ＰＬ法について教えて下さい
お世話になっております。
衣類のネットショップをしている者です。
お客様から下記内容のクレームがありました。
■クレーム内容■
はじめて着用時、座るたびにソファー等に色がついてしまいました（色移り）
この色落ちの原因をご説明下さい。誠意あるご対応をお願いいたします。
サイトに色落ちに関しての記載はしておりませんが、
商品【洗濯タグ】には【摩擦・洗濯により色落ち・移染があります】と
表示されています。
今回の場合季節が夏ですので汗とかをかかれ余計に色落ちしやすく
なったと考えられます。。
（通常手に取る際には色移りはありませんでした）
誠意ある対応とは色移りしたソファー等の補償という意味ですよね・・？
補償・弁償等しなくてはいけないのでしょうか・・？
商品は日本の問屋から仕入れ販売しております（小売業）
他の方から【ＰＬ法】について教えて頂き調べた所、
今回の場合はＰＬ法が適用されるかと思いますが、
どのようにすればよいのでしょうか・・？
（お客様への返答・問屋への連絡等）
また、ＰＬ法以外でも解決方法がある場合は教えて下さい。
まったくわかりませんので、専門家の方のアドバイスを
宜しくお願い致します。
補足
質問の答えになっていないし、わからないなら答えないで下さい。