通信販売トラブル

質問

通信販売のトラブル CCCアクセサリー

先日注文した商品の違う物が届きました。違う商品が届いたということはメールと届いた商品が証拠としてあります。

その後電話で問い合わせたところ、ゴールデンウィーク明けで在庫が無くなったので返金します。
とのことでした。

その後、誠意の無い対応が納得いかないのです。
ショップのほうの不手際なのに、定形外で返送という指定までされました。

明らかにお店側のミス（証拠あります）なのに先にお金も返さず商品の返品方法まで指定してくるのです。

どうやってか先にお金を返してもらう法律などはありませんか？
また方法を教えてください。よろしくお願いします。お店のホームページには返送方法などの記載はないように思われます。

http://store.shopping.yahoo.co.jp/cccakse/index.html

せめてこちらが指定した返品方法で返したいです。
電話では定形外でしかお金は返せないと言われました。
方法などがあればお願いします。

回答No.3

adobe_san

どうも！お答えいただいて有り難うございます。
さて
＞宅配業者の着払いで送りたいです。
＞定形外だと紛失の際、依頼しないと調べてもらえないからです。
これ定形外を簡易書留で送付すれば問題ないと思いますが・・・
定形外料金にプラス300円で利用できます。
追跡が可能なので　配達されたかどうかをネットで検索できます。
宅配なら最低900円ですから　その負担分を考慮すると経費がかかりすぎるからでしょうね。

＞先に返金を求めるのは、明らかに相手のミスで電話対応からみて、信用できないからです。
電話対応のみで信用おけないとは　かなりの心配性ですね。
ヤフーショップで購入されてますので　何か問題が起こればヤフーに申告出来ますよ。
それに　ヤフーショップで営業するなら　それ相応の契約をヤフーと行っています。
返金しないとなったら　ショップの問題としてヤフーに抗議できますよ。

ともかく＃２様が言われてるとおり　品切れで頭にきて熱くなってるのは理解しますが、一寸冷静に物事を見ると差ほどの問題では無いと思います。
確かに「品切れ」の対応の悪さは理解します。

現時点では　法的には何ら問題ないですよ。
これが　返金されない　等のご質問者様の損害が明確になれば　法的に問題に出来ます。

ショップ側と妥協ラインで「簡易書留で送付する」で話を進めれば良いのでは？
その理由として「商品紛失・届いてない等のトラブルを防止したいため」で良いと思います。

回答No.2

hima-827

うーん、ちょっと熱くなっていませんか？
ヤフーショップですので、ある程度は信用できると思いますので、返金の心配はないと思います。
また、定形外でも書留に出来ますが、先方が言うのは、送料の返金の額で、定形外しか受け付けないといっているのでしょうか？

回答No.1

adobe_san

＞せめてこちらが指定した返品方法で返したいです。
どの様な返送方法なのですか　教えてくれませんか？

それとなぜ先に返金を求めてるのですか？その理由も聞きたいですね。

補足

宅配業者の着払いで送りたいです。
定形外だと紛失の際、依頼しないと調べてもらえないからです。
先に返金を求めるのは、明らかに相手のミスで電話対応からみて、信用できないからです。