商品を渡して代金を振り込んで貰えなかったら？

質問

アパレル関係の小売店をお手伝いしているものです。

最近、ネット通販を始めているのですが、思うように注文も入らず、今後の展開について、社長と検討中です。

扱う商品がブランド服という事もあり、現在は先払いの銀行振込かぱるるへの入金（？）をお客様へお願いしており、入金確認後商品発送を原則としております。

ただ、大変小さなお店ですので、お客様の側から見れば「先払いしてちゃんと商品が届くのかしら」と思われているかもしれません。

安心して注文頂く為には、商品を渡してからコンビニなどから代金を振り込んで頂く方がいいのかなと思います。

しかし、これでは商品代金が回収できない場合もあると思うので、なかなか踏み切れない所です。

もしも、商品を送ったのに代金も振り込まれず、商品も返して貰えない場合、どんな対処の方法が取れるのでしょうか？

ネット通販という性質上、お客様の範囲が日本各地に及んでいますので、どうしたものかと思っています。

よろしくお願いします。

回答No.5

GoGoTigers · ベストアンサー

> 安心して注文頂く為には、商品を渡してからコンビニなどから代金を振り込んで頂く方がいいのかなと思います。
>
> しかし、これでは商品代金が回収できない場合もあると思うので、なかなか踏み切れない所です。

この部分をカバーしてくれる決済代行サービスもあります。
お客さんは商品を受け取ってから、コンビニ（郵便局・銀行もＯＫ）で支払うことが出来、お店はお客さんからの支払の有無に関わらずサービス業者からまとめて入金出来ます。つまり、サービス業者がお客さんが払ってくれないリスクを肩代わりしてくれるのです。

(株)ネットプロテクションズ
http://www.netprotections.com/

リスクをとるだけに、手数料も相応にかかりますが、代金回収の手間とリスクがなくなり、しかも、入金タイミングが早くなって資金繰りにもプラスということで、手数料分のメリットはあると評価されるお店が多いのだとか。

参考URL：

http://www.netprotections.com/

お礼

こういうシステムになっているのですね。知らなかったです。
代金回収のためには、どんな方法でもお金がかかると言う事を社長に納得してもらう必要がありそうです。
大変参考になりました。
有難うございました。

回答No.4

elmclose

商品を送ったのに代金も振り込まれず商品も返してもらえない場合の対処としては、繰り返し請求し続け、最終的には訴訟を起こすことも検討しなければならないと思います。単価にもよるのですが、回収のコストを考えると、あまり代金後払いはお勧めできません。

書いておられる状況だけから推測すると、代金後払いの検討の前に、もっと他に考えるべきことがあるのではないかと思います。ひとことでいうと、何を売りにしてお客をひきつけるかということです。
　◇　商品に魅力・特徴はあるのか（他で手に入らないとか）
　◇　価格の競争力はあるのか
　◇　付加価値的なサービスはあるのか
　◇　ウェブページは魅力的か（買いたくなるか）
　◇　ウェブへの集客はできているのか（SEOやいろんなキャンペーンなど）

また、扱っておられるブランド服の価格帯にもよります。数万円とかのものであれば（特に他の店でも手に入るものであれば）、初めての客が先払いで銀行振り込みというのはかなり抵抗があるかもしれません。クレジットカードならばまだ買いやすいでしょう。あるいは、単価の高い売りたい服のほかに、小物など安価なものも扱って、まずそれを買ってもらってから（そこでの店の印象や信用が重要）、それからリピーターに単価の高い服を買ってもらうとか、何かそういうふうないろんな工夫をすることによって、先払いの敷居を下げていくなどといったことも検討されると良いのではないかと思います。

お礼

鋭いご指摘有難うございます。
実は社長も担当者も通販未経験であると判明して、昨日「何でもいいからネット通販で実際に購入してみてください」とお願いした所です。
私自身はネット通販愛好者ですので、購入者の立場から店のシステムの問題点を提案するのですが、担当者が聞く耳を持たないので困っておりました。
とても判りやすく提案をまとめてくださったので、これを参考にもう一度最初から話し合ってみようと思います。

回答No.3

hime_mama

ショップシステムのレンタルサービスを利用するのもありですね。
http://shop.teacup.com/ja/

有料の方に申し込めば、カード決済も可能です。
月々1500円なら、そんなに負担ではないと思うのですがいかがでしょう？

参考URL：

http://shop.teacup.com/ja/

お礼

実は新しい通販システム導入の話もあるのです。
そうなったらカード決済は必須だと思うのですが、担当者があまりに通販に対する知識がなさすぎると思い知りました。
もう一度、担当者ときちんと話し合ってみようと思います。
有難うございました。

回答No.2

Admiral

通信販売の場合、代金先払いは一般的ですからそんなに抵抗あるお客さんは少ないような気がします。そもそも抵抗の有るお客さんは通販を利用しないような気もします。

安心して注文をと言う事であれば、代引き発送などもありますね。

クレジットカードが使えないと言うのは通販のメリットを半減させますので、通販ではクレジットカード決済の導入は最低条件だと思いますよ。
比較的安く、決済を代行してくれる業者も有りますし、検討されてはいかがですか？

私自身は通販で買い物をする時はカードが使えなければ、それだけで他の店を探します。

お礼

私自身、通販利用時はカード決済が原則なので、それが出来ないデメリットは良く判っています。
率直なお客様の立場の声として、社長に検討して頂くように言ってみます。
決済方法が店選びに影響すると私自身感じているので、頑張ってみます。
有難うございました。

回答No.1

hime_mama

郵便局や宅配会社の代金引換サービスを利用してはいかがでしょう？
http://www.post.japanpost.jp/service/fuka_service/daibiki/index.html
http://www.kuronekoyamato.co.jp/corect/corect.html
http://www.collectservice.co.jp/

エスクローサービスも良いかもです。
http://www.kuronekoyamato.co.jp/escrow/escrow.html

ネットオークションでよく利用されていて、なじみ深いと思いますよ。

参考URL：

http://www.post.japanpost.jp/service/fuka_service/daibiki/index.html,http://www.kuronekoyamato.co.jp/corect/corect.html

お礼

代引き手数料などが高いと以前社長が言っていましたが、お客様の安心やら手間を省く方法として、再検討する価値がありそうですね。
いろいろなサービスも出来ているようなので、提案してみたいと思います。
有難うございました。