松屋の対応に満足してますか？
松屋でとんてきＷ定食を注文しました。私にとってはごちそうです。
出てきたとんてきですが、火があまいというより生焼けでした。
ちょうど、ステーキのレアのような感じ。
「この焼き加減大丈夫？」店員に聞くと、店員曰く、自分はマニュアル通りに調理したとのこと。
マニュアル通りか聞いているのではなく、生焼けな豚肉の状態が衛生的にどうなのか？
という趣旨であるわけだから、もちろん私自身は彼の対応に納得してません。
だからといって、店員にごねたりもしていませんし
強圧的な態度をとったわけでもありません。
※やり取りの内容は、なぜ豚肉の生焼けが問題であるのか？の説明です。
しっかり衛生管理されて飼育された豚であれば生焼けはむしろ”売り”かもしれませんが
輸入肉でどのような衛生管理がなされたか不明な場合、生焼けに一種の危機感を覚えるとの
考えを伝えました。
暫くやりとりしたのち、店員から「作り直します」とのことでした。
「２分さらに加熱します」ということでしたので了承しました。
そして出てきたとんてきを食していましたところ、対応した店員がやってきて
松屋のお客様センターの電話番号を差し出しました。
私は、意味がわからず、電話する必要もないので、私が食べているのを邪魔しないでくれと
お願いしました。
が、店員さんはさらに私に詰め寄り「ほかの店舗でも同じようなことされても困る」とのことで
クレーマー扱いされる始末。
もうなにがなにやら理解ができません。
新鮮さが売りのお店ならまだしも、松屋ででてきた豚肉が生焼け状態で差し出され
これ大丈夫ですか？と聞いたら、俺は何も悪くないと主張され、再調理しますといって
出てきた豚肉食べていたら、突然クレーマー扱いです。
私は、このクレーマー扱いに切れました。
なんで、おなかすいて松屋でメシ食いに行ったら、クレーマー扱いされることになったのか
私にはまったく理解できませんし、本当に腹が立つ。
結局、お客様センター対応となったのですが、お客様センターの対応がまたひどい。
もうしわけないの一点張りで私が言っている状況説明を理解しようとしていない。
お客様センターとしては、生焼けの状態で出されたことに対して腹を立てていると理解したそうです。
私の説明が悪いのか、センター側の読解能力が不足しているのか？
私は、生焼け状態で出されたことに腹を立てた事実はありません。
わたしが腹をたてたのは、食ってる最中に意味不明の電話番号を出され、挙句の果てにクレーマー扱いしたことです。
まるで、ラッシュ時の痴漢騒ぎに似た感じです。
まったく身に覚えがないのに、突然クレーマー扱いされた私はどこに怒りをもっていけばよいのだろうか？
結局、お客様センターの担当者は、申し訳ないという言葉を使い分け、最後まで私に何が起こったのか？理解しようとしませんでした。
もーやりとり自体が無意味に感じられたので、私の方から電話を切りました。
この世の中で生きていくと、突然理不尽なことに巻き込まれることがあります。
今回私が体験したことなどたいしたことでないかもしれません。
しかしながら、私はこの経験を一生忘れないと思うし、松屋への好感度はマイナスとなりました。
ただそれだけなんですが
同じような境遇の方、松屋の対応に満足していますか？
お礼
ありがとうございました！