ネットショップの商品代金未払いに対する対応

質問

ネットショップを経営しています。お客様の商品代金未払いについての質問です。
お客様より商品の注文をうけ、メールで「明日振り込みをするので、速達で商品を送ってほしい。」といわれました。
本来は、入金が確認できてからの発送になりますが、とてもお急ぎとのことだったので、明日振り込むという言葉を信じて、商品を発送しましたが、実際には入金はされませんでした。

さらに、メール便での発送だったのですが、商品は届いていないので、お金は払う筋合いがないと主張しています。←多分嘘だと思います。配送業者に確認したところ、投函済みとの連絡がありました。
また、入金のお願いのメールを何度もしていたのに、ずっとシカトし続けていたかと思うと、商品を発送してから、１ケ月も後になって、実は商品が届いていないと言ってきて、それもかなり不自然に思います。なぜ、今頃商品が届いてないという連絡をしてきたのかと聞いたら、忙しかったから、返信できなかっただけといっていますが、ちょっと信用しづらい状況です。

「クロネコメール便でのお届けはポスト投函によるお届けになります。
投函後の盗難や破損に対して、一切の補償はできません。
補償ありをご希望のお客様は、ゆうパックをご選択ください。」との記載がサイト上にきちんと明記されている上に、発送方法メール便を選択した時点で、この注意が表示されるようにもしていますが、払う意志はないとの一点張りです。

さらには、お客様は、商品の発送は入金確認後となっているのに、入金確認前に発送したのが悪いのだから、この契約は不成立と主張しているのですが、「明日振り込みする」と明言したのに、支払わないのは、契約不履行にあたらないのでしょうか？

確かに商品発送は入金確認後とサイト上に書いておりますが、とても急いでいるといわれたので、お客様の状況を配慮して、入金前に発送しましたが、それがお金を払わなくてもよいという法的根拠になるとは、とうてい思えないのですが、どうでしょうか？

今までは、入金確認後に発送していたので、商品代金を踏み倒されたことはありません。
お客様のお言葉を信じて、商品を発送したにもかかわらず、このような対応は、本当に悔しいです。
どなかた、法律の専門家の方、お答え願います。

このお客様は、正直商品代金を踏み倒す悪質な常習者なのではないかと感じています。

回答No.2

noname#113190 · ベストアンサー

素人考えですけど、あなたは契約通りに商品を発送し、それを証明する手段もある、先方の言うように事故で届いていない可能性もあるが、契約条項では、ゆうパックを選ばないときはお客の責任と明記しており、業界の常識でもクレームは商品到着後１週間というのが通例だから、不着の場合も何らかのリアクションがあるべきで、あなたの責任はないのですから、払うべきと思います。
ただ回収はけっこう難しいでしょう、郵便事故の可能性を考えると詐欺とはいえない、そうなると民事になるが、訴訟を起こせば勝てる可能性は高いが、自分でやるには時間と手間がかかる、法律家に頼めば時間は短縮できるが費用がかかる、さてどうするかで、とりあえず内容証明を送って様子を見て、小額訴訟を起こすということですけど、遠方なら相手方の居住地で提訴する必要があるので、これも費用がかかる。

http://www.courts.go.jp/saiban/syurui/minzi/minzi_04_02_02.html

それと今回ですけど、急ぎといわれた時点で代引きなど確実な手段を提案してみるべきでした。
先方もどうしても欲しいものなら、代引きでも買います、私も承知で他店より高い店で買うことがありますけど、どうしてもそのとき必要であれば、入荷待ちとか、入金確認後３～４日というようなショップは相手にせず、すぐ送ってくれるショップにします、高い安いなど関係ないです。

お礼

詳しく書いていただいて、ありがとうございます。
こんな不況のなかでも、一生懸命頑張っているので、私は、手間暇・お金がかかってもいいので、どうしてもお金を払ってほしいと思っています。

このお客様は、金額が小さいので、ずるずる引き延ばせば、そのうち諦めるだろうとタカをくくっているように思えて、許せません。

代引きは送料が高いので、メール便を希望されました。メール便は代引き対応ができないことと、メールの文章が丁寧だったので、まさかこのような悪質な行為をするとは思えず、送ってしまいましたが、今では後悔しています。
今後は、入金確認ができない限り、何があっても発送しないことにしようと思っています。

回答No.4

noname#104276

払う意思のない客から代金を回収する、となると訴訟しかございません。

ただ、今回のケースは、回収にかかる費用と商品代金とを比較してもなお、費用の方が安上がり、となれば訴訟までする意義はあるでしょう。

しかし、実務上、「配送業者の方からも確かに投函したと連絡がきております。」「発送した際の伝票と領収書があるので、商品を発送した証拠はあります。」だけで訴訟やってまでしても勝てるか、となると答えは「？？？？？？」です。

皆さんの仰る通り、今回は「勉強代」となった経験として、次回から同じミスを繰り返さないことです。

悔しい気持ちはよく分かりますが、これが現実の世界です。

ネットの世界では、「悪質な常習者がいる」ことはあなたもよくご存じのはず。
厳しい意見を言うようですが、あなたにも落ち度がありました。

商人である以上、これからは気を付けた経営をしてください。

お礼

アドバイスありがとうございます。

今回のケースでは、訴訟をおこしたほうが、おそらくお金がかかるでしょう。

でも、いいんです。
この方は、何回もこういうことしてると思うので、それはいつまでも通用しないということを、たとえお金がかかっても、知らしめたいだけです。

私も通販でよく買い物しますが、後払いでもちゃんと払いますよ。
そんなの当たり前ですよね。

確かに、私が経営者として甘かったと思いますが、許せないものは許せないので、勝っても負けてもとことんやります。

別に費用がかかるといっても、何百万円もかかるわけでもないし、数万円なら、自腹切ります。

そっちのほうが、よっぽど勉強代だと割り切れますから。

回答No.3

nolix

同様にネットショップを経営しております。
金額はいくらか分かりかねますが、諦めましょう。
取り合えず、債務者の所轄の警察署に被害届けを出すことは有効でしょうが、その警察署まで行く交通費等共比較検討されることをお勧め申し上げます。
今回は、経営者のあなたが、経営者であるあなたによって決められたルールを破ったことが原因です。
入金前の出荷は、どうやってもやってはいけません。
まず、やられます。
後、該当者の名前・住所でググッ見て下さい。
同様の被害者が検索される可能性があります。
私も同様の経験ありです。

お礼

おっしゃられるとおり、入金前の発送は絶対にやってはいけないということは、今回のことでよくわかりました。

金額はたいした金額ではありませんが、私は小額訴訟を起こします。
費用のほうがかかってもかまいません。

先方は小額だから、訴えてこないだろうとタカをくくっていると思われます。ほとんどの販売業者は諦めることでしょうが、あえて、こういう悪質な人には、世の中には小額でもとことんやる人間もいるということを教えたいです。

痛い目にあわないと、反省しないですよね。
痛い目にあっても、反省しない方もいるかと思いますが。

補足

商品代金払っていただきました。

実は、商品代金は3460円だったんですけど、それでも本気で訴訟を起こすつもりで、その旨連絡したら、どうやら本気だということが相手にも伝わったらしく、裁判になったら、勝てないと思ったようで、翌週振り込みしてくれました。

ネットショップ経営してる人は、一度はこういう事態に陥ったことある人が多いのではないかと思いますが、今回のことで泣き寝入りはする必要ないと思いました。

買ったものの代金を払うのは、当たり前ですから。

ただ、どんな理由があっても、私はもう後払いは絶対に受けないと決心しましたけど。

回答No.1

poolisher

幾らの損害かわかりませんが、払うつもりのない相手から回収するのは
とっても手間がかかりますし、最終的に回収できない可能性もあります。

受け取ったことを証明できれば、詐欺で告訴することもできますが、
郵便受けには入っていなかったといわれるとどうしようもないかも知れ
ません。

悔しいかもしれませんが、勉強代と思うしかないのではないかと思い
ます。

お礼

アドバイスありがとうございます。
発送した際の伝票と領収書があるので、商品を発送した証拠はあります。
また、配送業者の方からも確かに投函したと連絡がきております。
金額に関係なく、お金をどうしても払って欲しいので、なにか方法を考えたいと思います。