添削をお願いいたします

質問

前回の質問でご回答いただいたruni_NGR様、NOMED様、hashedbutter様
誠にありがとうございます。

回答者様からのご指摘をふまえて、可能な範囲で文章を修正させていただきました。

ご多用中恐れ入ります。
添削をよろしくお願いいたします。

ターゲット
営業職を目指す20代・30代

内容
データ入力や電話応対などの事務作業、組立や梱包などの現場作業を行う上で避けては通れないのが『ミスの発生』です。
どこの企業も頭を悩ませているこの『ミスの発生』ですが、実は営業マンの手腕によって発生を抑制できることをご存知でしょうか？その理由を今からご説明します。

あなたは製造業をメインとした会社の営業マンです。
とある日、あなたはお客様からメールで『輸送中の製品破損が多発している。ビニール製の梱包材をこちらから御社に支給するので、来月から製品を梱包して納品してくれ』と依頼されました。
工場の出荷部門へ対応可能か相談をしたところ、軽微な梱包手順とあってすぐに承諾を得ることができました。
さらに2週間後、お客様から前回とは別の梱包に関する依頼ごとを受け、同様に承諾されました。
しかし、ここで問題が発生します。2回目の依頼以降、現場でのミスが20パーセント増加。それとともに不良品が流出しお客様にご迷惑をかけてしまいました。
原因を調査したところ、お客様から2度に及ぶ梱包作業の追加依頼により、現場の手順が複雑化したことによるものと判明しました。

それでは営業マンとして、現場でのミスを抑制するにはどのような対応をするべきでしょうか？
答えは『できるだけ作業内容を簡略化するよう、営業マンからお客様へ働きかける』ことです。

1つルールが増えたら別のルールを1つ減らす交渉をするくらいの姿勢が必要です。

お客様からの要望でどうしても手順を追加しなければならない場合は、現場の負担増を考慮しお客様へ作業費の値上げ交渉を行います。

お客様との関係を悪化させることなく、常に現場の負担を意識しながら交渉していかなければいけません。

次回は『お客様と良好な関係を築くための方法』をご説明します。

回答No.1

NOMED · ベストアンサー

現場での改善点がすっぽり抜けています

もちろん、あくまでも「営業マンとしての」でしょうが、職場・組織・会社としては、作業現場の改善が求められます

なぜかと言えば、書かれている「作業費の値上げ交渉」を行ってもミスは減らないからです

あたかも「作業費の値上げ交渉」をすることによって「現場でのミスがなくなる」といった結果に誘導されていますが、そこは大きな間違いです

正しいこととしては、営業マンから現場に、仕上げまでの工程のチェックを提言し、それが反映させるような組織の改革かと思います

お礼

2度もご回答いただき誠にありがとうございます。おっしゃるように現場の改善点に関する記述が抜けておりました。

今回のミス発生で現場の作業フローをチェックしたところ、梱包の仕上がりに問題があったため梱包作業時に『梱包に問題がないかダブルチェックを行う』という手順を追加しました。
梱包作業およびダブルチェックにかかる時間は製品1個あたり5分で、年間に換算すると383時間もの作業時間の追加となります。作業費としては600万円程の負担増です。
この作業費を自社にて負担すると赤字になってしまうため、お客様に負担のお願いをしました。
というような説明も追加すべきでした。

今回のご指摘も自分にとって大変勉強になりました。
ありがとうございます。

回答No.2

tetsumyi

問題は営業マンが現場を知らないことでしょう。
営業マンは製品と現場の作業を充分知っていることが必要です。
まともな会社であれば営業マンにも一応現場経験をさせるはずです。

お礼

ご回答ありがとうございます。
おっしゃるように営業マンとして現場を知ることは必須ですよね。