ペット用品メーカーとのトラブル

質問

６月にハチ公商事というペット商品メーカーから、猫のキャリーバッグを購入しました。
小型のスーツケースのような形で、猫が出入りするところが、網になっていて、両脇をファスナーで閉め、上部もしかっり閉めるようにできていました。空気穴もあり、水を飲ませるボトルも取り付けられ、海外に引っ越すのに連れて行くのに、しっかりした作りで安心して購入しました。

先月１５日に、獣医師に渡航前の健康診断に行くのに、初めて使ったときのことです。
網の部分が、２等辺三角形の直角の部分のように破れてしまい、猫が逃げてしまいました。

その後、すぐに捕まえることができず、動物愛護協会に登録したり、清掃局に連絡等、できる限りの手を打ち、１０日後、保護されました。その時点で、大変衰弱しており、両足に怪我をしていて、かなり膿んでいました。現在、病院に通院中です。

ここからが、本題なのですが、メーカーに、初めて使う時点で、こういうことはあり得るのか、問い合わせたところ、物を見ないとわからないというので、返品するので、返金してほしい旨伝えました。その時は「卸したお店との、やり取りがあるので、待ってください」と言われました。その後、物を見たメーカーの返事が「お客さんが、刃物でわざと切ったんじゃないですか？」

夫に対応を代わってもらうと、夫にも同じ事を言ったそうです。

その時、自社工場で原因を調べるから、原因がわかってもわからなくても期限を決めて、夫に返事を求する約束をしましたが、ハチ公商事から返答は来ません。

こちらから連絡してみると、まだ結果が出ないのでという返事だったので、もう一度期限を決めて返事を待っているのですが、約束の期限を１０日ほど過ぎていますが、全く音沙汰なしです。メーカー側の、全く誠意のない対応に、憤慨しております。

法的に、この業者から、商品に対する返金と、猫の治療費を法的に請求することはできますか。

長い文章になってしまいましたが、最後まで読んで下さって、ありがとうございました。ご回答、お待ちしています。
よろしくお願いします。

回答No.3

noname#109301

私も猫を飼ってます。
２匹の猫を毎年動物病院まで連れて行き注射をしてもらってます。

＞刃物でわざと切ったんじゃないですか？
自分で切ってないと証明することはなかなか難しいかもしれません。

移動中に買ったばかりのキャリーバッグの編みが破れたら・・・
メーカーのせいにはしません。
動物って人間が思うより力を出します。

ならもっと強度のあるものをキャリーバッグに使えばいいではないか・・・。
どこまでが限界とかって猫にもよると思うんです。
難しい問題だと思います。

人のせいにするのは簡単ですが、万が一を考えて管理することも大切かなと私は思ってます。
もし・・・
お気に障ったらすみません。

補足

書き込みありがとうございます。

＞刃物でわざと切ったんじゃないですか？
自分で切ってないと証明することはなかなか難しいかもしれません。

証明することより、獣医に連れて行こうとしている人間に対して、こういうことを言うメーカーを、どう思われますか？

商品を信頼して買ったのに、こんな風に言われたらminichandeさんは、どう思われますか？

私は、すべてを、メーカー側の責任と言っていません。全く連絡をしてこようとしない対応の悪さに憤慨しているのです。

＞万が一を考えて管理することも大切かなと私は思ってます。
今後の参考のために、教えてください。こんな場合は、どうするべきだったかを。

回答No.2

areresouka

なぜ破れたのかについて、理由を把握する必要がありますね。

猫が引っかいたくらいで破れるのであれば、製品の瑕疵ですよね。瑕疵担保責任を負うでしょうね、売った側が。

誰かがはさみで切ったのであって、製品自体に問題がなければ、切った人には責任を追及できても、メーカーなどには追求できませんよね。

つまり、なぜ？という段階では、なかなか難しい。

お礼

書き込みありがとうございます。

メーカー側が、自社工場で調べているにもかかわらず、２週間以上も回答がないので、この回答しだいでしょうね。

＞つまり、なぜ？という段階では、なかなか難しい。

そうだと思います。しかし、商品を見ないとわからないと言いながら切ってもいないのに私が切ったと言い切ったメーカーの一言。。。
とても、傷つきました。

メーカーに、早急に結果を出すよう、問い合わせてみます。

回答No.1

nainnain

ペット用品に限らず商品として販売している物全てに
PL法のような保険や独自の保証が適用されているわけではないので
そのような商品に関してはメーカーや販売店との直接交渉になると思います
以前私もネットオークションで犬用収縮リードを購入しましたが
これが使う前に壊れてしまうような超粗悪品
購入者の評価をみたら同意見多数
さすがに価格からして手間隙かけて返金要求もすることも無く
評価で正直な意見を書き込むだけで終わりにしましたが
実際に使用中の事故でしたら大変な事になっていたでしょう
先方もクレーマー的な扱いをしているかもしれませんので
消費者センターなど公的機関で相談してみた方が良いと思います

お礼

書き込みありがとうございます。

動物愛護センターで相談はしてみたのですが、民事になるので何とも言えないと言われました。

消費者センターがありましたね。相談してみます。