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ペット商品の問題でメーカーに対応を求めたが不誠実な対応に憤慨
- 猫のキャリーバッグを購入したが、初使用時に破れて猫が逃げ出してしまった。
- 猫は保護されるまで衰弱し、怪我もしていた。
- メーカーに返金と猫の治療費を求めたが、不誠実な対応が続いている。
- sakura4431
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- 猫
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質問者が選んだベストアンサー
そちらは本当に猫ちゃん用の商品ですか? 犬用のキャリーバックならば見た事ありますがハチコウで猫ちゃん用の物は見た事無い気がします。 大概何処のメーカーもそうですがバックタイプで猫用ってのはあまり作りません。 私が知る限りではポンポリースとゆうメーカーなのですがその商品は逃走防止の為にバックの中にさらにメッシュの洗濯ネットみたいなバックが入っており二重になっていました。 猫ちゃんはあばれたり噛んだり爪でメッシュ部分を引っ掻いたりして爪が折れてしまうケースもあるため殆んどの人はバリケンタイプのキャリーを使われます。 そしてバックには大概逃走防止の為に首輪等に連結する安全ベルトが付いています。バリケンタイプには無いかもしれませんが。 それを踏まえると例え猫用だったとしても訴えても勝てるかどうかは何とも… 確かに業者の対応としては信じられないくらい不適切だとは思いますが… もし犬用だったのならばショップの人が猫ちゃんでもOKと言って販売したのならばショップの方を訴える事は出来るかもしれませんが、下手をすると飼い主の安全措置への配慮が欠けていたと言われかねないかもしれません。 悔しいかもしれませんが訴えても嫌な思いをするだけかもしれません。 ただそのバックに安全ベルトが付いていない場合はそのバックの作りに問題があるとは思います。 それよりも二度と同じ事が起こらないように対策をとる事が先決だと思います。 バリケンでも開けたとたんにサッと逃げてしまう事もありますよ。 特に病院は猫ちゃんにとったら恐怖でいっぱいの場所だと思いますので。
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- 6754
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再度失礼致します。 No.4です。 インターネットで購入されたのですね。 確かに詳しく説明がかかれていないと、わからないかもしれませんね。 世の中には猫が怪我をしても病院にも連れていかないような馬鹿な飼い主がいる中、怪我をすれば病院へ行き行方不明になれば手をつくして探し、海外にも連れて行こうとなさる愛猫家なら自分で切り込みを入れて猫を危険な目に合わせる等絶対にあり得ないと思います。 ペットの仕事に就いているならば考えれば分かりそうな物を飼い主さん側にわざと切った等と言うのは本当に有り得ないと思います。 腹が立つ気持ちはペット飼育者としてはよくわかります。 もしネットではなくショップで買われていたならショップが間に入って対応してくれると思うので返金までの流れはスムーズだったかもしれません。 タグなりに適切な説明が無いのであれば向こうにも責任はあると思います。 ですが、やはり入り口にメッシュ状の生地が使われているのであれば猫ちゃんには使わない方がいいと思います。 前にペットショップで働いていた時に、やはり猫ちゃんでバックを買おうとゆうお客様がおられました。 猫でも大丈夫か?と聞かれると毎回返答していたのがあくまでも犬用として作られているため猫ちゃんは物音等でびっくりして暴れて引っ掻いたり、噛みついたりする事もあるので事故の原因になる可能性があります。 皆が皆そうなるとは限りませんがうちの子は大人しく入っていられると思うならば自己責任で御判断下さいと説明していました。 なので重く感じるかもしれませんが猫ちゃんにはプラスチックタイプの頑丈な作りのキャリーに入れられた方が良いと思います。 飛行機、特に海外だと着いた頃には悲惨な状況に陥っている猫ちゃんも多いと聞きますし、光があまり入らないタイプの物だと余計怖がる気がします。 それに確かJALだったか、航空会社によってかもしれませんが、最近はプラスチックのキャリーを使うのが原則になっているとも聞きました。 客室ではなく貨物室に移動されるとも聞いた気がします。海外は違うのかもしれませんが やはり危険なのでスーツケースのような安定の悪い物は使わない方が良いような気がします。 治療費は難しいと思いますが、故意に切っていないとゆう事はちゃんと調べれば分かるはずなので商品代金だけでも返ってくるとは思いますが、調査とゆうのはどのようにされて判断しているのでしょうね? 出来れば下の人間ではなく最高責任者と話をつけた方がいいと思います。
お礼
大変遅くなりましたが、ご回答ありがとうございました。 結局、返金してもらって頑丈なキャリーを買いなおしました。 私の認識不足もあり、ネコに可哀想な思いをさせてしまいました。今は、お蔭様で元気になり、痩せていた身体も、ふっくらしてきて安心したところです。 会社の調査というのも、ただ鉄の板でプレスして何キロかけたら破れたというものでした。猫が、何キロという力を出せる訳ないから、当社に非はないという回答でしたね。 今後、この会社の製品を買うことはないと思います。
- yuiava
- ベストアンサー率25% (2/8)
大変ですね…。 どちらかというとこの質問は法律に関することだと思いますので、【社会】の中にある【法律】カテゴリに移動するという手もあります。 専門的な意見を聞ける可能性がありますので… 他の回答者様や質問者様が言っておられるように、消費者センターへ相談するのが一番かもしれませんが＾＾； そんな私も法律への知識は皆無ですので、アドバイスも出来ずに申し訳ありません 応援しかできませんが、意地汚いメーカーなんかに負けず踏ん張ってください！
お礼
遅くなりましたが、ご回答ありがとうございました。 結局、返品し新しいキャリーを買いました。今は、ネコも元気にしています。 ありがとうございました
- tanuchi
- ベストアンサー率16% (210/1238)
確かに腹立ちますねぇ。 でもメーカー側が言う“ナイフで切った”というのはもしかしたら鋭利な刃物で切られたような跡があったと言うことではないでしょうか。もちろん質問者さんではなくてお店に陳列中に誰かがいたずらなどで切っておいたとか。そうなるとメーカー側としては商品ではなく購入者サイドの責任という可能性は否定できません。 連絡については確かに不誠実ですが、調査に時間を要しているとも考えられます。消費者センターに相談するのは良いことだと思いますし、その際猫ちゃんの治療費などについても併せて詳しく聞くべきでしょう。
お礼
書き込みありがとうございます。 ナイフで切ったというのは、はっきり「お客さんが、中にナイフを入れておいたとか、わざと切ったとしか思えない」というニュアンスでした。 やはり、消費者センターですね。今までの経緯をメモしてあるので、相談してみます。ありがとうございました。
読んでて、すごい腹が立ちました。 私も猫を飼っています。私が質問者様のような目に合ってたら、、、と思うとすごく、はらわた煮え返る気持ちわかります。 アドバイス的なかしこい事はわかりませんが、消費者センターみたいなところに1度、話を聞いてもらってみてはどうですか？？ それと、その、ハチ公商事にもしつこく電話してもいいと思います。 だって、もし人間ならどうなってました？？キャリーバックがベビーカーで、猫ちゃんが人間の赤ちゃんだったら？ あっちからしたら、たかが動物って思ってるような、上から目線の回答はムカつく！！ なんか、回答じゃないですよね。 同じ、猫を飼ってるものとして、すごーーーく腹立たしかったので、書き込ませてもらいました。 スミマセン でも、こっちはデンと構えて強気で言うてやったらいいと思います。 猫ちゃん、お大事にしてあげてください。
お礼
書き込み、ありがとうございます。原因も言ってこないし、このまま、ウヤムヤにされても嫌ですし。消費者センターに行ってみます。ありがとうございました。
お礼
書き込み、ありがとうございます。ハチ公商事さんからは犬用だという説明はありませんでした。ホームページでも、明記はないので、両用の認識でいます。実際、我が家の２匹の猫は、同じ物で無事海外に連れて行きました。ただ、安全ベルトは着いてなかったので、ファスナーが開かないよう厳重に封印しましたが。 裁判は無理でも、返品した物の代金は返してもらいたいです。