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※ ChatGPTを利用し、要約された質問です（原文：代替商品の期間外の返金、交換の対応）
代替商品の返金・交換に対する対応は？
このQ&Aのポイント
- アクセサリーのネットショップでの取り扱い商品の返金・交換について、期限外の対応に関して悩んでいます。以前購入されたお客様からの破損品の返品・交換に対応する際に、期限を過ぎていましたが無償で交換を行いました。しかし、半年以上経過した後にお客様から新たな要望があり、どのような対応をするべきか迷っています。
- 返金・交換に関して、お客様都合による返品交換は原則受け付けないとしていますが、完全にお断りすることも難しいです。期限が大幅に過ぎているため、全額返金も考えますが、公平な対応をするためにも適切な対応策を知りたいです。
- 期限外の返金・交換について迷っている状況です。アクセサリーのネットショップで運営しており、以前購入されたお客様からの破損品に対して期限を過ぎた交換を行いました。しかし、半年以上経過した後にお客様から返金か他の商品との交換を求める連絡があり、どのような対応策が適切なのか困っています。返金・交換の条件について再度検討し、公平な対応をしたいです。
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質問者が選んだベストアンサー
こんばんは。通販のトラブルはむずかしいですね。 アクセサリーでしたら取り扱いが悪ければすぐ破損する可能性もあります。 売買契約にきちんと返品事項が入っているのですし、一回同一商品を送っているのですから、これ以上の要求はやんわり断らないと、相手の要求はますますエスカレートします。 できないものはできないとはっきり言いましょう。 もしかすると同業者の嫌がらせかもしれませんよ… 相手は未成年ではないですよね…未成年ですと親の承諾のない契約は無効になりますから。 商法を今一度勉強して下さい。
その他の回答 (1)
- Eureka_
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回答No.2
仮に代替品として提供したものに瑕疵があったとしても、半年もの間状態確認をしなかった客側の落ち度でしょう。 応じる義理はひとかけらもないものと考えます。
質問者
お礼
ご回答頂きありがとうございます！ お客様へはお断りする判断が出来ました。 参加になるご意見を頂き感謝致します！
お礼
ご回答頂きありがとうございます！ 通販トラブルはとても難しいですね。 お客様へはお断りする判断が出来ました。 嫌がらせとも思える要求ではありましたが、きちんと断る勇気も大切ですね。 お客様は未成年ではありませんでした。 私ももっと勉強すべきですね。 とても参考になるご意見ありがとうございました！