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後任への説明がうまくいかない場合の対処法とは？
- 会社勤めの者で、今後任（派遣社員）に引継ぎをしているところです。しかし、後任の方は説明を受けても理解できず、他の人に言いふらしてしまう状況です。私の説明は周りの人も理解しているため、問題はないと思っていますが、工夫しても理解できないようです。また、後任の方は聞いているそぶりをせず、下を向いたまま黙ってしまうこともあります。このような後任と上手く付き合う方法はありませんか？
- 後任の方は説明を受けても理解できず、他の人に言ってしまう状況です。私の説明は周りの人も理解しているため、問題はないと考えていますが、後任には理解できないようです。また、後任は聞いているそぶりをせず、ずっと下を向いたままで、私も聞いているのかがわからず、何度も同じことを説明することになります。このような後任との関係を改善する方法はありませんか？
- 会社勤めの者で、後任に引継ぎをしているところです。しかし、後任の方は説明を受けても何度も同じことを理解できず、他の人に言いふらしてしまう状況です。私の周りでは説明は理解されているため、私の説明に問題はないと考えていますが、後任には何度も同じことを説明する必要があります。また、後任の方は聞いているそぶりをせず、ずっと下を向いたままで、私も聞いているのかがわからず困っています。このような後任との上手な付き合い方や改善策はありませんか？
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逆に考える。 後2ヶ月なんだよ。 それ以上でも以下でもなく2ヶ月。 その限られた時間の中で。 貴方は貴方として、 今の貴方が出来る事をやっていけば良い。 貴方は引継ぎを経験しているけど、 その女性にとってはまだ2ヵ月「後」の大変さがピンと来ないんじゃない？ だから何となくルーズな対応を取ってしまう。 試験直前にならないと本腰を入れないタイプ。 仮にその女性が貴方からの丁寧な引継ぎ指導を 半端な形で理解して。 実際に引き継いだ「後」に生まれた不具合を教えた貴方のせいだと 言い放ったとしても。 誰が見てもそれはその人の問題なんだよね？ 何故なら貴方は既に何人もの相手に対して引継ぎ対応を してきているから。 問題はその方にあるんだよ。 誰も貴方を責めない。 そして、そこまで貴方は相手の面倒を見ない。 今の貴方のイライラは、実は貴方自身の「優しさ」の裏返しなんだよね？ 上手く引き継いで、 私がいなくなった「後」でも通常通り進むようにしたい、してあげたい。 それこそいなくなった後の事はそちらの問題なんだからね、と。 サックリと割り切って。 教える事は教えて後は任せたよ、という対応だって取れるんだよ。 でも貴方はそういうビジネスライクな考えは持っていない。 どうせ教えるなら、引き継ぐなら。 相手にも理解して欲しいし、その後のスムーズな業務に繋げて欲しいと。 貴方の丁寧な気持ち故に。 その気持ちを汲み取らない、表面的に対応してくるその相手に イラッとしてしまうんだよね？ 気持ちは分かるし、ある意味それが貴方らしさでもあるんだと思う。 そして半端な態度を取る理由として、 相手の方がその仕事での経験は多いし、私は年下だと。 プライドからついつい斜に構えてしまう事もあるんだろうなと。 貴方もその辺りは感じているでしょ？ それも貴方は既に分かっているんだよ。 十分大人の対応をしているんだと思う。 あまりにその相手の対応や、自分のイライラにフォーカスし過ぎない事。 貴方は今の自分として出来る事をやれば良いだけ。 完璧を求めない。 そして貴方はその引継ぎの問題「以外」で嫌な事を重ねない事。 自分で「別」のイライラの要素を抱えた状態で。 その彼女とのやり取りを重ねてしまうと。 貴方の不安視する爆発も起こり得る状況でしょ？ この2ヶ月の間はそれなりにイライラは続くものなんだと。 始めからその前提でやっていけばいい。 別に抑えなくても良いんだと。 ただ、今まで貴方が積み重ねてきた評価もあるじゃない？ 尚且つ部署の人たちにも理解がある。 その彼女「だけ」に捉われる理由が無いんだよ。 それはもったいない。 相手は今「だけ」を見ているけど。 貴方は今「だけ」を見ない事。もっと広い視野で受け止めていく事。 此処に書き込んだだけでもかなりストレスケアにはなったでしょ？ 思うようには行かないのかもしれないけど。 貴方は貴方として、 貴方が出来る事を丁寧にやっていけば良いだけ。 自分を大切にね☆
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- plokij75
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業務の引継ぎは、難しいものですよね。 でも、良く考えてみると２つ問題点があるのではないですか。 １．業務引継ぎ書は作成されていますか。 業務を引受ける立場になれば分かると思いますが、引継ぎする側の人が自分の担当している業務を整理して、体系化しドキュメント化してビジュアルになっていないと、受ける側は、いくら説明されても、説明されていることが、業務全体の中でどこの位置にあるのか分かり難いので理解し難いという事があります。 口頭のみで、業務の引継ぎを行うのは無理があるのではないかと思います． ２．業務を引継いでくれる人の立場や状況を把握・理解していますか。 業務を引受ける人は、通常、その職場へ来たばっかりで、同僚達の人柄や職場の風土・雰囲気等々のバックグラウンドを把握していないのですから、業務の手順や要領を詳細に渡って、親切に教え込もうとしても、口頭で１度や２度の説明だけでは、例え、相手がベテランであっても無理ではないでしょうか。 正社員ならまだしも、派遣社員であれば、他社から来たのですから、業務の背景にある事も考慮して上げる必要があるのではないかと思います。 ＞こういう後任みたいな人に上手く対処する方法はないでしょうか。 担当業務を体系化し、標準化して、マニュアル化すれば良いと思います。 マニュアルが良く出来ていれば、有名なレジャーランドやファスト・フード店のように、短期的なアルバイトの人が業務の主体になっていても、顧客の満足は高いのを見ても分かりますよね。 残り２カ月間で、年間のスケジュール、担当業務の範囲、参照すべき社内標準や手続き書、業務の流れ、承認を得たり報告する人達等々をメモ書きでも良いので作ってあげると良いのではないでしょうか。 ＞あと、イライラを抑える方法など イライラする程、心配する必要はないと思いますよ。 業務の処理の仕方は、人それぞれで、まったく同じやり方で。。。という事はないでしょう。 ですから、肩が凝るほど必死になって教え込もうとする必要はないですよ。 会社は、組織で運営されているので、一部門の一担当者がある日突然いなくなっても、当面困ることがあるかも知れませんが、１か月もすれば、元通りにはならなくても支障なく運営されて行くように思います。 特に、ご質問にあるように、前任者より、後任者の方が関連業務の経験が長ければ、その人の能力に問題なければ、心配いらのではないでしょうか。 それから、老婆心というか、余計なお節介かも知れませんが。。。 これまで長年、担当してきた業務には、愛着や思い入れがあると思いますが、出来るだけ感情や情緒なものは表面に出さずに、ビジネスライクな姿勢を貫いた方が良いのではないかと思います。 その方が、後々、あなたご自身のためにも良いのではないかと思いますよ。
お礼
ご回答ありがとう御座います。 引き継ぐべき業務のリストを作成し、 彼女の入社初日に大まかな説明をし、 各業務を引き継ぐ際も、そのリストを活用し、 その業務が全体のどの部分にあたるかの説明はしております。 ただやはり、入社して間もない方なので、 すぐに理解することは難しいということは 私のできる限りで把握しているつもりです。 私も今まで新しく入社してきた方に業務の説明をすることが沢山ありましたので、 同じ事を何度も聞かれるということはある程度覚悟していました。 ただ何度も説明していて、丁寧にメモまで取っていたことを「全く何も覚えていない」 ということを言われたのは、今回は初めてです。 数日後聞いても、普通は「ああ、何となくそんなものがあったような・・」というぐらいに なるものだと思っていたもので、私の方でも困惑しました。 しかしそういうことを考えていてもはじまらないので、 「前担当した人の出来が良すぎていて、 こういう場合が当たり前」と考えるくらいに心が広くならないといけませんよね（^^； あと、なるべくイライラしないように気をつけています。 適度に友達と遊びに行ってガス抜きをするとか、 いっぱい美味しいものを食べるとか（笑） そうですよね。 感情を出すことは自分にとって一番マイナスだと私も自覚しています。 ビジネスライクな姿勢を貫けるように、努力したいと思います。 そして1ヵ月後、気持ちよく会社を後にできるようにしたいです。 ご回答、ありがとうございましたっ！
- pekochan_2
- ベストアンサー率14% (58/399)
チェックリストを作ってみては？ あなたが自分用にです。説明するべきものを箇条書きにして、説明したらその人の前で、「これは今説明しましたからチェックしますね」って言ってペンでチェックと日付＆時間を記入。根本的解決にはなりませんが、少なくともあなたが悪者になる可能性は減らせるかもしれません。
お礼
ご回答ありがとうございます。 なるほど、チェックリストですか。 それはいいアイデアだと思います。 彼女の入社初日にそのリストに基づいて大まかな説明をした時に使った 引き継ぐ業務のリストがあるので、 それを活用したいと思います。 ありがとうございましたっ！
- gmaho2
- ベストアンサー率25% (21/82)
(・∀・)ノこんばんは 結論から言うと対処方はありません２ヶ月じゃとても無理です 彼女は話をきちんと聞く能力 話を理解する能力 話を考える能力が欠如してるんじゃないでしょうか 実際に私の部下にもこの類の人は何名かいました 最初は何とか一人前に育てようと色んな指導方法を試しましたが、結局本人の問題なんですよ 突き詰めていくと本人が育とうとしてない状態では誰が何をしても無駄なんですよ 自力で立とうとしてないんです 教育側が悪いと言う方も居られます まぁその類の部下に当たってないだけで当たれば即白旗挙げることでしょう また、その類の方の親もその類のケースが高かったです 差別的な言い回しで叩かれるかもしれませんが あえて 一般的社会性が欠如している人は、親の能力も低く、反面教師にできなかった本人の問題で それを他人がちょちょいと矯正できれば、誰も困らないです 一種の障害と私は認識しています 絶対直りません 話を聞く能力が非常に困難な部下に４年指導したことがあります 私が指示中に、全く関係ないことを話しだします 又は抜け殻のように聞いています(指示は理解していない) 指示を出す直前に釘を刺しても、話しだします 勿論、私をからかっている訳でも舐めている訳でもありません 話を集中して聞き理解し考える能力が低いんですよ メモを取らせようが その都度注意しようが 復唱させたら要点がズレまくってるんです おいおい、やる気あるのか？ってイライラする気持ちは大変理解できます 自立できてないんですよ 一生懸命だけど仕事ができない だから認めてよ？って言われて 認められますか？ 例えば一生懸命だけど毎回ミスする医者に、しょうがないなではすみませんよね 一生懸命で仕事ができない人は、自覚して工夫なり努力し成長するか、できる仕事を探すべきと思います それができないから寄生するでしょうけど… 私ならストレートに言いますよ 貴方に仕事を引き継能力がないから、できる人に変えてもらうと 冷たいかも知れませんが これが現実なんですよ
お礼
ご回答ありがとうございます。 同じような経験をされている方のご回答、 非常に参考になります。 そういう方っていらっしゃるものなのですね。 文章を見ていて同じような状況があって共感できる部分もありました。 例えばメモなんですけど、 あれだけ丁寧にとっていたのに、数日後に同じこと聞いてみたら、 「説明してもらってない」って事を平気で言うんです。（確認もせずに；） これには参りました・・。普通ちょっと位は覚えてるものだと思うんですけど・・。 私も今まで予想だにしないことが続いて、 色々と困惑して来ました。 （常識的に考えてそんなことしないだろうってことをする等・・） そういう現実は受け入れるしかありませんよね。 あと少し、がんばりたいと思います。 本当に、ありがとうございますっ！
- shepherd_100
- ベストアンサー率34% (42/121)
質問者様が、後任のスキルが低く業務の引継ぎが出来ないと判断したのであれば、その旨上司の報告すればいいだけです。 上司から派遣元にクレームを入れて貰えれば、派遣会社は代わりの人間をすぐに派遣してくれます。 質問者様が悩む必要はありません。 実務経験5年あっても、その業務に対して全く無知と言う事は職歴を詐称しているのでしょう。 質問者様は気にする事などありません。 遠慮なく人を代えて貰って下さい。
お礼
ご回答ありがとうございます。 そうですよね。 しかし上司含め周りの方々は、折角入れた人員なので、 なるべくその人に続けてもらいたいと思っているようです。 「注意でもして、期限悪くなってやめられたら困る」ということで、 あまり注意することもありません。（要するに、「なあなあ」な環境ということです） まぁそんな体制の会社ですから、正直辞めてよかったと心底思っています。
- 佐藤 志緒（@g4330）
- ベストアンサー率18% (840/4653)
貴方が必死になることは無い 本来は教わる方が一生懸命勉強するもの。 一通り教えたらほうっておけばよい、困るのは後任です。 きっと、後任は判らない事があれば貴方を悪者にするでしょうが、周囲は判ってるのでしょ。
お礼
ご回答ありがとうございます。 そうですよね。 当初から何となく違和感を感じていたのはそこだったのだと気づきました。 （普通逆じゃないの？、みたいな・・） たとえ悪者にされたとしても、私は負けません。 やるべきことをやって、気持ちよく会社を後にしたいと思います。 本当にありがとうございましたっ！
お礼
ご回答ありがとう御座います。 読んでて泣きそうになってしまいました： 本当に気持ちが楽になりました。 やるべきことをやって、気持ちよく会社を後にしたいと思います。 あまり熱くならないように、 ビジネスライクな対応を貫きたいと思います。 本当にありがとうございます。