クレームをするアルバイト

質問

実際こういうバイトがあるのかどうか知りたいのですが、
あるタレントが変わったアルバイトで「クレーム」の事を取り上げていました。

内容と言うは、
会社にクレームの電話をして、どういう対処の仕方をしたのか報告をするって言うたぐいです。

仕事内容にちょっと興味があるので、
もし本当にこんなバイトがあるならどうやってエントリーすればいいのかお教え下さい。

回答No.2

fit8885 · ベストアンサー

いわゆるミステリー・ショッパーの事ですね。
素性を隠して企業や店の顧客対応能力を調査し、調査結果をその企業や店に事後報告します。調査方法は電話のみではなく、訪問等もあります。

以前、レンタルビデオ店で働いてた時に、調査してもらってましたが、調査結果の信憑性に疑問が生じて使わなくなりました。聞いた事もないよぅな会社のバイトさんが調べてるわけですからねぇ…。○月×日に訪店して調査しましたって言われても調査された側は全く気付いてませんから…。最低ランクを付けられたりして、ほんとに来たのかょ？…って話になるわけで…。

どぅやって応募するのかもちょっと分かりませんねぇ。ただ、最近はそんなに需要がある仕事とも思えないのですが…。ごめんなさいね。役に立たない回答で…m(_ _)m

お礼

やっぱり需要はないですか。
私は態度が悪かったりすると「イラッ」とするので、
こと細かく何が悪いとか言える自信があるんで、
（それもどうかと思いますが。汗）
それがバイトであったら私の適職？なんて思ったんです。
まぁ逆になくって良かったのかもしれません（笑）
毎回クレーム言ってたら性格が捻くれそうですし（笑）
どうもありがとうございました。

回答No.3

099309

NO.2の方も回答されていますが、ギャップバスター社が行っているミステリーショッパーではないでしょうか？
正確にはクレーム調査ではなく、飲食店であれば味や接客態度・スピード・清潔さなどを調査し報告します。
6ヶ月くらいの調査結果が蓄積されると大体そのお店の問題の傾向がわかります。
逆に言えば、1回か2回くらいでは傾向値はわかりません。お店には忙しいときもあれば暇なときもあり、いつも同じ従業員というわけでもないですしね・・・(曜日・時間など)
調査結果の偏りをなくすため、同じお店に連続して同じ調査員は行きません。
もし興味がおありでしたら下記URLからエントリーされてみればいかがでしょうか？

参考URL：

http://www.gapbuster.com/japan/

お礼

色々詳しくありがとうございました！！やっぱりあるんですね。
でも自分が行きたいお店にいける訳でもないですし、
デメリットな面もあるんですね。
もう少し考えてみようと思います。

回答No.1

hibikorekoujitu

「クレームの電話」というより「電話応対調査」ですね。

例えば、コールセンターを抱えるＡ社が、自社オペレーターの電話応対スキルを客観的に把握するために、コンサル会社Ｂへ覆面テストを依頼します、もちろんオペレーターには秘密です。

コンサル会社Ｂは客を装って、Ａ社コールセンターへ電話します。
そこで、話し方に好感が持てるか？
説明はわかりやすいか？
レアケースにも対応できるか？
などテストを行い、評価・分析・報告します。

この客を装い電話するのもそれなりにノウハウがあるためバイトを使うケースは少ないと思います。

お礼

内容的には私が言っていたのと殆ど同じですね。
こういう仕事があるって言う情報が色々な人に伝わり、
若干本来の内容と違ってきているのかもしれませんね。
確かにクレームするのもそれなりノウハウは必要ですものね。
ありがとうございました。