ネットショップで注文したら商品が入っていない

質問

YNMゴルフショップ（http://golfparts.shop-pro.jp/）というところで
ゴルフクラブの部品を2/7に注文し、2/8に代金を振り込みました。
その後2/15になってもなんの連絡もないのでショップのアドレスにどうなっているかとメール、
ホームページ記載の携帯番号に電話するもつながらず、
2/18になってやっと発送しましたとのメールがきました。

2/20にクロネコメール便でポストに投函されていましたが、
なんと封筒だけで中身はカラ。よく見ると封筒の底に穴が開いていました。
すぐにクロネコに電話を入れたところ「調べるので封筒を取りに行きます」とのこと。
その日の夜に封筒を回収に来ました。
その後2/22の午後にクロネコから家人にTEL、
「ショップに連絡したがショップ側は中身を入れて発送したとのこと。
　うち（クロネコ）では配送費以外の補償はできない」、というような内容だったらしい。
ショップにも中身が入っていなかった旨のメールを先ほど入れました。

商品自体は直径１センチ×長さ５センチ程の金属製の部品です。
よくある普通の茶封筒がきました。中にテープで止めたような跡もなく、
ガサガサしてるうちに脱落する危険性ぐらいは常識で考えてもわかります。
ひょっとしたら最初から穴を開けたカラの封筒を送ったのかもしれませんが、
こちらではなんともわかりません。

今後の対応をどのようにしたら良いか皆様のご意見をお伺いしたいです。
よろしくお願いします。

回答No.3

nekonynan · ベストアンサー

メール便約款
（荷造り）
第 九条

荷送人は、荷物の性質、大きさ、重量等に
応じて、運送に適するように荷造りをしなければなりません。

　普通の茶封筒に中身をだけを入れて発送は、今回のように穴が空いて荷物が落ちる可能性がありますから、発送者の荷造りが悪いコトとなります。

　したがって、クロネコで賠償責任がありません。

　したがって、発送者の落ち度なので発送者の負担で弁償が妥当と成ります。　

http://www.kuronekoyamato.co.jp/yakkan/pdf/y_07_mail.pdf#search='%E3%83%A1%E3%83%BC%E3%83%AB%E4%BE%BF+%E7%B4%84%E6%AC%BE'

お礼

回答ありがとうございます。
やはりショップ側にどうにかさせたいですが、
どうしたもんでしょうかね。。
とりあえずメールの返事は待ちますが
他の連絡手段もとってはみます。

回答No.7

PU2

店のページ見たらメール便にするとかメール便だから保証しないとか
書いていないようですね。

それだったら消費生活センターに相談してみれば？
http://www.kokusen.go.jp/map/index.html

ちなみに送料無料って書いてあるところはメール便が多いです。
よって送料無料だからってつられないようにしましょうね。
送料無料など客に都合のいい話ばっかりうたう店ほど駄目な店多いしね。

お礼

回答ありがとうございました。
商品を再送してもらって解決しています。

ところでメール便で送ることをこちらが知っていた場合は
商品が不達でも注文者の負担になるんですかね？
配送の契約は送付者と運送会社ですよね。

回答No.6

thunder-bird

配送方法が選べなくて不着であれば店の責任を問われますが、事前に「補償が無い」という説明があれば諦めるしかないです。
店の都合だけで配送方法がメール便なら返金を要求出来ます。

他店の話ですが、アマゾンなどで買い物をして配送方法が選べない買い物の時、不着なら再発送となります。
これはごく普通の対応です。

お礼

回答ありがとうございました。
ショップから商品を再送してもらい、
解決いたしました。
ショッピングモール（カラメル）に不達だとメールしたので
どうやらそっちからショップに連絡が入ったようでした。

回答No.5

poti1234

今後の対応は無いでしょう
キチンと入れて発送した←ショップに責任はない
配送費以外の補償はできない←クロネコの言い分

もう無いですよ

感想としてはやられましたねってのがありますが
今回の解決としては
手元に落札した物が届かないと納得できない

送った
届いてないのは配送業者が悪いってスタンスなら
どこにも言うところがない

ま
すでに回答がありますがメール便にしたのがアウトでしょうかね
諦めるしかないんじゃないかな

お礼

回答ありがとうございます。
こちらでメール便を選んだ訳ではなく、
どんな配送方法かすらわかりませんでした。
諦めきれません。

回答No.4

te2kun

メール便でものを頼んだのだから、ある程度自己責任もあります
ヤマト運輸のメール便ですと、送料のみ補償。
ヤマト運輸のウェブサイトに記載がありますので

金属の茶封筒のみでそのまま入れると、破れて落ちる可能性もあるから、店側の梱包ミスとも言えますけどね。段ボールに貼り付けるなどの固定をしていたなら、大丈夫だったかもしれません。

メール便で依頼したなら、あきらめるしかありません。とりあえず、ダメもとで店と相談をします
メール便でしか送らないって言うなら、店側が選択肢を用意しなかったのだから、相談する

補償を求めるなら、最初から宅配便を利用するしかありません
レターパックやポスパケットは補償はありません。
レターパック500は、手渡しでの対応だから、届いたって安心さがあるだけです

お礼

回答ありがとうございます。
メール便で送ってくれと頼んだわけではありません。
配送方法は選べませんでした。

回答No.2

noname#205881

どうもこうもない貴方の手落ち、
そもそも発送にメール便で注文するのが間違い、
運送屋の代引き注文とか最低でも送料押さえるなら郵便局のレタ－パック５００円封筒で発送して貰う（レタ－パック５００円封筒は受取人に手渡しで四キロ迄送れる）、
今回のような事が有れば配達人に言って調べさす。

今回は水掛け論で諦めるしかない。

お礼

回答ありがとうございます。
配送方法は指定できませんでした。
ただし代引きにすれば良かったですね。

回答No.1

1582

メール便を承知したのが悪い

お礼

回答ありがとうございます。
メール便を承知というかこちらで配送方法の選択はできませんでした。
http://golfparts.shop-pro.jp/?mode=sk