電話応対の仕方

質問

私は,医院で働いているのですが
受付の電話応対で質問があります。

患者さんの診察券番号と名前を聞く場合は
「診察券の番号とお名前,よろしいですか？」
「○○に変更しておきます」
「○○でご予約しておきます」
後,電話を切る際は
「失礼致します」

このような敬語で,いつも電話応対をしているのですが,大丈夫でしょうか？

回答宜しくお願い致します。

回答No.2

adobe_san · ベストアンサー

医院との事なので
「失礼致します」→「お大事に」
が良いのでは？
お客でなく患者なんだから・・・

患者以外は「失礼します」で良いかと。

お礼

回答ありがとうございました。
予約の電話の際は,「失礼します」
体調を崩された方には
「お大事に」と言っていました。

回答No.1

yana1945

「診察券の番号とお名前,よろしいですか？」⇒
（恐れ入りますが、）先ず、診察券番号を教えて頂けますか、
次に、お名前をフルネームでお願い致します。

お礼

回答ありがとうございます。
丁寧な言い方ですね,参考にさせて頂きます。