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モバオクで発生した商品不着トラブルの対処法
- モバオクで購入した商品が届かずトラブルが発生しました。相手からは「メール便が届かないことが3か月で3件あった」との連絡があり、クロネコヤマトに問い合わせた結果、いたずらの可能性もあると言われました。
- 購入者がなぜメール便を希望したのか疑問です。また、いたずらの可能性があるのになぜ私に対応を求めるのかも理解できません。
- 私は発送事故の責任は負わないと明言していますが、相手とのトラブルを避けるためにどのように対処すべきでしょうか。アドバイスをお願いします！
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質問者が選んだベストアンサー
相手がメール便を希望してその通りに発送し、かつ伝票でも「投函完了」となっているなら、質問者さんの責任は果たしています。 いたずら云々はかわいそうですが相手側の都合ですし（しかも把握しておきながらメール便を指定するあたり…）、それに付き合う必要はないです。 「メール便で『投函完了』となっておりますので、こちらの義務は果たしております。ヤマト宅急便には伝えておきますが、これ以上のことはできませんのでご了承ください。」 と伝えてクローズですね。 もし悪い評価が入ったとしても、きちんと経緯を書いておけば問題ないです。 相手が困った人であろうとなかろうと、態度を一貫させておいたほうがいいですよ。 じゃないと足元見られていろいろ要求が始まり、それこそ面倒なことになるかもしれません。
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クロネコヤマトに連絡して、相手の住所に投函されたことを確認し、相手にも、投函されたことを、確認してもらえば、あなたの責任は果たされていることが証明できるので、それ以上は、出品者として責任は持てませんと言えば言いと思います。
お礼
ご意見ありがとうございました。 今朝クロネコヤマトに連絡をし、ドライバーさんにも確認したうえで、落札者さまにメールしました。 これで何とかおさまるといいです。
おはようございます。 敢えてそういう発送方法を選び、不着詐欺みたいな事する人もいますからねぇ…。 もしその要求が通らなくても、実際には届いてるわけだから、当人としたら痛くも痒くもないわけです。 対応してくれればラッキーぐらいの気持ちですね。 仮にこれが本当にいたずらによる不着だったとしても、輸送の性質上起こり得る事であって、過去に何度も同様の事があったのだとすれば、余計にでも本人が受領できる発送方法を選択する必要がある様に思います。 角が立たない様にするには返金もしくは同商品を自己負担で送付という事になるでしょうけど、落札者には申し訳ないけど対応してたらキリがないですよね。 送付した証拠となるものを提示して、質問者様に非がない事を納得してもらうのが良いんじゃないでしょうか？ 相手の要望通りに取引は進めてきたわけですから。 もし悪評や報復評価付けてくる相手だと、それまでの人間です。 評価は金で買うものじゃありませんから、経緯を付け加えて堂々としておけば良いのです。 よく評価が恐くて相手の言いなりになってる人を見掛けますが、少々の事で自ら波風立てる必要は無いけど、腑に落ちない事を無理に受け入れる必要もありません。 今回の場合、輸送の性質上から考慮しても、発送完了した時点で質問者様の責任下ではないでしょ。 落ち度はないと思います。 また、今後の為にも注意書きは目立ちやすくハッキリ分かる様に、更に手を加えた方が良いかもしれませんね。 私なら理解してるので今回の落札者の立場になったとしても潔く受け入れますけどねぇ…。 これまでに１０００近い取引をしてきたけど、本当ビックリする様ないろんな人がいますよ。 でもオークションに参加する以上、避けて通れない道ですね。 オークション自体、条件さえ揃えばどんな人でも入会できてしまうシステムですから。 営業や客商売やっていて、いろんな人と対峙しなきゃならないのと一緒です。 まずは伝票控えなど、証拠となるものを提示されてみては？ メール便なら追跡も出来るので発送したことは明白ですよね。 ご参考までに…。
お礼
控えの画像はすでにメールで送りました。なんとなく納得してくれるかも‥という雰囲気だったので、クロネコヤマトにも連絡をし、 「これ以上は対処できることがありません。今後は手渡しの発送方法を」 とメールしてみました。 詐欺かどうかは判断できませんからね。 もし言い募ってくるようであれば、相手の様子を見ながら返金(商品代金のみ)までは応じようと思います。 わたしもモバオク6年間、幸いにもよい評価ばかりいただいていたので、ちょっとびびってしまいました‥ アドバイスどうもありがとうございました！
メール便でも発送控えがあるはずです。それをFAXするなり、画像で添付しさえすればよいのではないでしょうか？ メール便での保証はないのは常識です。
お礼
控えは画像で送りました。 とっておいて本当によかったです。 ご意見ありがとうございました！
- gackter
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不着の可能性など保証のないメール便を選んだのは落札者の方ですので、 「責任は落札者の方だ」という気持ちは分かります。 それに出品者としては発送した証拠(問い合わせ番号や伝票)が残っていますよね。 しかし、恐らく出品者様は「保証のない方法で不着の場合責任を取らない」など一文を明記、伝えていないのではないでしょうか？ 今回は勉強代として、発送した証拠がある(本当に残っているのなら)半額持ち(商品代、送料)の折半なら今回に限り対応しますといっては如何でしょうか。
お礼
あまり責任がどうとか言いたくなかったので、不着の場合については明記していませんでした。暗黙の了解かなと‥ やはり明記した方が困らないですね。 ＞折半 なるほど！ もし返金を要求されたら、折半を提案してみます。 どうもありがとうございました。
相手が困ったさんだと角を立て無いようにするには こちらの負担で再度商品を送付するか返金しかありません。 金額が大したことがなくて、面倒が嫌なら送っちゃいましょう。 が、この場合あなたに落ち度は無いわけですから、 「大変申し訳ありませんが、 メール便の場合は発送した時点で責任を果たしているのでどうにも出来ません。」 でいいと思いますよ。 自分ならそうします。
お礼
最悪の場合はやはり返金ですよね‥ できる限り誠実に対応したつもりなので、とりあえず責任の所在や返金については触れず、「これ以上は対処できることがありません」とメールしてみました。 皆さんわたしは悪くないと言ってくださったので、ちょっと勇気が出ました。 ご意見ありがとうございました！
お礼
＞相手が困った人であろうとなかろうと 確かにそうかもしれませんね。 こちらからもクロネコヤマトに問い合わせてみましたし、誠実にということは気をつけながら、きちんと状況をお伝えしたいと思います。 皆さん大体わたしと同意見のようで、安心しました。 アドバイスどうもありがとうございました！