管理会社の対応についてご意見をお願いします。

質問

先月引っ越してきたマンションの管理会社について質問です。

入居して1ヶ月半になりますが、不具合が多くて困っています。

・洗濯機のところの水道の蛇口はガタガタで水漏れもしており、設置した業者さんに、「もう寿命だから交換したほうが良い」と言われました。
・トイレも水を流すと、ひっかかって水が流れっぱなしになることがあります。
・お風呂場の浴槽は、入るとミシミシいって、今にも割れそうな感じがします。
・1階にあるインターホンは壊れていて、使えません（配送業者の方は、他の部屋のインターホンも壊れているとおっしゃっていました）。
・オートロックなのに、昼間は解除されてしまいます。
・エレベーターホールの電気はついたためしがありません（節電の一環かもしれませんが説明は受けていません）。
・流しの下の扉には、前の入居者が使っていたタオルかけをはがしたのか、くっきりと丸く剥がれています
・お風呂場の壁にもタオルかけの跡が残っています。

こういうことは、入居者が入れ替わる際にチェックするものではないのでしょうか？
これで8回目の引越しですが、入居して間もないのに、老朽化による不具合や、故障がそのままとか、前の住人がつけた傷がそのままとか、こういう状態で入居したのは初めてで戸惑っています。

契約をした後、入居する前に、クリーニング代を請求されて、部屋のクリーニングを行いました。
クリーニングをしない、という選択肢もあって、強制ではありませんでしたが、クリーニングをお願いしたものの、風呂場に砂が落ちていたり、最初の内見の時に気になっていた汚れなどがそのままになっていて、一体どこをどうクリーニングしたのか全くわかりません。

クリーニング後に、状態確認の内見があったのですが、まだ2分とたっていないのに、同行した管理会社の人から「まだ見るんですか？」と言われました。
チェックされるのを嫌がるというのは、管理会社としていかがなものでしょう？
後で、床にコルクマットを敷いたとき、床にマジックの跡がたくさんあるのを見つけました。
そういうのを気づかれたくないっていうことなのでしょうか？

みなさまのご意見や体験談をお聞かせいただければ幸いです。
よろしくお願いいたします。

回答No.3

kei1966

おやおや見たのにそれでは不動産屋さんにクレームいいにくいですね。
「必ず見る」というのは、
１、ぱっとみて気に入らないなら、確認をせずに帰ってくる
２、候補だなもしくはここはいいなと思ったら全てのものを操作してメンテ状況を確認契約までに手直しするか所をチェックして依頼する。そして周りの環境をチェックする。

ということです。契約前に決めなければ、全てなかったことにされることさえあるのですから、確認すべきだったと思います。契約後の入室はむしろ、やったことがなされているかの確認だけで２分とは言いませんが、指摘事項の確認以外に見るところはないかもしれないと思います。

契約するということは、状態を了承することと同じだと思います。
故障や使えない状態など住めない状態なら改修義務は相手にいつでもあると思いますが、老朽化や汚れなどは落ちないけどどうしようもないとオーナーが判断していればそのままのことも多くありました。それが我慢できるかどうかを、契約前にみると言うことだと思います。
故障や使えない部分は説明をしてくれる業者もいましたが、故障に気付いていなかった業者もいました。
欠点のひとつひとつ説明してくれる人はいませんから、自分で見つけるしかないと思っています。

とにかく故障もひとつでないことでずさん行き届かない管理者なのでしょう。
ちゃんと書面で依頼したほうが良いと思いますよ。口頭では、そういう業者はひとつやっても二つやり残します。

お礼

再度のご回答ありがとうございました。

「全てのものを操作してメンテ状況を確認」とは、現実的に難しいように思いますが・・・少なくとも、ガスなど入居しないと使えないものは無理ですし。
でも、最初の内見で、ここに住みたいと思ったら、風呂桶に入ってみたり、蛇口をひねったり、トイレを流したり、手を出せるところに手を出すのは当たり前ということなのですね。
勉強になります。

ご助言いただいたように、この管理会社には書面で依頼します。
口頭では言った言わないになりますし、メールはありませんので。

回答No.2

kei1966

若いころ友人のつきあいで何件も物件を一緒に見てまわりましたが、どなたも契約前に見れないところは選択しませんでしたよ。学生だったのですが、当時はとても大きい製図機が必要だったので広いところが必要で、安くて古くてひどい物件もたくさんみてきました。いろいろ見ると古いけどきれいなところや、新しくてもおかしなところ等いろいろあるものです。

もう、それだけお引越しなさっているなら、契約前に確認したほうがいい事はお分かりですよね。
「前はこうだったのに」と思うでしょうが、違う物件ならオーナーも管理者も違い、それは通用しないことも当然です。どんな物件でも契約前の目視確認は必要だと思います。
汚れや、老朽化、不具合も皆確認して修繕の余地を確認してから契約を決めたものです。

既に入居となるとあちらも動きが悪いかもしれませんが、根気よく修繕してもらうべき個所をリスト化し対応を求められたらいかがでしょうか。

お礼

ご回答ありがとうございます。
私の書き方がわかりにくくてすみません

内見は、まず「この部屋どうですか？住みますか？」という、仲介会社とのものがありました。
その時、オートロックは、普通に解除して入りました。
そのため、その時点で、オートロックの不具合はわかりません。
部屋にはいって、台所の剥がれや目に付く不具合は指摘しましたが、トイレを流したり、風呂桶に入ってみたり、蛇口をガチャガチャ動かしてみたりっていうことはしていません。

そして、クリーニングが終わって、鍵の引渡しを兼ねて、管理会社の内見がありました。
これは入居直前で、この時点で断ることは不可能です。
ここで、管理会社のダメさ加減が垣間見えてしまい、入居してみたら予想以上にひどかった、ということなんですね。

部屋を見もしないで契約して、文句を言ってるわけではありません。

回答No.1

noname#203300

大家しています。

　この手のご質問や賃貸物件の注意点を質問されるたびに書き込ませて頂いているのですが、賃貸物件で借主さんがどうにも出来ないのは大家や管理会社の“質”と居住者の“質”なのです。

　お気の毒ですが、質問者様のお決めになった物件は管理の“質”が最悪と言うことです。

　ですが、これは質問者様にも落ち度があったと言わざるを得ません。

　まず、洗濯機置場の水道では『水漏れ』は確認できないでしょうが、『ガタガタ』の方は如何だったでしょうか？
　『1階にあるインターホンは壊れていて、使えません』は確認不能としても『オートロックなのに、昼間は解除されてしまいます。』や『エレベーターホールの電気はついたためしがありません』は内見で入った時はどうだったのでしょうか。
　『流しの下の扉には、前の入居者が使っていたタオルかけをはがしたのか、くっきりと丸く剥がれています。お風呂場の壁にもタオルかけの跡が残っています。』も内見時に確認できたはずです。
　極めつけは『チェックされるのを嫌がるというのは、管理会社としていかがなものでしょう？』でこの時点でその物件は止めるべきだったでしょう。

　『クリーニング』については苦情を言って再度クリーニングさせることは可能でしょうし、水道の蛇口も直させることは出来ます。しかし、エレベーターホールの照明やオートロックに関しては、一方は『節電』、一方は「他の住人がやった」で逃げ切られるでしょう。

　おそらく『チェックされるのを嫌がる』ような管理会社では今後も質問者様の不満は尽きないと思われます。
　しかし、契約してしまって引越しまでされてはそこを出るまでその度に何度でもしつこく言うしかないのです。管理会社にとっては、自己管理の物件以外、居住者さんはただの居住者で、お客様は大家の方なのです。

　賃貸の部屋と言う“商品”を埃だらけのまま店先に並べる神経も、それを買うお客様も理解できません。そんな商品を買ってしまったら後から不具合が出ても店の対応なんて“推して知るべし”でしょう。

　『みなさまのご意見や体験談をお聞かせいただければ』と言われても、失礼ながら、大家としては何故そんな物件をおきめになったのかの方に疑問を感じてしまうのです。

お礼

早速のご回答ありがとうございました。
最悪の管理の物件に決めた私が悪い、ということなんですね。

ただ、少しだけ申し上げさせていただきますと、台所の剥がれは、最初に仲介業者の担当者との内見では指摘済みでした。

「まだ見るんですか？」といわれたのは、契約してお金も払った後でしたから、この管理会社はヤバイ！と思っても、もう、その時点での解約はできない相談です。
引越しの手配もすべて終わってからの話なので、「この部屋やめます」といってしまったら路頭に迷いますので。

大家さんをされている方が「最悪」というのですから、相当ひどいものだとわかっただけで十分です。
大家さんとしてのご意見をありがとうございました。