落札者とのトラブル

質問

当方出品者です。３月中旬にオークションで商品が落札され、落札者が「定形外郵便」を希望されたので、入金確認後すぐに商品を発送しました。

その後、落札者からの連絡がなかった為、てっきり商品が届いたものと思っていたら、４月２日に商品が私の所へ返送されてきました。商品がポストに入らない大きさだったので局員さんが手渡し＆不在票を置いていったと思うのですが、落札者が留守だったようで保管期間が過ぎ、こちらへ戻ってきたのです。

すぐに落札者へ事情を説明し、再度発送先の住所の確認と、宅急便の着払いで商品を送る事をメールで連絡したのですが、忙しいのかなかなか返事が頂けず、再度メールを送信したところ今日になってようやく返事が来ました。

「住所に間違いございません。しかし、他の方の商品は届いております。送料すでにお支払い済みです。受取は祖母になりますので、ゆうパック着払いは困ります。定形外で発送元のご住所を記載しないで発送ください。確認したところ、不在票もございません。」という内容でした。

送料すでにお支払済みです…といっても商品返送後、新たな送料をお振込頂いておりません。
不在票もございません…といっても返送されてきた商品の袋には郵便局の「郵便物お預かりのお知らせ」と書かれた用紙がしっかりと貼られているので、不在票がない訳がないのです。

最初の送料と商品代金はお振込み頂いているので、すぐにでも商品を発送したいと思っています。。。
私が、送料を負担して定形外郵便で送らなければならないのでしょうか？

皆さんなら、どう対応しますか？

回答No.3

chie65536 · ベストアンサー

以下のように返事しましょう。
－－－ここから－－－
商品を受け取らなかったのはそちらの一方的な都合で、当方に過失はありません。

従って、再発送の送料は当方では負担出来ません。

○月○日までに再発送の送料○円をお支払い頂けない場合「落札をキャンセルした」とみなし、お預かりした送料込みの代金を現金書留で返送致します。

その場合、現金書留の送料は、お返しする送料込みの代金から差し引かせて頂きます。

なお、現金書留の受け取りを拒否された場合や、今回のようにお受け取りにならずに預り期間が過ぎて現金書留が当方に返送された場合「キャンセルして、尚且つ、返金も不要である」と解釈し、再発送や再返金は致しませんのでご注意下さい。

繰り返しますが「再発送の送料をご負担頂く」か「キャンセル扱いとして返金を受けて頂く」か「キャンセルして返金も受け取らずに頂く」のどれか１つになりますので、ご承知おき下さい。
－－－ここまで－－－

お礼

今回、chie65536さんの文章がとても参考になりました。
落札者に対して、どのように対応すれば良いか悩んでいたので、活用させて頂きました。
本当にありがとうございましたｍ（　）ｍ
心からお礼申し上げます。

回答No.6

seet

ポストに入らない大きさの商品を、定形外で発送すれば、この様なトラブルがあります。
出品の際に定形外発送可能の場合は（定形外での発送の場合は事故などによる補償はございません）と記載した方が良いです。

落札者さまは少しでも安く買いたいので、定形外を希望する方が多いですが、ゆうパックや佐川急便などにした方がトラブルを避ける為に良いと思います。（着払いにした方が良い）

で今回ですが、私ならば自分のミスとしてゆうパック元払い（自腹）で発送します。

お礼

良きアドバイス、本当にありがとうございましたｍ（　）ｍ

回答No.5

todoroki

不在票の入れ忘れというか、マンションなんかですとよその部屋に入れてしまうこともあるんですよね。
親切な人ならあて先まで持ってきて投函してくれるんですが
面倒がって捨ててしまう人もいるでしょうからね。
そういう事故も考えられます。
おばあちゃんがよくわからなくてほっておいたということもあるでしょうし。

　発送元の住所を書かないで、というのは
発送元の住所がなかったら、どんなことをしてでもあて先に届けようとしてくれると期待しているのでは？
友人によると、住所に自信がないときはリターンアドレスを書かずに切手を貼らずに投函すると
どんな手を使っても料金を回収しようとするから、間違いなくあて先に届くとか。
でも、これをやると受取人が余計に料金を支払う羽目になりますし
各方面に迷惑ですから試そうとしないでくださいね。

　もちろんayana2aさんが送料を負担してやって再発送すれば簡単なんですが
そういう人は一度うまくいくと味をしめて繰り返すようになるに決まっていますから
chie65536さんの意見に一票かな。でももう少しやわらかい表現の方がいいと思いますよ。

お礼

良きアドバイスありがとうございます！
とても参考になりましたし、todorokiさんのお言葉によって心が落ち着きました。
皆さんの意見を参考にさせて頂きながら、落札者からの連絡を今待っている状態です。
本当にありがとうございましたｍ（　）ｍ

回答No.4

noname#41546

落札者さんに、不在票が入っていなかったという内容の証言（ケータイでの生証言がベスト）をしてもらって、郵便局に再度の配達を迫りましょう。そうすれば、誰も損失を蒙りません。

　不在票の入れ忘れは、佐川急便ではありますが、当方が確かに経験済みです。定形外の場合、不在票を入れることをあまり念頭においていませんから、なおさら入れ忘れの可能性は高まります。

お礼

良きアドバイス、本当にありがとうございましたｍ（　）ｍ

回答No.2

miya_0726

荷物が戻ってきているのでしたら、
・荷物全体
・宛先記載部分（書いた住所が間違っていないか）
・消印（送付事実および日付確認のため、しっかりと読めるように）
・郵便局が押したはんこや附表など（不在ならそういったものがついているはず）
それぞれデジカメで写真を撮り、その写真データを落札者にメールで送ればいいのではないでしょうか？
他のものが届いていようがなんであろうが、質問者様の荷物が返送されてきたのは事実ですから、まずは現物が手元に戻ってきたことを相手に示すのがよいかと思います。
不在で戻ってきたのであれば、郵便局の配達担当者の捺印があるはずですから、郵便局に問い合わせてどのような事情で戻ってきたのか説明を求めてもいいでしょう。

質問者様と落札者の間で、どちらに落ち度があるかを明らかにするのが優先だと思います。

>定形外で発送元のご住所を記載しないで発送ください。

とありますが、荷物が戻ってきたということは質問者様はご自身の発送元住所を書かれたのでしょうか？
落札者の祖母が「誰だこの発送者？知らんよ？受け取らんよ？」となって返送されたとか、そういう事情がありそうな気もしますが・・・？

お礼

その後、こちらから再度連絡し、落札者さまからの連絡を待っている状態です。写真も撮り、メールで送ってみました。
良きアドバイス、本当にありがとうございましたｍ（　）ｍ

回答No.1

RED-NOSE

商品を受け取れなかったのは落札者の都合であり責任です。

代金を頂いているのであれば、手元に保管しておき、追加の送料が振り込まれるまでは発送しない方が良いと思います。

着払いが無理ならゆうパックの元払い送料を請求してみては如何でしょうか？

文章を読む限り出品者には落ち度はありません。
毅然とした態度で臨まないとつけこまれて損をしますよ。

お礼

こちらは、出来る限りの事をしましたので、毅然とした態度で頑張りたいと思います。
良きアドバイス本当にありがとうございましたｍ（　）ｍ