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返金に応じなければならないでしょうか？
先日出品した商品が落札され取引は無事終了したのですが、後になってから落札者から連絡がきて商品が不良品だったと言われました。 新品未開封で出品し返品も不可としていましたが、相手の方がメーカーに問い合わせたところ初期不良だそうなので、返品に応じることにしました。（往復の送料も） 条件としてはこちらが送った状態で返送してもらうことと、返送時の郵送事故にあわないよう保障付の宅急便などで送ってもらうことです。 ですが、商品が届いたのは定形外郵便、無事には届いたものの中のパッケージは破られてテープで止められていました。 私自信の仕事が忙しく不良品かどうかの確認はできてませんが、この時点で返品に応じなければならないのか疑問です。 私としても不良品かどうかの確認をメーカーに問い合わせたいですが仕事が忙しく次の休みにしか日中電話できません。 相手にもその旨を伝えてますし、相手のほうから連絡を待ちますと当初言ってたのですが、気が変わったのか待てなくなったのか、ハガキを送りつけてきたり入金先と金額を一方的に指示してきたりと、穏やかな相手ではなく困っています。 どう対応すれば良いでしょうか？ どうかよろしくお願いします。
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再度回答になります。 先程は状況が見えず不利益な回答だった事をお詫びいたします。 ＞メーカーが穏便に対応してくれなかった結果、 トラブルが生じているのです。 ＞同一の商品を持っており同じ物を購入したと言っておりました。 これに関しましては質問の時点で公開しておくべきでは ないでしょうか。 私も含め他の回答者さんも答えが変わってくると思います。 ＞提示した条件を飲んでくれていないにも関わらず金額の指示は 一方的ではないでしょうか？ ＞返品の相談をされる時点でこちらに一言言っておくべきでは と思うのですが…。 ＞返品・返金には応じますが条件つきで… 厳しい意見ですが商品が無く、金銭も入金済みで 現状損失しているのは相手さんです。 それに対し、 「メーカーに確認後」「条件付で」「対応は質問者さん都合の日時で」 では質問者さんは一方的にはなりませんか。 ＞落札者がウソついてたとしたら、返金に応じる必要はないかと… ＞不良の内容が使用後にも起こり得る内容（電池の消耗）ですので、 相手様が本体をすり変えた可能性 電池の消耗が原因ならメーカー保障は無理ですね。 組み込まれた電池は初期動作確認用なので商品を入手した時点で 消耗・劣化していてもメーカーに非はありません。 それなら電池を交換すれば良い事ではないのでしょうか。 電池消耗で本体をすりかえる故障って何でしょう？ 仮に相手さんのウソなら普通は 消耗した電池をすりかえて「動作不良だ」と言うのでは？ まして、クレーム以前に別途同商品を購入済みと言っているとの事。 騙すつもりならその事は最初から隠すのではないでしょうか。 また、クレーム・返品前提で落札した場合、 箱は無意識に丁寧に開封しておく確率が高いと感じます。心理的に。 悪意を隠そうと少しでも自己防衛で不利になることは控えるかと。 不良品とは思わないからこそ、破って開封したと捉えるのが自然です。 箱も事前に相手さんが用意したとも考えられますけど。 現時点で補足を見ましたが、 「相手さんがウソをついているのではないか」 「出来れば対応したくない」 質問者さんの都合最優先で憶測な判断をし、 自分の非を汲み取らず相手さんの非を非難する。 回答に対して不利益な事柄は取り入れない姿勢が見えます。 被害者意識が強く感じられます。 他人と金銭売買・物品譲渡が絡むのですから 主観を押し通すのは早計かと思います。 先に書きましたが、明確な確証がない限り 現状の損害は相手さんですから 早急に真摯な対応が最優先。 まずは返金。 メーカーに確認。 電池交換か本体修理か。 騙されたのか。 これは後にして、確証が得られれば 改めて被害者として相手に損害を申すのが段取りだと思います。 「ウソか分からないので私の都合がついて判断出来るまで待って」 では質問者さんはいささか横暴です。
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- taka002
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返金するべきでしょう。 自分がメーカーに確認する暇がないのは落札者には関係ないことで時間が作れないのはあなたの責任でしょう。 初期不良なのにメーカーが交換しない、元々保証書がないってもおかしな話だとおもうのですが。 落札者を疑っているようですが自分で確認できないなら信じるしかないでしょう。 私にはあなたが言っている事言い訳だらけで初めから返金する気はなく何か返金しない理由を探しているようにしか思えないのですが、だから相手の人もそう感じて急かしているんじゃないかな。 このまま返金しなかったら詐欺でしょう。
お礼
回答ありがとうございます。 自分自身ではそのつもりはないのですが、詐欺だと疑われるようなので一旦は返金しました。 これから責任を追求していきたいと思います。
- cyoco-co
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仕事中＆休み時間に電話が難しいならメーカーさんにメールで問い合わせしたらいかがですか？ それなら翌日には返事が来るかもしれませんし・・・。 相手にもメーカーに問い合わせ中で返事が来次第連絡します。 ●月Ｘ日までお待ちくださいませんか？と期日をつけたらいかがでしょう？ ただ待つだけだと待てませんがＸ日までと言われたら待ってもいいかも？と思うかも知れません。
お礼
ご提案ありがとうございます。 メーカーサイトを見ましたがメールで問い合わせても返事は電話になるそうで、結果仕事中に電話を使用できない私としましては同じなのです。
- norip81
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新品と未開封品で対応は異なると考えます。 どうやら新品未開封品の出品ではなかったかと思います。 新品の工業製品を出品していて返品不可というのはおかしな話で、未使用品の中古品に対してならば、メーカーに対応を求めるべきで（どのような対応になるかは別問題）返品不可のオークションに落札者が初期不良という方がルール無視となるところ。 新品、未開封、返品不可と表示しているならば返、品に応じたので、詳細確認後に返金すべきと思います。 蛇足ですが ＞＞私自信の仕事が忙しく不良品かどうかの確認はできてませんが、 仕事が忙しいことと商品確認できないことの関連性が不明です。 関連するとしたら、出品する時点で手間がかかるので仕事が忙しいとオークションなどやっていられないでしょう。 ＞＞ハガキを送りつけてきたり入金先と金額を一方的に指示してきたり はがきが届き入金額と振込先が提示されたのですね。 なぜ、送られてきたものが送りつけられるとなるのか なぜ、適正な所在確認と振込先の連絡が一方的なのか このような疑問はありますが 返品に応じなかったら更にツジツマが合わなくなるところでした。 最後までツジツマ合わない対応するのも一つの方法かもしれません。 規制はないですから、今後も同じ出品をなさるのでしょう。
補足
回答ありがとうございます。 間違いなく新品・未開封で出品しました。 落札者様同様、私もまさか不良品だとは思っておらずに出品しましたので返品不可としておりました。 仕事が忙しく…というのは、勤務時間中にメーカーの対応時間が終わってしまい、下にも書きましたように勤務中は電話もできませんので、休みの日にしか問い合わせることができず困っています。 オークションの出品や連絡・商品の発送は深夜や早朝でもできますので問題ありません。 手間というより時間帯の問題ですかね。 ハガキを送ってくる＝所在確認ということには言われるまで気ずきませんでした。 こちらとしては終わったと思っていた取引でしたので、威圧的に感じました。 振込先に関してはともかく、こちらが提示した条件を飲んでくれていないにも関わらず金額の指示は一方的ではないでしょうか？
失礼な人じゃありませんよ。 返送方法を定型外郵便にしたのは、確かに落札者に若干問題があるものと考えます。しかし、それは質問者さんの経済的負担を減らすという理由だった可能性もあります。 パッケージが破られていたことについては、当然だと思います。いいですか？落札者は、商品を自分で使用する目的で落札するのが通常です。不良品だという前提がありません。もし最初から返品を予期して開封していたら、それは一種のクレーマーですよ。普通に使おうとする人は、すぐに捨ててしまうパッケージの開封方法には気を使いません。私もです。 既に、返品に応じることで合意して、現に商品も質問者さんの手元に届いているのですから、大至急質問者さんは代金等を落札者に返す（支払う）べきだと考えます。お金も商品も質問者さんの手元にあるっていう状態はおかしいですよね？
補足
回答ありがとうございます。 落札者サイドからすれば理解できる内容かもしれませんが、下にも書きましたように、返品・返金には応じますが条件つきで…とゆうところです。 パッケージが破られてたことについても、返送する前に一言言っておくべきでは？と思うのは私だけでしょうか？
- deepslow00
- ベストアンサー率34% (336/973)
落札者の問題部分 ・返送時の発送方法 あなたへの配慮と言う回答がありますが、そうだとしても 一言断るべきこと。 あなたの問題部分 ・仕事が忙しく・・・。 忙しいのはみな同じ。それでもほんの数分程度の時間くらいは取れる（作れる）はず。 こういうのは単なる逃げの言い訳にしか過ぎない場合が多いですから はっきり言って言われると「だから？」と思ってしまう。 ・動作しなければ意味のないものであるなら、開封してでも動作確認はするべき。 到着した後の動作について責任持てないならいっそのことジャンク扱いで出品したほうがまだマシ。 そもそも、どのくらい日数が経過しているのか記載がありませんけど 「忙しい」を理由に延ばし延ばしになっているとしたら 落札者からすれば「ブツはないし金は返ってこないし」不安になって当然です。 タイトルの ＞返金に応じなければならないでしょうか？ ってのは？ブツはあなたの手元に今あるんだよね？ このままだったら「詐欺だ」って言われても仕方ないでしょ。 そもそもメーカーに電話して何を話すのか知らないけど もう返送されてきているのに、初期不良かどうかの真偽をなんとしてでも 調べ上げるつもりですか？ もしそうじゃなかったとしても（落札者がウソついてても）、 今更商品を再送できますか？ さっさと返金して終わった方がいいのでは？ もちろん送料は実費、それ以上払う必要はない。
補足
相手様曰く、商品到着時（朝）にすぐこちらへの評価をされたそうで、同日夕方に不良品だったと連絡。 同日の消印でハガキが送られてきており、その翌々日に「不良品だとゆう内容」を私が確認、返事。 その翌日に帰宅しハガキを確認。返品・返金の内容を返事。相手様が商品を発送。 翌々日に受け取り商品の内容を確認。 ですので、連絡が取れなかった期間は１日です。 言い訳になるようですが、商品到着の連絡と評価もいただいており、まさかその後の連絡があるとは思わず確認してなかった次第です。 返送されてきてるからこそ、初期不良かどうかの確認ができます。落札者がウソついてたとしたら、返金に応じる必要はないかと… たしかにさっさと返金して終われば簡単でしょうが、どうも納得がいきませんのでこうして質問させていただいております。 送料は…往復分こちらが負担しなければならないのでしょうか？
- tentek
- ベストアンサー率31% (6/19)
こんばんは。 前回も回答させて頂いた者です。 相手側の視点を憶測で書きますが、 プライズ品のパッケージを大事に開封、保管しない人も多いです。 不良品とは知らず、おもむろに開けた後のトラブルなので テープで補修したということは 破りっぱなしの乱雑な状態よりは許せる行為かと思われます。 勝手に定形外された事に不満は理解できます。 が、少しでも質問者さんの負担を軽くする為に安い送方を 選んだとしたら。 質問者さんの都合もあるとは思いますが、 相手さんが了承したとはいえ、 支払い済みなのに商品は手元にない相手さんの不安を考えると 少しでも早く、確認・返金を行う様努力すべきなのでは。 正直、早々に気が変わる相手さんも もっと質問者さんへの考慮をして欲しいですけどね。 初期不良を確認出来、メーカーに商品を送付すれば 新品の箱に入った代替品が届くと思われます。 中にはお詫びの粗品も付けるメーカーもあります。 仮に定型外によって破損したとしてもよほど故意的でない限り 根底は初期不良が原因なのですから メーカーが穏便に対応すると思われます。 それで手打ちになりませんか。 最悪、返品・返金に応じないとした場合、 相手さんに被害者意識がある限りさらにこじれてしまいますよ。 ・・日中、昼休み等に電話とかも難しいですか？
お礼
再度回答ありがとうございます。 メーカーが穏便に対応してくれなかった結果、トラブルが生じているのです。 早朝～今くらいの時間まで昼休み無く働いています。 電話は持ち込み禁止なので、家族との緊急連絡はできてもこういった私用の電話はできなくて困っています。 メーカーの電話の対応時間が夕方までですので、休みの日にしか連絡できません。 下にも書きましたが、本当に初期不良かどうか、また不良の内容が使用後にも起こり得る内容（電池の消耗）ですので、相手様が本体をすり変えた可能性もありますのですぐに返金に応じるのはどうかと思っています。 メーカーに確認してからの返金にしたいのですが、急がされていて困っています。
- fox37
- ベストアンサー率41% (944/2270)
＞パッケージは破られてテープで止められていました。～ 落札到着した時点で落札者の物、どう開けようが自由です。 壊れているなんて誰も思いません。 ＞としてはこちらが送った状態で返送してもらうことと～ 無理。 結果的に不良品ですよ？ 開けなきゃ初期不良かどうかなんて判りっこないでしょう？ 新品未使用のままで返品返金を要求している訳では無いでしょう。 保証書はどちらの手に？ 有効期間は？ 店舗印、日付等の記載は？ これらによって対応も変わるでしょう。 ＞相手のほうから連絡を待ちますと当初言ってたのですが、気が変わったのか待てなくなったのか～ 購入した側は待て得ないでしょう。 やっと落札したのに使用も出来ない、返金もされない、 結果的に商品も無くお金も無い状態です。 待ちきれず不審に思い手紙で連絡されたのでしょう。 仕事が忙しく連絡できないなどは詐欺師のよく使う言い訳です。 先延ばしをし相手が諦めるのを待つ手段でもあります。 その事を知っているから手紙を出したのでしょう。 届かない場合住所もでたらめの詐欺の可能性もありますし。 ＞仕事が忙しく～ 購入者には無関係の事です。 当然詐欺で無いですから相手の対応に不満があるでしょうが相手の方も同じように思っていると思います。 定形外の発送は落札者負担でしょう？ 出品者の負担を軽くしたのでは？ 提示された金額に不満が無ければ返金しましょう。 メーカーで補償を受け交換などされたら再発送する手もありますがもう返金の話となっているようですし経金して終わりにしましょう。
補足
回答ありがとうございます。 パッケージに関しては、どう開けようが自由でしょうが返品の相談をされる時点でこちらに一言言っておくべきではと思うのですが…。 保証書は下にも書きましたように保証が無い商品のようです。 送料は今の所は相手様が負担している状態ではありますが、全て返金を求められています。商品代＋往復の送料を相手様が計算し、請求されております。 返金して終わりにするのが手っ取り早いですが、納得いかない部分がありこうして質問させていただいております。
随分と失礼な人ですね。 不良品でももっと壊れていたらどうするのでしょうか。 今回のこと、僕なら納得できません。 条件があって、約束事があって条件にそって返品が保証付きの話だったならばしません。 向こうが勝手に判断し普通郵便では信じられない。 >中のパッケージは破られてテープで止められていました。 これはどういう意味かわかりませんが、あけないと動作確認できないものならともかく、必要以上の開封やら約束にそらない返品方法では話になりません。 無事に届いた、元々不良品だからという理由も納得できません。 僕なら・・・・こんなメールを出しますね。 未開封の品の初期不良というこちらでは確認できない返品のうえ、返送方法も指定した以外の方法でした。 商品が壊れ物にも関わらず普通郵便で返品されては元々壊れていたものか、郵送のうえ壊れたものかの判別がつかず、また、元々壊れていても更に壊れてもいいということは無いはずです。 返金はメーカーに問い合わせたうえ再度ご連絡します。 そちら様で問い合わせたときの担当者名をお知らせくださいませ。 なお、メーカーの回答によっては返金できない場合もございます。 未開封の商品の出品であったことをご理解いただきますようお願い致します。 ちなみに僕なら何かおかしいと思う。 未開封の品の初期不良ならば何故、（その落札者が）自分が所有者なのに修理やメーカーの対応を待たなかったのでしょうか？ 保証印とかそういう問題ですか？ そういうのは落札者側ですべきでは？？？ 僕なら簡単に応じません。メーカーの回答次第です。
お礼
回答ありがとうございます。 おっしゃる通り私も「なにかおかしい」と思っています。 とゆうのが、相手様はすでに同一の商品を持っており同じ物を購入したと言っておりました。（初期不良が発覚する前のメールで言っておられました） 疑ってかかるならもともと持っておられた商品とすり変えられた可能性もあるのです。 保証書は無いようです。箱の中には入っていませんし、説明書等にも保証については何も触れられていませんので、元々無いように思います。 メーカーの回答（相手様が問い合わせられた内容より）は、交換できませんと言われたそうです。 問い合わせてみないと詳しいことは解りませんが…
お礼
再度回答ありがとうございます。 最後の内容に納得しとりあえず返金しました。 全く中身を見るまでもなく出品してましたので、初めて内容を確認しました。これから故障の内容や原因を追求していきたいと思っています。