意思疎通のできない落札者への対応

質問

QNo.2593016で質問した者です。
オークションなのですが、使用済み商品に不具合があるとのことで
返品していただいたのですが、届いてみましたら問題なしでした。
それでも念のため不具合があるといった箇所を新品交換してお送りしました。
ちょうどお送りしようとしていたその日、悪い評価が入りました。壊れても修理で交換できない。出品やめろと。
手紙をしたためて交換済み商品に添えて送ったのですが、その後もお気持ちは伝わらないようです。
商品不具合の原因について詳しく教えろ、また壊れたら交換してくれるのかとメールが来ました。
使用済みの場合、修理が原則の商品ですが、今回は在庫品を1個つぶして交換して差し上げました。高額の商品ですのでこれ以上の交換は無理です。
商品の信用信用と毎回おっしゃるのですが、当方へは信頼をしていただけないようです。
誠心誠意対応したことは何も評価せず、商品が壊れたことと交換できないこと（自分が希望した別のデザインの商品）で悪い出品者と評価して来たのです。

評価は変えていただけないようです。相手に評価をして終えたいと思うのですが、何か良い案があったらお願いします。

回答No.1

PU2 · ベストアンサー

どこでもクレーマーはいますから
私なら最初の時点で返金して終わらせますけど交換して送ったということは
それなりに誠意は見せていると思いますのでその点を評価に書けば見る人が
みればわかると思いますよ。どんな商品でもいつかは壊れるものですからね
評価を変えてもらおうと考えるから立場が弱くなるのだと思います。
だから弱い立場が正当な評価付けできないあの評価っていうやり方は個人的には嫌いですが
正直なコメントをしていれば悪い評価があっても同情されるだけで私は悪く感じませんよ。

お礼

アドバイスありがとうございます。
相手に悪い評価をつけました。
そしたら今度また壊れても新しいものと換えないなら（修理なら）納得できない、不具合に対する具体的な説明がなく対応悪いとメールが来ました。使った商品は交換できないと何回も説明しましたが、理解していただけず平行線のままです。
評価は変わる事はなさそうです。

回答No.2

xax004

私も回答者１の方と同意見です。

気にせずに、経緯をそのまま記載してコメントしておいたら
万人には十分理解されると思います。

お礼

アドバイスありがとうございます。
経緯を記載しておこうと思います。
相手には、悪い評価をつけました。
買っていただいた方には非常に良いしかつけないのですが、
対応があまりに一方的すぎて、中傷コメントを書いてきたので。