住宅メーカーとのトラブルの対処法を教えて下さい。

質問

建築中、細かいミスがあまりにも多く（新品で買った食器棚に不要な穴を開けてしまったり、窓の高さの施工ミス等その他諸々）、それでも今後の長い付き合いを考え、ミスに関しては修正＆少しの値引きをしてもらい、無事引渡しとなりました。
が、引渡しの朝、外工の件でまた小さな問題が発生し、今度はもう許す気になりません。
この外工の件は、住宅会社の手配＆連絡ミスでその日の左官工事ができなくなってしまい、施主が知らない間に職人3人を帰してしまったというものです。その左官はうちが直接依頼した方で、住宅会社に彼らを帰す権限はないし、その手配ミスさえなければ帰る必要もなかったのです。
第三者を立てて話をしたいのですが、どういう方に間に入ってもらい、公平に判断してもらえるのかわかりません。やはり弁護士さんとかなんでしょうか？
こういった住宅トラブルに関して詳しい方いらっしゃいましたら教えていただけませんか？
住宅施工場所は静岡県中部です。
よろしくお願いします。

回答No.4

ironking · ベストアンサー

下記のサイトで、相談窓口を探されては如何でしょうか？
きっと誰かが味方になってくれると思いますよ。

参考URL：

http://www.hdssc.jp/

回答No.3

nabituma

だいぶ怒られているようですね。
今の時点では弁護士を入れて裁判をしてもあまりたいした成果はえられそうにないですね。
第3者の監理に建築士を頼むことは可能ですが、それは施工のチェック、図面のチェックということで、不手際までは解決できそうにありません。

現実的なところはハウスメーカーの責任者を呼び、
こちらが不満に思っていることを箇条書きにしてそれぞれにどのようにいつまでに対応してくれるか、を回答してもらうことではないでしょうか？
外のトイレの１０ｃｍの段差も多分今となっては戻すことは難しいでしょうから、その部分についてたとえばスロープをつけてもらう（状況わからないのでいい加減にいっています）とか善後策を出してもらうことが大切です。
いずれにしてもお金を払うまでにすることです。

お礼

ありがとうございます。
メーカーには全てのミス、それに伴う対応を文書化させました。あとは、実際にミスから生じた余分に掛かったお金を払ってもらうだけで、私達が余分に費やした「時間」であるとか「精神的苦痛」は考慮外ということでしょうね。
事を長引かせるより、ここは妥協をしなければいけないのかな、やっぱり。

回答No.2

fufu01

大きい建築会社なら、所長さん、部長さんに来て貰い、問題を直接訴えて対応してもらう方が速そうですね。

第３者を弁護しとします。弁護士が来たとして、問題点を住宅メーカーに指摘しても住宅メーカーが納得しなければあまり役にたちませんね。

それでも弁護士を読んだらその費用はPiggyPiggyさんが支払うことになりますよね（住宅メーカーは落ち度を認めても弁護士費用ははらいませんよ）

うーーん、弁護士をやとうメリットがあまり認められないような。

>外付けトイレの位置が高くなってしまうという点です
これもそうですが、既に起きてしまったことですから、いまさら元にもどせません。

弁護士いれずに直接交渉された方が良いかと思います。

↑カキコでは住宅メーカーもそれなりに対応しているように思いますし。

お礼

実際に弁護士を呼ぶまではしないかもしれないですが、注意しても注意しても何度も同じようなミスをして、反省の色が見えなかったので、「施主は怒っているのだぞ！」という態度を示す為に「第三者に入ってもらう」とメーカーには伝えてあります。
うちは女性だけの家族で、どうも住宅メーカーになめられているような気もしたので、強気で頑張ります。
ご意見ありがとうございました。

回答No.1

ipa222

第三者を立ててどんな話をしたいのでしょうか？
左官が帰ってしまったことで、話をするとしても、施主側にデメリットはあったのでしょうか？
日当を余分に払わなくなってしまったのなら、その費用を出して貰うことはできるでしょうが、不手際の叱責だけで、弁護士を呼ぶというのは、費用がかかりすぎますね。

建築の契約は、完成した建築物をつくってもらうという契約ですので、不手際をお金で賠償するという契約にはなっていないと思いますが。

不手際で損害が発生したのなら、それを回復してもらえばいいだけで、クレームを言ってお金を得るということが成立するなら、そんなリスキーな商売は誰もしないと思いますよ。

お礼

早速の回答ありがとうございます。
引渡し以前に多くのミスがあった為、もし施主が建築に対し疑問がある場合、第三者を立てて調べることができ、その費用は住宅会社が負担すると言う項目を文書でもらっています。もちろん、住宅会社は建築物の不具合を調べる為の第三者（建築専門家）、という意味でそう書いたのですが。
その他、うちが受けた不具合は、浄化槽の位置の配置ミスのせいで、外付けトイレの位置が高くなってしまうという点です。勿論、外にトイレを付けるというのは打ち合わせ済み。住宅会社の調べによると、浄化槽の位置を変えたとしても、底上げするのは10ｃｍ程度だということですが、うちには足の不自由な病人がおり、その10ｃｍが毎日何回もだと負担になってくるのです。