転職、ヘルプデスクの業務内容の説明をお願いします。

質問

経験不問での求人案内を見つけたのですが、職種がヘルプデスクに転職をしようと考えています。仕事内容が以下のとおりです。
(1)ＰＣ不具合対応
(2)ソフトウェア操作
(3)問い合わせ対応
(4)アカウント管理
(5)ネットワークサーバ管理サポート
(1)～(5)の内容を具体的な説明お願いします。
又、経験者の方に伺いますが未経験者には勤まりやすいのですか？
ご教授お願いします。

回答No.1

omen_riderman · ベストアンサー

実際に今やってる者です。

ヘルプデスクはその派遣される会社によって
業務の幅は随分違うモノですが、
一般的なPCの知識だけではなくて、
その会社独自の環境についても、知っておく必要があります。
4),5)の内容からするとサーバー管理もされるようですが、
これのOSは何かきちんと聞かれていますか？
Windowsサーバーの場合もありますが、
UNIXサーバーの場合もありますので、
その場合はUNIXのコマンドなどは使えないと話になりません。
あ、もちろんWindowsの場合でもDOSコマンドくらいは
普通に使えてないと、多分仕事にならないでしょう。

ヘルプデスクという業務は対外的には楽に思われているところがありますが、
実際は幅広い知識と経験がものを言います。
また問合せをしてくる人間も色々いますので
情報を正しく聞き出すというのも、結構大変です。

未経験者ということですが、ヒドイ人材派遣会社ですと
未経験ということを言わずに「バリバリですよ！」とか
適当なことを抜かして人を投入するところもあります。

お礼

ご返答有難うございます。
派遣会社によって業種の種類の幅がひろいのですね。
参考になりました。