ネットオークション 返品商品が届かない 返金は必要？

質問

こんにちは。
質問させて下さい。

ネットオークションでニットを出品し、落札されました。
ところが発送したところ、「毛玉が多い」とのクレームがあったため、返品・返金に応じる旨を伝え、商品がこちらに届いたらすぐに返金するといってあるのですが、いっこうに届きません。

落札者の方は定形外で送ったといっておられますし、嘘をついているようでもないので、郵便事故が考えられます。

荷物が見つからなかった場合、返金しなければならないでしょうか？　　

※返送時に私が定形外を指定したわけではありません。
※クレームのあった毛玉については、出品時に私自身は気にならなかった為記載しませんでした。

回答No.3

kokorowan · ベストアンサー

gooshitsumさんの性格のよさが伝わる内容だったので、思わず書き込みしました（笑）
でも、あまり人が良いと、お互い顔の見えないネットオークションでは損をしますよ。。。

まず、私なら、「毛玉が多い」との理由での返品・返金は受け付けません。
他の方も書いていますが、中古として出品されたのなら、ニットの毛玉はあるのが当然ですし、多さは個々人の主観になりますからね。

それから、
＞落札者の方は定形外で送ったといっておられますし、嘘をついているようでもない

世の中、平気で嘘をつく人間もいます。
送った履歴が残らない発送方法を落札者がわざわざ選んで送るかな？　と私なら思ってしまいます。
ゆうパック着払い等にすれば、落札者は送料を負担することもなく発送履歴も残りますし、コンビニから簡単に発送できますからね。。。

連休があったので、今週金曜くらいまでは待ってみては？

それでも届かない場合は・・・
１）履歴が残らない方法で送った落札者の責任と突っぱねる
２）ケンカ両成敗　返金額を半額に
３）落札者の要求をのみ、全額返金

等々。。。　gooshitsumさんの考え方一つです。

お礼

ご回答ありがとうございます。
１）か２）で検討したいと思います。

回答No.2

fox37

＞毛玉が多い～
＞出品時に私自身は気にならなかった為記載しませんでした。～
当然中古(古着）でしょう？

感じ方は個人々ちがいます。
中古なら状態についてある程度承知の上での選択入札の筈です。
毛玉や汚れほつれなど厳格に見ればあるでしょう。中古なのだから・・あって当たり前、と考えるべきです。
出なければ新品を買えばいいのです。

本来なら応じる必要も無かった事です。

＞商品がこちらに届いたらすぐに返金する
出品者の好意であり届かなければ払えないのは当然です。
もし
返金後の発送として届かなかったら「発送した」と主張するでしょうし
届いたのに届いていないといっているのでしょう？としたかも知れません。

避ける為には届いたのが確認できる方法で返送すべきです。
今回は出品者の好意による返品返金ですので落札者側でその対策をすべきです。
　届いていない以上返金は必要ありません。
最低限窓口発送でレシートでもあれば考慮も出来ますが・・＊あってもその返品した商品のモノ化の確認は出来ませんが。

跡はやり取りした際の落札者の人柄をどう判断するか、
出品者判断で返金（割り引いたり送料のみ返金など）となるでしょう。
同じような商品を再発送等出来るのであればするとか。
出品者さん次第です。

どこから、いつ送ったのでしょうか？
遠方なら時間が掛かります。
休日は定形外郵便は配達されません。
もう暫く待っても見ましょう。

お礼

そうですね、返品返金に応じなければ良かったですね…。

休日をはさんでいるので遅れているのかもしれませんね。
もう少し待ってみます。
ご回答ありがとうございます。

回答No.1

noname#117169

定形外という補償のない輸送手段を選択した人が事故の責任を負うべきで、今回の場合で言えば落札者が選んだようですから、あくまで商品が届いた場合のみ返金、届かないときは応じる必要はありません。

それにもしかすると「送ったと偽っているだけ」の可能性も否定できませんし・・・。

お礼

ご回答ありがとうございます。