電話応対の参考になる資料。

質問

会社でヘルプデスク部門を立ち上げることになったのですが、電話応対の際の敬語の使い方について参考になる本やホームページなどがあれば、教えてください。

なるべくビジネスシーンに即して、実践的に書かれているものが希望です。是非ともご教示ください。

回答No.1

salmiyanousagi

秘書検定のテキスト・問題集は、いかがでしょうか？
電話応対、敬語など、網羅されています。