管理会社の対応について

2022/12/27 10:41

このQ&Aのポイント

管理会社の対応に悩まされる入居者がいます。
階下の騒音や暴言に対して管理会社の対応が遅く、不適切です。
入居者は管理会社の対応に不満を抱き、相談先を探しています。

管理会社の対応について

管理会社の件でご相談させてください。階下の騒音で8月下旬の入居当初から悩まされており管理会社へ相談しているのですが、対応が悪いです。階下の方は3人お子様がいらっしゃるようで（恐らく年長、年少、2歳くらい？）毎晩24時頃までお子様が起きており、奇声を発したり泣き叫んだりしています。管理会社への相談内容・経緯としては以下の通りです。 10月：階下の方の騒音がひどいため注意してほしいと伝えたところ、１週間経っても対応していただけませんでした。その間、母親がお子様に対し「殺すぞ」や「お前病気だろ」と暴言を発していたため児童相談所に相談しました。児童相談所はすぐに連絡していただけたようです。管理会社は2週間ほどでようやく対応されましたが、階下の方へ注意する際に、私たちからクレームが入ったと相談元を明かしています。また、階下の方も同じタイミングから児童相談所から連絡がきたという話を管理会社に相談したらしく、児童相談所から連絡がきて驚いたという件を私たちに伝えてきました。さらに、階下の方が直接会話をしたいため、管理会社立会いのもと話し合いをできないかと提案をしてきました。トラブルに巻き込まれたくないためもちろんお断りしています。ただ、このときに管理会社階下の方は１月に引越退去されると言っていたためひとまず安心しておりました。 11月：あまりにも階下がうるさく、床を２度ほど叩いたところ階下の父親が直接インターホンを押してきました。私たちはトラブルになりたくないため無視をしていたところ次は警察を呼ばれました。警察へはそもそも階下が騒音の発生元だとお伝えしたところ階下へ注意いただけました。警察の方は今後は管理会社へ相談するか警察へ通報してほしい、直接の接触は絶対に避けてほしいとのことだったため再度管理会社へ相談したところ、再度階下の方へ注意するとのことでした。 12月：状況は変わらず睡眠中にお子様の泣き声やドンドンという物音で起こされる頻度が増えたため再度管理会社へ相談をしました。担当者が若い女性でメールのやり取りの中でもいつも部屋番号や階数を間違えていたり録音データを開けないなど全く頼りにならないため、別担当で対応するよう依頼したところ、以前も別担当で対応したが改善がないため意味はないと思う、それでもよければ連絡しますと返信がきました。また、階下の引越について再度確認したところ、特に解約の申し出は受けていない、まだ探している段階ではないか、と以前とは違う話をしてきました。そもそも最初相談元を明かすべきではないですし、児童相談所の件も他者に伝えるのはおかしいと思います。また、メールの文章はいつも適当で真摯に対応しているとは思えません。こういった管理会社へのクレームはどこへ相談するべきなのでしょうか。長文失礼いたしました。真剣に悩んでおります。

roconao
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賃貸・アパート
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turbotjc
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2022/12/27 17:24 回答No.2

大変ですね。残念ながら不動産の「管理」については、不動産会社に対して効果的な相談先がありません。不動産会社を規制する法律として宅地建物取引業法がありますが、同法には賃貸物件の「管理」に関する規定はありません。通常は宅建協会他の業界団体や都道府県の担当部署が相談先になるのですが、これらは宅建業法に基づいて不動産会社を指導することになるため、法に無い「管理」については効果的な指導や監督は事実上出来ません。そのため一般の法律相談として、前記の相談先や他の回答者が挙げられた法テラス等に相談してアドバイスを求めてみるしかないでしょう。なお今回のような騒音トラブルの際には、「周りのお部屋から」とか「近隣住民から」などとぼかして伝えるのが基本的な対応方法ですので、やはり管理会社としては「○○号室から」とか「上のお部屋から」とかの表現は避けるべきでしたね。解決に向かうことをお祈りします。