小口輸入のトラブルについて

質問

はじめまして。
私は小口で日本であまり紹介されていない輸入品を個別に取り寄せ自分の運営するネットショップで販売しています。

このビジネスをはじめて１年数か月がたちましたが、今回数カ月かけてやっととある商品（生活雑貨）に目をつけて製造元に直接交渉し卸値で出してもらえることになり先月全部で８００ドル程度ですが初回オーダーを完了しました。

発注先はアメリカで、今回のオーダーに関しては何度も相手先企業担当者と十数回におよび発送、商品、支払いなどを詰めていき発注をかけました。
商品は大まかには２系統の種類がありそれぞれ別発送で別会計で折り合っておりました。

発注後１０日ほどで１系統の商品は無事到着し、もう１系統の商品を待っておりました。
今回の支払いは発注量も多くなかったためクレジットカードを使用し了承を得ていましたが、先日明細を確認すると、商品を受け取った支払いに関して完了しておらず、商品が未着の商品群の支払いのみ終了していました。

その件を担当者に連絡しましたが現在のところ返事がなく、再度コンタクトを試みましたが返事がない状態で１週間以上が過ぎました。
いままでは担当者にはその日のうちにコンタクトが取れていたので不思議に思っています。

私は状況がつかめず戸惑っております。
解決方法やアドバイスを頂ければと思い投稿いたしました。

ちなみに相手先企業は中規模の東海岸にある会社で１部ヒット商品を開発しアメリカではある程度名の知れた会社です。

よろしくお願いいたします。

回答No.1

UsStream · ベストアンサー

通常は商品発送時に引き落としだと思いますので、単純にクレジットカードの引き落とし間違いなのではないでしょうか。アメリカで小口輸出入サポートの会社をしておりますが、こちらの会社の間違いはびっくりするほどたくさんありますし、セールスの人間は基本的に売れた後から言い訳といいかげんさが目立つようになりますので、返答がすぐに来なくなっても不思議ではありません。電話するなり、メールをし続けるなりして担当者が返答をするのを待つか、私たちのような現地の第三者にクレーム代行を依頼すると良いかと思います。