※ ChatGPTを利用し、要約された質問です（原文：ネットショップの返品で普通郵便で送られてきた場合）
ネットショップの返品で普通郵便で送られてきた場合
このQ&Aのポイント
ネットショップで商品を購入したお客様が、普通郵便で返品した場合についての問題が発生しました。
返品条件には、商品到着後７日以内であり、商品代金のみが返金されること、さらには宅配便などの保証のついた発送方法で元払いで発送されることが明記されていますが、お客様は普通郵便で返品してきました。
商品は破損はしていませんが、商品がつぶれてしまい、返金の対応に悩んでいます。今後は「普通郵便での返品は返金しない」という取り決めを検討中です。
当方、ネットショップをやっています。
あるお客様が2500円の商品を購入され、送料は全国一律５００円かかり、合計３０００円のクレジットカード決済をされました。
しかし発送後数日たってそのお客様から「不要となってしまったので返品したい」と連絡がありました。
当社の取り決めで、購入者都合での返品条件は、「商品到着後７日以内であること」と、「商品代金のみの返金で、送料分５００円と返品時の実費はお客様負担であること」、さらに「返品時は宅配便等の保証のついた発送方法で元払いで発送していただく」ということになっており、そのを明記したメールをお客様にお送りしています。
ところが、、、発送したという日から数日後になんと「普通郵便」で送られてきました。
メールでは「宅配便等の保証のある発送方法で」と言ったはずなのですが。。。
商品は破損などはしていませんが、商品がつぶれてしまい、なんか気分的に気持ちよくありません。
こういう場合は、商品に実害がない限り、一般的に商品代金のみの返金になるのでしょうか？
※実は、お客様の住所から宅配便で実費で当店に送ると、当社契約の宅配業者でも７５０円かかります。それが普通郵便で送ってきたため、１２０円くらいで返品ができてしまったという事になります。
今後は「普通郵便で返品された場合は、返金できません」という取り決めにしようか検討中です。
