商品が届かない。

質問

オークションでポスターを落札したのですが
(商品代金)＋(送料)をお振込みお願いします。
入金確認完了次第発送いたします。
と言うメールがきて定形外郵便の送料しか書いていなかったので
定形外郵便代と商品代金を振り込みました。
16日に評価から入金確認できました。早速発送させて頂きます。
と言う連絡がありました。
なので16日には発送されていると思うのですが千葉県から大阪なので18日には届くと思うのですが現在届いていないし17日に発送したと言う評価をもらっている方はもう届いていたりしているみたいなのですがもし事故の場合どう対処したらいいか教えてください。

回答No.1

ShirokumaX · ベストアンサー

輸送の際のトラブルかもしれませんし、詐欺かもしれませんね。
宅配便でも、トラブルで数日遅れることはままありますし、あと1、2日待ってみてはいかがでしょう。
それでもなお届かないようでしたら、出品者に連絡をしてみるべきですね。
発送しているのに届いてないようなら、運送会社に話をするべきで、可能なら補償を求めるべきでしょう。
普通郵便など補償のきかない方法をとっているなら、出品者と相談ですね。

後知恵になってしまいますが、こういうことがあるので、ネットオークション落札の際には、配送方法について出品者と話し合っておくべきだと思います。
普通郵便（補償不可・追跡不可）、ヤマトメール便（補償不可・追跡可）、宅配便（補償可・追跡可）くらいが考えられますので（メール便はどんな品物でもというわけにはいきませんが）、取り決めた上で発送してもらうべきですね。

詐欺だったら…オークションサイト管理者に補償してもらえる制度があるようですので、そういうところに話をもっていくしかないでしょうか。
私もその辺は未経験ですのでなんとも言えませんが。

回答No.5

tekcycle

まずは相手方へ、届いていないということと、発送は何日の何時、どこだったか、どういう荷姿か、を聞きましょう。
そして、場合によっては郵便事故調査書を出すのでご住所等記載しますが、と、ご協力をお願いいたしましょう。
それから信頼できる郵便局(集配をしているところが良いかも知れません)に行き事情を話しましょう。
場合によっては事故調査書の提出。(出しても見つかるとは限りません)
月曜いっぱい待ってみて、火曜になったら動くのが良いと思います。
配達員の記憶頼みのところもあるので、あまり遅くなると良くないです。

なお、相手は発送したかも発送していないかも知れません。おそらく発送していると思いますが、相手の発送を端から疑うような文面は良くないでしょう。
また、これは先の話ですが、定形外は先方が決めたことですから、郵便事故による紛失等の場合、責任は先方にあると思います。

感想ですが、出品者として、やはり発送「します」は良くないな、と思いました。今まで通りの「しました」がどれだけ良いことか我が事ながら再確認できました。
また、補償の有無についても私はきちんと確認を取っていますが、これも確認作業を抜くと痛いと改めて感じました。

回答No.4

sukeken

こんにちは。

>16日に評価から入金確認できました。早速発送させて頂きます。

でも、いつ発送するかはわかりませんよね？
今週一杯(明日の土曜日)まで待って、来なければ「あのー、来ませんけどー。いつ送っていただいたんでしょうか？」とメールしてみたらいかがでしょうか？

オークションの対応って人それぞれです。入金してから、3日後とかに送ってくれる人も普通にいますからね。
でわ！

回答No.3

shume

１６日に入金確認し、即発送しました。。。とかのメールを
やりとりの中でよくそーゆうメールを頂くものですが
だからと言って出品者が１６日にちゃんと発送完了しているか分かりませんよ。
色んな都合でその日にでは無く、その日の窓口終了間際や翌日、翌々日だって可能性はありますよ。
当方もそのような経験があります。
品物が到着してみたら、消印が連絡があった日では無かったなんて。
品物を出す時間帯によっても少し変わってきますし。
もうしばらく待ってみてはどうでしょうか？
他の件を調べてある程度の予測をされてるみたいですが
他がそーだからこちらも同じとは限りません。
発送した日から４～５日待っても届かないなら
出品者に連絡をしてみてはどうでしょうか。
無事、届くことを願っています。。。

回答No.2

kanau122

その出品はストア出品ですか？個人出品ですか？
即日発送などと説明にないてあったのでしょうか？
16日に入金したからといって全ての人が16に発送するとは限りません。
翌日にする人もいるでしょうし、個人で家庭の事情や仕事の事情で２日くらいかかる人もいます。
業者なら即日対応が望ましいですが、場合によっては発送曜日などがきまっているところもあります、
それ以上おくれるようなら連絡はくるとは思いますが、私は２日か３日は発送の猶予として認識しています。

発送の際のメールをいただけるようには頼んでありますか？
それとも業者さんなどでいちいちメール連絡はしないと説明されていたのでしょうか。
詳細がわからないのでなんともいえませんが、まず第一には発送メールがきたのか。きていなければ16に発送したというのは推測であり、違う日に発送された可能性もありますので、まずは出品者さんにメールしてみてはいかがでしょうか。
２、３日の余裕を考慮して今週いっぱい届かなかったらメールで発送を確認して、発送した日にちから２、３日たってもとどかないのであればその旨を伝えるべきだと思います。
ただし定形外の場合はまず探すのは厳しいかと・・・追跡番号すらありませんから・・・。
郵便局の事故の場合は、まず貴方の担当の郵便局と相手方の郵便局どちらともに連絡をとり、相手の方がどんな梱包でいつ、何時に何処宛にどこの窓口から出したかを細かくきいて、さらに貴方のほうにも近所に似た名前の人がいないかなど連絡がくるはずです。
ただし郵便局にも対応の差があります。
本来保証のないものですので、担当の人によっては親身に対応してくれますがそうでない人もいます。
私が以前事故にあったときは対応してくれた職員のかたがオークションを経験されている人だったので、親身になって流通経路の郵便局全てに連絡しパソコンでしらべてくれました。見つかりませんでしたが(汗)

なので個人で梱包しよほど特徴のあるものでないと、大量出品していたらいちいち何時にどこでだしたのか覚えていないかもしれません。
個人出品なら比較的責任は負いませんとかいていてもいざとなったら探し出すのに親身に対応してくれる方も多いですが、業者ならまず保証ナシの発送では個人個人にそこまで力になってくれるかは厳しいかと・・・

万が一事故だった場合は一応相手の方にメールして相談するしかないでしょう。
相手が対応してくれればいいですが、もしだめな場合は「もしみつからなかったらそれは諦めますので、もしも梱包状況や日にち、時間、場所など覚えていましたら教えて下さい」と情報だけこまかくきいて、その発送した局を電話でしらべて自分で直接双方の局に電話するしかないと思います。
迷子郵便はみつかる可能性は非常にすくないですよ。