買ったお餅にかびがはえていたのですが、どのような対処をすればいいですか？

質問

こんにちは。
お聞きしたいことがあります。

先日、袋に密封された玄米もちを買いました。
ただ、中のおもちをみてみると、おもちの中に
緑色の点々がみえ、どうみてもかびのように
思われます。
こういった場合、販売会社に直接言えば
商品の取り替えをしてくれると思います。
ただ、販売会社が他に販売した商品を
そのまま放置することも考えられます。
そこで、他のこれから買う人達のこととかを
かんがえて何とかしたいのですが、どうしたら
いいでしょうか？
発売会社は山口県に本社がある会社なんですが
（当方は東北在住です）、
山口県の保健所？に言うのが良いのでしょうか？

どうぞよろしくお願いします。

回答No.1

westbury02 · ベストアンサー

以前、スーパーへ勤務していたので、その視点からで良ければ。。。

本来なら販売元（スーパーなど）へ直接現品を持って行き、
その上でスーパーの担当者から発売元へ連絡して確認してもらうのが一番いいです。
（発売元の商品管理ということもありますし、実は本来の商品自体がカビのように見えるということもあり得るから）
販売元も自分の店からそういった商品が出ることは好みませんから、余程のことがない限りは発売元へ連絡すると思いますが、
あまり信用できないと言うことであれば、発売元（山口の会社）のお客様センターへ連絡してみては？
そうすれば、場合によって商品回収などの措置が執られますから。
保健所を経由すると、逆に時間がかかってしまう気がします。

お礼

ありがとうございます。
アドバイスを母に伝えたら、母は直接
発売元へ連絡しました。
人の良さそうなおばあさんがでてきて、
大変申し訳ないとおっしゃり、返品してくれたら
代わりのものを発送するとの事でした。
スーパーへ勤務していた方の意見をきけ、
大変参考になりました。
どうもありがとうございました。＾＾

回答No.2

hirorocchi

正直言ってこの程度では保健所へ言う必要もないと思います。
真空パックにしておいても極々稀にピンホールという
目に見えない小さな穴が開いてしまうことがあるようです。
商品管理に万全を期していてもゼロにするのは不可能なようです。
もしも商品管理に怠慢があったためにピンホールが発生しているようでしたら
あなたが言わなくとも大問題に発展しているかと思われますし、
メーカーも商品自主回収の手段を講じると思われます。

販売店に言うかメーカーに言うかですが
メーカーに直接言ったほうが良いと思います。
明らかにメーカーのミスで発生したのもであると確認されたら
（自分で穴を開ける悪党もいるはずなので、メーカーも慎重に調査するようです）
殆んどの場合お詫びの粗品を発送してくれます。
以前パック御飯の時に新しい製品一箱が送られてきました。
店舗に言っても返金or代品の対応となると思いますので
そういう意味でもメーカーに言うのが宜しいのでは無いでしょうか？

お礼

ご返信ありがとうございます。
メーカーの方に連絡をしました。
そして、返品してくれたら代わりの品を
発送いたしますと言われました。
詳しくアドバイスをいただいたおかげで
正しい判断ができたと思います。
どうもありがとうございました＾＾