痛み入ります。 一件落着しました。 たびかさなる重機運転中のくわえタバコに、午後一番で、本社に電話で通報し善処を要望すると、数時間後、ノーアポで突然、現場監督が、自宅へ。他用で手が離せず、本社に電話したので、聞いてくださいと伝える。 業者は、施主側に、「現場で一服していることを文句言われた」と伝えたようです。「重機作動中にくわえタバコをしていた」と言わなかったことで、施主が、「たばこを吸っているだけでなんだああああ」と憤慨して電話が拙宅へ着信。重機作動中にくわえタバコをしていたと言われれば、拙宅への電話は無かったとのこと。 業者側の社内連絡のほうれんそうの悪さが原因。厳重注意となりました。
- nabituma
- ベストアンサー率19% (618/3135)
＞お施主のために言ったことにも関わらず これをおせっかいと言います。 たぶんこれも1回だけではなかったのでしょう。 「これ以上・・・」なんて言われている所見ると何回かいろいろなことを言ったのではないですか。 指揮監督権のない人からの指示位困るものはありません。 施主であればまだ、現場の監督者を通じて指示できるのでしょうが。 身内のゼネコン勤務という人もそれを生業にしていればわかりそうなものですが。 自分のところの請負業者を指導するような気分になってしまったのでしょうか。 相手の会社がどんな会社であろうとも、他人の土地で行われている以上どうこういうべきではないでしょう。 もちろん極端な危険がある行為を継続してやっていそうな場合は、注意し、守られなければしかるべき労基等に いう場合もあるでしょうが、・・・。（生命の危険がある場合くらいでしょうね）
お礼
アドバイス、痛み入ります。 一件落着しました。 たびかさなる重機運転中のくわえタバコに、午後一番で、本社に電話で通報し善処を要望すると、数時間後、ノーアポで突然、現場監督が、自宅へ。他用で手が離せず、本社に電話したので、聞いてくださいと伝える。 業者は、施主側に、「現場で一服していることを文句言われた」と伝えたようです。「重機作動中にくわえタバコをしていた」と言わなかったことで、施主が、「たばこを吸っているだけでなんだああああ」と憤慨して電話が拙宅へ着信。重機作動中にくわえタバコをしていたと言われれば、拙宅への電話は無かったとのこと。 業者側の社内連絡のほうれんそうの悪さが原因。厳重注意となりました。
- OldHelper
- ベストアンサー率30% (765/2526)
わたしは大手ゼネコンOBです。 貴方の身内は世間を知らないボンボンの大手サラリーマンです。 会社の制服を着て名刺を持っている時には「会社の名前」が世間に通用しますが、一個人になれば単なる市民です。 隣の解体業者を自分の会社の下請け業者と同様に扱うのは間違いです。 くわえタバコ作業が爆発や火災の危険作業なら、隣家として注意をすることはできますが、職場規律で注意したのならお門違いというものです。 今後、本格的な建設作業に入っていくわけですが、同じことを繰り返せばクレーマー扱いされても仕方がないでしょう。 大手企業の職場規律と零細企業の職場規律には違いがあることを身内に教えてあげてください。 自分たちが隣家として迷惑を被ること以外には口出ししないことです。
お礼
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- House-doctor
- ベストアンサー率40% (6/15)
これは、嫌がらせととられても仕方ない事です、 貴方の家に対して、不具合等でのクレームであれば、問題ありませんが、 他社の建設行為に対しての施工法に対する、嫌がらせになります、 会社個別に、施工の仕方、施工中の注意事項、規律などその会社別々にあります それを身内が大手ゼネコンだから、そのゼネコンの規律に合わせるのはおかしなことです、 また、その会社がしっかりしているから、施主に今回このようなクレームが来た事が伝わったのでは無いですか? それに注意の仕方が悪いですね、現場監督に注意するのではなく、施主にこの様な事がありましたよと 先に言うべきでしたね、 施主より現場に直接言ったため、このような事態になったと思われます、 事態を悪化させたくないのなら、何もしないが正解でしょうね、 業者に施主からクレーム来たと言っても、嫌がらせにしかなりません、
お礼
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- qwe2010
- ベストアンサー率19% (2216/11173)
ワンルームマンションの工事では、気を付けなければ大きな事故になります。 今回のくわえたばこ、安全管理に関することは、労働基準監督署に通報してください、工事を止めてでもきちんと対応してくれます。 現場監督が一番怖いのはここです、だから菓子折がきたのです。 貴方は、刑法に違反していることをしている訳ではありません。 弁護士をつけようが警察に訴えようが何ら怖い物ではありません、警察では民事的なことなので門前払いです。 電話内容ですが、これは脅迫に当たると思います。 脅迫に負ける必要はありません、 私だったら、このような電話が有れば徹底して対抗します。 安全に工事をしなければいけないことは、法律で決められています。 それを嫌がらせとか、弁護士とか、施主の対応は確実に間違っています。 工事に関するクレームが有れば、これからは、市の建設課か、警察か労働基準監督署に言ってください。 貴方は知らん顔をしていればよいです、その人たちは貴方の名前を出すことはできませんので、弁護士などと関わる必要はありません。
お礼
アドバイス、痛み入ります。 一件落着しました。 たびかさなる重機運転中のくわえタバコに、午後一番で、本社に電話で通報し善処を要望すると、数時間後、ノーアポで突然、現場監督が、自宅へ。他用で手が離せず、本社に電話したので、聞いてくださいと伝える。 業者は、施主側に、「現場で一服していることを文句言われた」と伝えたようです。「重機作動中にくわえタバコをしていた」と言わなかったことで、施主が、「たばこを吸っているだけでなんだああああ」と憤慨して電話が拙宅へ着信。重機作動中にくわえタバコをしていたと言われれば、拙宅への電話は無かったとのこと。 業者側の社内連絡のほうれんそうの悪さが原因。厳重注意となりました。
お宅に迷惑がかかったのなら仕方がないですが、そうでないなら黙っていることです。 クレームが入ると対応が済むまで現場を止める羽目になったりすることくらい、ゼネコン勤務ならわかるでしょうに。 施主や監理者でないなら、自分に迷惑が降りかかってこないことは（法令違反は別として）黙っておくことです。 これが安全帯付けてないとか、安全通路確保してないとか、資材が道路や隣家に落ちそうとかなら、別なんですが・・・くわえたばこじゃ、クレーマーですよ。
お礼
アドバイス、痛み入ります。 一件落着しました。 たびかさなる重機運転中のくわえタバコに、午後一番で、本社に電話で通報し善処を要望すると、数時間後、ノーアポで突然、現場監督が、自宅へ。他用で手が離せず、本社に電話したので、聞いてくださいと伝える。 業者は、施主側に、「現場で一服していることを文句言われた」と伝えたようです。「重機作動中にくわえタバコをしていた」と言わなかったことで、施主が、「たばこを吸っているだけでなんだああああ」と憤慨して電話が拙宅へ着信。重機作動中にくわえタバコをしていたと言われれば、拙宅への電話は無かったとのこと。 業者側の社内連絡のほうれんそうの悪さが原因。厳重注意となりました。
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お礼
アドバイス、痛み入ります。 一件落着しました。 たびかさなる重機運転中のくわえタバコに、午後一番で、本社に電話で通報し善処を要望すると、数時間後、ノーアポで突然、現場監督が、自宅へ。他用で手が離せず、本社に電話したので、聞いてくださいと伝える。 業者は、施主側に、「現場で一服していることを文句言われた」と伝えたようです。「重機作動中にくわえタバコをしていた」と言わなかったことで、施主が、「たばこを吸っているだけでなんだああああ」と憤慨して電話が拙宅へ着信。重機作動中にくわえタバコをしていたと言われれば、拙宅への電話は無かったとのこと。 業者側の社内連絡のほうれんそうの悪さが原因。厳重注意となりました。