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落札者からの嫌がらせに対応しきれません
yahooオークションの出品者です。 ファッション小物の落札者からの嫌がらせメールに困っており、それ以来落札も出品も怖くてできません。 メールアドレス変更以外に、何か方法はありませんでしょうか。 yahooでは個人間のトラブルには関与しようがありませんので、yahooへ連絡、という案も避けてください。 よろしくお願いします。 それまでトラブルひとつなく出品だけで50件以上の評価を頂いていました。 その落札者さんは取引件数が私より多く、評価もその内容も悪いものはありません。 落札後、やや遅れましたが振込みがあり、定形外郵便で発送し、 その後評価や到着連絡はなかったのですが、たまにある事なので気にしていませんでした。 それから2ヶ月半たって、メールではなく評価欄に 「非常に悪い」の評価とともに「梱包が雑すぎる。最悪の出品者。Aさんのような無責任な方もいるのだなとある意味勉強になった」 とのコメントが入りました。 Aさん、とは私の本名です。 梱包は商品が汚損しないように細心の注意を払っていますし、 なにしろ2ヵ月半も過ぎていたので驚きましたがすぐに返答しました。 「到着後すぐに連絡して頂きたかった。発送後、何も連絡がないので問題ないものだと思った。返品には応じるので直接連絡を取りましょう。評価はやむを得ませんが、実名が記載されているのでyahoo側にコメント削除の依頼だけはお願いします」 その後メール連絡はなく、延々と評価欄に罵倒を書き殴られました。 こちらからの返品に関するメールは無視されました。 コメントが書き込めるのが落札後3ヶ月以内だったと思いますので、そこで罵倒コメントは終わりましたが その後は私のメールアドレスに「匿名」しかし本人と容易に想像のつく罵倒メールが届きます。 受信を拒否にしてもhotmailや携帯で新しいアドレスをとって届くので手の打ちようがありません。
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私の場合は「放置」します。 相手にすると、余計に相手からの罵倒メールが届くと思います。 メールストーカーも時間が経てば途絶えます。 それでも、実名を挙げられるのは、ヤフーの規約違反はもちろんのこと プライバシーにも問題があります。 質問回答外ですが、メールアドレスの変更も手段の一つだと思います。
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- nagiha
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厄介な落札者にあたってしましたね・・・ 私の場合アドレスを変更してYahooへ通報します！！利用規約や評価のところに個人情報や脅迫を書いてはいけないとかかれていますので・・・ そうすればその人のIDも削除されます！！ もし恨みでメールで脅迫とうが続くようでしたらすべて印刷（メールが来た日付などもすべて）して警察へもって行きましょう！！何らかの対処をしてくれますから・・・因みにメールもちゃんと脅迫の証拠になります。
お礼
回答を頂きましてありがとうございます。 そうですね、通報してみます。 yahooへの通報は無駄かも、と思ってたのですが、皆様からのアドバイスで規約違反だという事を知り、少し自信がもてました。
- piko-rin
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一番の解決策はやはりアドレスを変えることだと思います。 ただアドレスを変えても過去のお取引を参照すると新しいアドレスが表示されることはないのでしょうか？ ↑ごめんなさい、未確認です。 来たメールに「ご苦労様です」と返信するとか・・・。 相手の「評価」に返答したのですか？ 「評価」を傷つけられた？からご立腹なのか？ 「返品」を希望しているのではないと思います。ただ自分のイライラをぶつけているだけだと思うので気が静まるまでメールをし続けるかも知れません。 こちらも内容をそのまま返信しつづけるとか・・・。 「○○様 何度もメールを頂いておりますがこちらも精神的に充分まいっております。このあたりで終わりにしていただけませんでしょうか？」 ↑さらにエスカレートしていくかな？心配・・・。 「お取引を含め今までのメールを全てプリントしております。○日以降も続くようであれば○○警察に出向き相談をしたいと思います。」 これでも続くようでしたら「本日○○警察に出向きました」とだけメールしじっと待つしかないかな。 こういう方の返答には注意が必要です。 「ご納得いただける梱包が出来ず落札者様には不愉快な思いをさせてしまい大変申し訳ありません。今後はもっと勉強し少しでも良い梱包が出来るよう努力して参ります」 などなどバトルにならないように「非」を認めるだけにしておきます。 このあたりのやり取りは難しい面がありますので、回答になっていなくて申し訳ないのですが１日も早い解決をお祈りしております。
お礼
回答を頂きましてありがとうございます。 相手の評価ではなく、私の評価についた「非常に悪い」のコメントに返答しました。 ですので、少しでも反論されたことに腹が立っているのでは…？ 考えすぎかもしれませんが、オークションで個人情報が漏れたので私のせいだと勘違いしているのかな、とも思いました。 アドバイスのように、最初に低姿勢で返答しておけば良かったな、と今更後悔しています。戦う事になるよりは、謝った方が気が楽ですものね。
- heyboy
- ベストアンサー率21% (1852/8730)
自分ならこう対処しますね 、、、、。 まず悪い評価を付けれた事に （嘘）泣きし自分が悪るかった事を とにかく（自分に嘘ついて）謝ります。 それで入金した分をお返ししますから 口座と振り込み料金を教えてくれと、 まあ品物は戻ってこないかもしれませんが 返してほしいと最後に付け加えますね。 でなければ、 逆に警察に今ままでのやりとりを 証拠と残しますから通告させてもらいます とメールして 本当に通告してあげればいいのでは ないのでしょうか？ （もしその挑発に乗ってメールを ガンガン出すなら逆にしめたものです） 当然ですが、何度か警察に 行く必要はありますが、、、。
お礼
回答を頂きましてありがとうございます。 対応の件ですが、これまでのやりとりから「とても反省をするような方ではない」と感じましたので、無駄になってしまうかもしれませんね…。 警察へは一度だけ電話で相談してみたのですが手応えはありませんでした。 相手は「こんなことで警察？」と馬鹿にした様子だったので、いざ動かれたら思いのほか驚いて大人しくなるかもしれませんね。
- love_neko
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こんばんは。 書き込んだコメントは本人でも削除できませんが子自明や住所、電話番号など個人情報は書き込み禁止ですのでヤフーにその評価文を連絡すれば削除してくれると思います。 また気づいた点があればあとで追記しますね。
お礼
回答を頂きましてありがとうございます。 個人情報を書かれた件はyahoo側が対応してくれそうなようで、ここで相談してよかったと思います。 早速yahooにメールしてみます。
今まで届いたメールは証拠ですから、すべてそのまま保管しておきましょう。 メールアドレスは変更された方が良いと思いますよ。 それで嫌がらせメールが止まればそれでよし、 止まらなくてもこちらは出来る対処をした、ということで。 もしこのまま嫌がらせが止まらない場合は、 内容証明を送られると良いです。 http://www.higai.net/naiyousyoumei.htm 病的な人以外は、法的なことを持ち出されるのを怖がりますから、ほとんどこれでおさまります。 それでも止まらなかった場合は、警察にストーカー相談室がありますから、そこで相談されると良いです。 その嫌がらせ行為の内容が、どんな罪になり、告訴できるものかどうかなどを教えてくれますし、 悪質と判断されれば相手に警告などをしてくれます。
お礼
回答を頂きましてありがとうございます。 警察に相談する、とは相手に一度メールで連絡しました。 「するならさっさとすればいい。これからは警察を通して話しましょうね、詐欺師さん」 と返事がきたのみでした。 （このメールを見て、神経が図太過ぎる人には何を言っても無駄なのかなぁと思いました。） 実際、警察に電話で相談してみましたが 「うーん…その程度ではねぇ…」 とあいまいな返事をされてしまいました。 担当の方にもよるかと思うのですが、その時の方はかなり面倒くさそうなのが電話口から伝わってきました。 内容証明というのはこういった場合にも有効そうですね。調べてみます。 URLまで、ありがとうございます。
- datte
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たいへんでしたね。 私は結構な取引をしていますが、そういう方は稀ですよ。 こんな仕打ちで怖くなってしまったと思いますが大丈夫ですよ。 そんな人ばかりではありませんよ。 こういう人は無視しましょう。 ある程度のコメントをしたらあとはほおっておくといいです。 無視されればあまり口をだしてこなくなるものです。 メールが嫌ならば思い切って変更したらいかがですか。 受信拒否してもしつこく送ってくるのは手のうちようがありません。 面倒でも嫌な思いを抱きつつ削除するか、無視するかしかないです。 これまでのアドレスに愛着もあったり、友達に連絡するなど面倒と思いますが あなたのことを特定することはもう出来ないでしょう。 今までの経験上、こういう方って私だけではなくて 色々な方に文句をつけて何らかの評価をもらっていることが多いです。 悪い評価が無くても、もしかしたらこれから悪いが沢山つく人かも しれませんしね（実際そういう方を何回か経験しています）。 何ヶ月かたったらＩＤの利用制限中になってたりしてね。 （悪い評価が沢山つくとそうなったりします）
お礼
回答を頂きましてありがとうございます。 その後様子を伺っているのですが、私の出品物を落札したのは「女性」、その他の落札物は「男性」のようなのです。 夫婦かカップルでIDを使ってらっしゃるのでしょう。 「女性」が落札している件数が数件しかなく、他に悪い評価は見当たりません。 共有をやめるか、自分でぼろを出してくれたら…と思うのですが…。 メールアドレスは何年も使っているものなので残念ですが、変更も視野に入れてみます。
お礼
回答を頂きましてありがとうございます。 そうですね、私も今のところは、やめてくださいという内容、次に警告を送った以外は無視しています。 実名を書かれた件は規約違反なのですね。（知りませんでした！） こちらからyahooに連絡すべきですよね。