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クレームの電話あり！お施主の要望に対応する方法は？
- 拙宅の北側にワンルームマンションの解体作業が進んでいますが、業者作業員が重機をくわえタバコしながら動かしていました。現場監督に注意され、後日、お詫びに菓子折りを持って来たものの、お施主からクレームの電話がありました。お施主は地元警察に訴えると脅しており、対応に困っています。
- お施主の要望に対応するために、まずは業者にお施主からの電話内容を伝えて対応を依頼するべきです。また、業者には安全教育の徹底を求める必要があります。お施主のクレームを無視せず、問題解決に努めることが重要です。
- お施主に対しては、拙宅が対応に努めることを伝え、なるべく早く問題解決に向けた対策を取ることが必要です。お施主の不安や要望に応えることで、信頼関係を築くことができます。さらに、弁護士を介入させないように努力し、円満な解決を目指しましょう。
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質問者が選んだベストアンサー
>どうすれば良いでしょうか 貴方が、この件に関して間違いをしていなければ、無視しましょう。 これ以上、「嫌がらせを」しなければ相手は訴えないのだから問題ありません。 >現場監督に「注意」したら菓子折りを持ってお詫びに来た。 「被害をうけて抗議したら、菓子折りを持ってお詫びに来た」という話ならよくあることかもしれませんが、被害も発生していないのに、くわえタバコを１回注意されたぐらいで、こんなことあるでしょうか。 私の偏見かもしれませんが、 この件以外にも多数苦情申し入れているとか、「注意の仕方」が普通でなく「相手は脅迫されている」と受け止めかねないほど強烈な発言を伴っていたとか、・・・ 結論 貴方に反省すべきことがなければ、無視すればよいと思います。 万一気になることがあれば、現場監督と冷静に和解策を話し合ってはいかがですか。
その他の回答 (11)
質問者様の気持ちもわかりますが、タバコくらいでクレーム言われても困りますよ。そりゃ、クレーマー扱いになりますよね。 もう、余計な事は言わずに関わらないで下さい。
お礼
アドバイス、痛み入ります。 一件落着しました。 たびかさなる重機運転中のくわえタバコに、午後一番で、本社に電話で通報し善処を要望すると、数時間後、ノーアポで突然、現場監督が、自宅へ。他用で手が離せず、本社に電話したので、聞いてくださいと伝える。 業者は、施主側に、「現場で一服していることを文句言われた」と伝えたようです。「重機作動中にくわえタバコをしていた」と言わなかったことで、施主が、「たばこを吸っているだけでなんだああああ」と憤慨して電話が拙宅へ着信。重機作動中にくわえタバコをしていたと言われれば、拙宅への電話は無かったとのこと。 業者側の社内連絡のほうれんそうの悪さが原因。厳重注意となりました。
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お礼
アドバイス、痛み入ります。 一件落着しました。 たびかさなる重機運転中のくわえタバコに、午後一番で、本社に電話で通報し善処を要望すると、数時間後、ノーアポで突然、現場監督が、自宅へ。他用で手が離せず、本社に電話したので、聞いてくださいと伝える。 業者は、施主側に、「現場で一服していることを文句言われた」と伝えたようです。「重機作動中にくわえタバコをしていた」と言わなかったことで、施主が、「たばこを吸っているだけでなんだああああ」と憤慨して電話が拙宅へ着信。重機作動中にくわえタバコをしていたと言われれば、拙宅への電話は無かったとのこと。 業者側の社内連絡のほうれんそうの悪さが原因。厳重注意となりました。