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電話対応の悩みについて
- 電話対応が苦手な新社会人の悩みを解決しましょう。電話応対のコツやマナー本では学べない実践的なパターンをご紹介します。
- 新人社員が直面する電話対応の苦悩を解消する方法を紹介します。マナー本ではなかなか教えてくれない実践的な技術を身につけましょう。
- 電話応対が苦手な新社会人に朗報です。プロのテクニックを使った実践的なセリフパターンをご紹介します。自信を持って電話に出るコツを身につけましょう。
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質問者が選んだベストアンサー
ふせんか何かに書き込んで貼る？ 第一見る余裕があるかな？ 言い回しがかたくてもいいから、とにかくその本の内容を頭に叩き込みましょう。 いらっしゃらない とかになってしまうのは、頭に入っていないからでしょう。 アレンジするのはその後ではないでしょうか。 私は社会人1,2年の頃、電話応対が下手だと言われ 毎日帰りに本屋に寄って、2,3ページずつ頭に入れました。本を買う金がなかった。 今では電話応対だけはどこでも好評です。だけってところが少々情けない。 基本的な考え方 同じ会社の者は下の下、下請などの業者は上、客は上の上 一番使う言葉 お名前とお電話番号を頂戴できますか？ ○○は外出して（席を外して）おりますので、折り返しお電話をかけ直させますが あいにく とか申し訳ございませんが みたいな枕詞は省く。 自分が分かりそうな事なら 私が承ります 伝言をお伝えしておきますが よろしければ などの枕詞はやっぱり省く。面倒だもん。 自分が伝言する側 ～～とお伝え願えるでしょうか。 お手数ですが、よろしくお願い致します。 私の場合 かしこまりました を長らく使ってない。発音しにくいし 「分かりました！」で済ませてる。 復唱させて頂きます も言ってない。相手が話し終わったと思ったら 勝手に復唱して話をまとめてる。 ありがとうございます を多用してる。 わざわざ電話をありがとう と、仕事をくれてありがとう が裏にある。 語彙より、よどみなくしゃべる方が重要だと思います。 よどみなくしゃべるには、そもそも語彙が頭に入っていないと出来ませんがね。 なので、ふせんではなく丸暗記をお勧めします。 丸暗記出来ない？無理矢理やろう。新しい事を覚えるには無理しないと。 でも10年経っても役に立つ。がんばって下さい。
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- amadeusmmm
- ベストアンサー率50% (2/4)
お困りの様子が目に浮かびます。なぜなら、おっしゃるとおり誰もがぶつかる壁です。 色々な良い回答を挙げられていますので、一瞬回答するか憚りましたが一言だけ。 『上手に対応しよう』と思いすぎられているのではないでしょうか？ もう少し肩の力を抜いて、『間違ってもいいや』くらいの気分で挑みましょう(^^ 間違えば『失礼いたしました』と言って、言い直せば良いんです。 どうしようもなかったら、近くにいる先輩に変わってもらって、その応対をちゃんと聞いて次にいかしましょう。 この時期、電話をかけてきている側の会社にも新入社員がいて、あなたのような後輩が近くに座っていて、相手は良くわかっていると思いますよ。 ＞指定された人が会社にいないとパニックになります 大丈夫です。社内の人の顔と名前が一致して、誰がどこにいるか予想がつくのは時間の問題です。 確かに、電話応対は会社の顔と言っても過言ではないので悩む気持ちはわかります。 ご質問の内容から、一生懸命電話応対に挑まれている姿勢は窺えますので、いつか自分で懐かしく思えるでしょう。 こんなふうに回答をしている私もそのうちの１人で、あなたの先輩方にもそういう方はいますよ。 この調子でお仕事頑張って下さい。
- moongarden
- ベストアンサー率56% (9/16)
電話応対は、いつまで経っても緊張しますよ＾＾ 私が参考にしたサイト様です。 「ビジネスマナー電話の応対」等のキーワードでググっても色々出てくると思いますが、こちらのサイト様がとてもわかりやすかったため、貼っておきます。 あくまで基本です。 あとは、ひたすら電話上手の先輩を観察しましょう。 もしくは「先輩の電話対応がすごく上手なのですが、教えて頂いても良いですか？」と、お願いしても良いかもしれません。 慣れるまでは、カンペとメモを片手にお話すると、少しだけ不安を解消できます。 頑張って下さいね。
- sunsowl
- ベストアンサー率22% (1025/4491)
身近な人に「クライアント役」になってもらうなどして、練習すればいいのではないでしょうか? 結局、緊張したり失敗するのは「ぶっつけ本番」だからでしょう。 練習して上手くなれば、全て解決です。 いちいち机の前のカンペを見たりする必要がなくなりますよ。 私もデザイン事務所と仕事上の付き合いがありますが、電話応対が酷い会社は印象がよくありません。 仕事もなんとなくそれなり…という感じがします。 電話応対は会社の顔ですから、あなたの受け答えで会社の印象が決まります。 そういう意味では、新人とはいえ、非常に重要な役目を担っていることになりますので、どうすればいいか悩んでいる暇があったら、今すぐにでも練習をしてください。
- dondoko4
- ベストアンサー率12% (1161/9671)
本なんかよりも手本がそばにいるじゃない。 先輩の応答の仕方を観察すればよい。 新入社員用に電話応対の仕方や社内エチケットなどを書いた小冊子を配布するのですけど。 課外学習もある。たとえば店員の接客言動なんていい勉強。あるいは反対の立場（客側）になって電話をかけてみる、どのように対応しているか、気分を害さない話し方はどうやっているのかと。 先輩が必ずしも正しいことをやっているとは言い切れないけど。
こちらが良いです。沢山ありますが、多いと嫌になると 思うので。 この中から、良く使う項目をPCで色を付けたり 太字にして作成し、目の前に貼っておくといいですよ。 社内の人は、例え社長でも「～は、ただ今席をはずしております。」 などと言います。間違っても「社長さんはいらっしゃいません」と 言わないように。 切る時は、相手が切ってからです。それまで、どんなに丁寧に 話していても、すぐガチャッと切ったらアウトです。 http://www.jp-guide.net/businessmanner/tel/ukekata.html http://www.b-manner.com/denwa/ukeru.html
