日本語の論理

質問

教育、というよりはクレームのために質問することをお許し下さい。このカテゴリーが妥当だと思ったので。

以下の文章があります。
「水没や紛失、東南、修理不能などで、サービスがご利用できなくなった時、最長１０ヶ月代替機を貸し出すサービスです。」

これは某電話会社のパンフレットにある一文です。
私はこの意味を「壊れた時には１０ヶ月間、貸し出しサービスを受けることができる」と捉えました。
しかし、昨日サービスプラザに行ったら、
「これは『新規契約から１０ヶ月以内で』破損してしまった方のために、契約から１０ヶ月経つまで貸し出す、ということで、お客様の場合、新規契約から４０ヶ月経過しているので対象にはなりません」
と言われました。
この文面で間違えた人が過去にいないかと尋ねると、お客様が初めてです、とのこと。

パンフレットの文面および店員の論理が納得できなかったのでこちらに質問させていただきます。
向こうの店員が提示したこの理論は果たして正しいのでしょうか、それとも間違っているのでしょうか？
もし間違っていたとしたらクレームを入れようと思います。

回答No.4

hakobulu · ベストアンサー

携帯電話がこれだけ普及しているので、それを前提にしたご回答が多いようですが、「国語的回答」をさせていただくとこれは明らかに意図している内容を伝えるには不適切な表現です。
端的に言うと「日本語の構文を為していない」と断定して良いように思います。

＃２さんも触れておられますが「契約から最長１０ヶ月以内に限り」という文言でなければならないでしょう。
原文のままでは１０人中１０人がnaruseshowさんと同じ解釈をすることに間違いはありません。
「最長１０ヶ月」は「貸し出す」に掛かっている言葉以外には考えようがないということです。
（恐らく）天下の株式会社がこのような初歩的なミスをするとは想像しずらいので、これは客引きのための一種の方便、というより誤解させることを狙った陰湿な表現といって差し支えないように思います。
どこの会社か知りませんが馬脚を現した、といったところでしょう。

◇
お腹立ちは至極当然のことです。
＞この文面で間違えた人が過去にいないかと尋ねると、お客様が初めてです、とのこと。
：社員としてはそう言わざるを得ないでしょう。
また、殆んどが諦めているということでもあるのであって、この文章が正しいという証では決してありません。
ですが、この文面に関して提言をしてあげるに留めるのが良いでしょう。
作成者の無能を上司が気がついていないだけのこともありますからね。
かの文豪夏目漱石も言っています。
『智に働けば角が立つ、情に掉（さお）させば流される。
意地を通せば窮屈（きゅうくつ）だ。とかくこの世は住みにくい。』

「誤り」に対しては寛恕の精神で、
「悪意」に対してもニッコリ笑って裾で払う、というお気持ちでお過ごし下さるようお願いしておきます。

回答No.3

noname#204879

「１０ヶ月代替機を貸し出す」ケースは、“『新規契約から１０ヶ月以内で』破損してしまった”場合よりは、むしろ“古い機種で部品等の調達で修理に時間が掛かる”場合を想定していると考えるのが妥当と思います。前者の場合は、比較的短期間で修理可能だろうし、修理と称して実は機械ごと交換して、メーカは長期間の貸し出しにならない措置とするでしょう。
しかしながら、メーカは既にユーザに提示済みの規定を順守せざるを得ないことを主張してくるでしょう。
貴方が引用された文章だけを見る限りは、貴方の主張に賛成します。
「お客様が初めてです」は嘘かも知れませんね。

回答No.2

clear_water

文面にただし書きで「新規契約から１０ヶ月以内限定」のような文言がないのであれば文章的におかしいですが・・・。
その貸し出しサービスがあるから４０ヶ月前に契約をしたのでしょうか？
新規契約・機種変更から１０ヶ月以内の機種変更は端末が高くなってしまうのでそのサービスを設定しているんですよね？
意地悪にならないで素直に見れば「１０ヶ月以内は端末が高い」のは加入の時点で説明しているから解るだろうと言う事なのだとは理解できますが・・・。

回答No.1

patofu

商品を明確に書かないと。
携帯電話のことなのでしょうが、普通に常識的に考えれば、
壊れた時に１０ヶ月も代替機を貸してくるという発想のほうがおかしいかと思います。
３年以上たって、壊れたから替えの奴を貸してもらおう、とは常識的に考えませんが。
それに１０ヶ月間の”間”の文字がパンフレットにはありませんしね。
契約から１０ヶ月なら、「ああ、他の会社に移られたくないから１０ヶ月は保障してくれるのね」と思います。

それとこの一文だけでは判断できませんが、これの上に新規契約からの特典とかサービス一覧とか
なにか条件が書かれた文章はなかったですか？
よーく見直して下さい。本当はその都合のよい一文だけしか目に入らなかったのではありませんか？
他にも何百人・何千人と契約して、何十人と壊しているのに、あなたが初めてというのはおかしいと思いませんか？
そのおかしいのはお店ですか？壊れてもこのサービスを受けなかったひとですか？それともあなたですか？