楽オクのトラブルで困っています・

質問

楽オクでいきなり返金要請をされました。
通常配送で落札されたバーバリーのカバンのショルダー部がクタクタで不良品だから返品したいそうです。
すれも傷も商品説明しています。画像にものせています。
私はクタクタだとは思っていませんし、落ち度はないと思います。
今日、夕方からいままでにすでに何通かやりとりをしています。
あとで楽天に検証されたとき、きちんと対応していることをみてもらうために、感情的にならずに、返品要請を取り下げることをお願いしていますが、話がかみあいません。
このまま５月７日の期限までこのやりとりが続くと思うと憂鬱になります。
なにかいい方法をご存知の方がいらっしゃいましたら、教えてください。

回答No.2

eiji5620 · ベストアンサー

オークションはこんな連中の集まりですよ 先に返金しないこと 二度と手を出さないこと 相手の評価を下げること この3つで 返品して貰って下さい 物だって生きていますよ 中には調べてまでお宝を大事にする人もいます 鑑定は結構高額な料金だそうですよ
それでもお宝を 愛する方がたくさんいます もう少し物を大事にして下さい 私は嫌いですオークションなんか潰れてほしいショッピングモールですよ

お礼

アドバイスありがとうございます。
eiji5620さん、いい方ですね、やさしい波動を感じます。
今回のことでいろいろ勉強させられました。
オークションに参加している以上、いちいちこういったトラブルで慌ててはいけませんね。
自覚が足りませんでした。

回答No.1

itsuki21

ちゃんと説明文も入れて、画像もUPしたのに実物を見たら返品要請・・・初心者なんでしょうか？
（商品の傷は人によって違う場合がありますので、想像していたのと実物と違う恐れがあるのは考え付くものですが。。。）

私も楽天を利用しておりますが、返品の仕方を知らなかったので少し調べてみたのですが。

<返品交渉>
落札者に返品申請を申し込まれると、出品者はそれを拒否することが
できません。
ただし、出品者は商品の送料負担者を選択することができます。
返品申請を受けた場合は、速やかにマイオークションの「落札された商品」から、 該当商品の取引詳細ページにて、ステップにそって返品に関する手続きを とってください。

と楽天ヘルプページにありますので、落札者の方が返品要請をされたのなら「いやおうなしに返品を了解」するしかないようです。
（楽天は落札者に有利になってますので、ヘルプに書いてあるのならどんなにこっちが誠実に対応しても受けるしかないと思います。・・私も違う件で、楽天から「ヘルプどおりにご了承ください。」と回答されたので。）

説明文などもちゃんと入れていたようですし、不備はないようですので、ここは「落札者都合」での返品になると思います。
「落札者が送料負担」を選択されるのが良いかと思われます。

すでに、落札者から返品要請されているようでしたら返品を受ける手続きをしなければならないと伝えるしかないのですが、もしまだ返品要請を受けていない状態でしたら、根気よく対応する・・・といってもやりとりが大変なようですし返品要請を受ける方向で進める方がよろしいかと思います。

助言にならないかもしれませんが、どうでしょう。

お礼

私の書き込みをみて、もし同じようなトラブルを抱えて困っているかたに多少なりとも参考になればいいと思っています。
私は、初めて自分の意思で悪い評価をつけました。
落札者はマイナスの評価になりましたので、今後多くの取引で入札制限されることになります。
いろいろ勉強させられました。
ありがとうございました。

補足

昨夜楽天にこの旨を伝えました。
だからといって楽天が、なにをしてくれるというわけではありませんが。
そのあと私は規約にそって対処しますと落札者にメッセージを送って就寝しました。
今日の夕方帰宅すると、もとあったところへ戻すだけのことなのに、何が悪い、どうしてそこまで大そうなことをするのかと返事がきていました。
私自身は、もう返品を承諾するつもりでいます。
返品したいなら送料を負担して、早く送ってとメッセージを送りましたが返事がきません。
一刻も早くこの変な人とかかわるのを逃れたいです。
そもそも楽オクで通常配送の設定をしたのが誤りだったと反省しています。