賃貸マンションの管理会社・清掃業者のトラブル対応

質問

賃貸マンションでの清掃業者のトラブルです。

ベランダが続いている隣の住人が引っ越されたので、今日業者が部屋の清掃に入っていました。
夕方頃に洗濯物を取り入れようとベランダに出たところ、ベランダの床が水浸し、
ベランダに置いていたものと洗濯物が濡れていました。
ベランダの仕切りを見上げたところ、濡れた網戸を立てかけていたので、
ベランダで網戸の清掃を行いその水が伝ってきたため床が水浸し、
網戸を立てかけたので洗濯物が濡れたようです。

すぐに管理会社に電話してどうなっているのか確認をしてもらったところ、20分後くらいに連絡があり
「時間が遅いため清掃業者の窓口と連絡が取れないので、明日か明後日にまた状況報告します。」とのこと。
証拠の写真を残しておこうと、再度ベランダに出たところ、
さっきは無かったタバコの吸殻がベランダの床に捨てられていました。
再度管理会社に電話しタバコの吸殻のことも伝えました。

清掃の水なのできれいとも思えませんので、クリーニングに出せないものは洗濯し直し、
あとはクリーニングに出そうと思っています。
電話で連絡した際に、「クリーニング代は負担してもらえるんですね。」と確認したところ、
管理会社は「間に入るとややこしくなるので、清掃業者に直接話ししてください。」とのこと。

このようなトラブルは初めてなのですが、管理会社や清掃業者はちゃんと対応してくれるのでしょうか。

回答No.1

dekacho

対応はケースバイケースだと思いますが、管理会社は逃げ腰だし、あとでしっかり対応してくれるような清掃会社なら、始めから気を使ってやっていただろうし
あまり期待できない気がします。

お礼

＞管理会社は逃げ腰だし
最初の電話対応でほんとうにそう感じました。
管理会社が契約している清掃会社なのに「直接話ししてください」って。
まだ連絡が無いのでとりあえず明日まで待ってみようと思います。

ありがとうございました。