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ヒューマンエラーを増やすも減らすも営業マンの腕しだいとは本当か？
- システムやエクセルへの入力作業、組立や梱包などの現場作業を行う上で避けては通れないのが『ヒューマンエラーの発生』です。ヒューマンエラーを抑制することに苦慮していない企業は、この世に存在しないでしょう。
- ヒューマンエラーが多発すると顧客からのクレーム増加、しいては売上悪化につながります。ミスの発生をなくすためにも、一つルールが増えたら別のルールを1つ減らすくらいの姿勢で交渉をしていく意識が必要です。
- 営業マンはお客様との関係性を悪化させることなく、常に現場のことを意識しながら交渉していかなければいけません。お客様からの要望で手順を追加する必要がある場合は、エラーに対するチェック体制の強化や作業費の値上げ交渉を行なう必要があります。
- karunya
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- その他（学問・教育）
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- NOMED
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よくわかりませんが・・・答えありきで、そのあとの文章はすべて「あとづけ」にしか見えません こうだから、こうだ ではなく こうだ、なぜならば という文章構成は、相手へ押し付けでしかなく、説明臭くなり、相手の関心が薄れます なので、このような構成だと、出始めを読んだぐらいで「わかったわかわった、言われたとおりにすれば良いんだろ？」という感覚になります むしろ、客と現場の立場になって考えた思考で文章構成しないと、いかにも、営業職が上・・という誤解を招くと思います ましてや、「お客様と対等な関係」と言い放つのは少しばかり傲慢です なぜならば、あなた？も組織で働く人たち全員が、何かしらのお客様なのですから逆に、お客の立場からの思考と現場の思考を整理をしたほうが、気持ちが伝わるのです また、私の経験から言わせていただくと、最近の営業職の人は、正直、邪魔でしかありません 客からしてみれば「あなたよりも現場・技術担当と、直接話したい・やり取りしたい」と、思っているからです 何を聞いても「現場に確認します」とか「技術担当に確認します」と言われ、いやいや、もうお前ジャマだわ・・・が、一般的な顧客側の思考なのは、あなたもみなさんも、わかっていることなのです なので、ルールとかではなく、マニュアル化を進め、且つ、営業職が技術者・現場と同じ知識・思考を持っていれば良いだけの話で「自分たち（営業）の努力が足りないという部分もヒューマンエラーの大切な要因のひとつです」を文章に入れ込まないと、誰も関心を寄せないでしょう よく読みましょう お客のせい 現場のせい 営業は悪くない としか、読めないので、もう少し共感ができる文章構成にしてみましょう
お礼
ご回答ありがとうございます。 言葉足らずで申し訳ございません。 webライティングの『総論・各論・結論』で構成させていただきましたが、おっしゃるように読む人が共感できる文章ではありません。顧客、現場の立場で構成すべきでした。 ご教授ありがとうございます。
- hashedbutter
- ベストアンサー率28% (292/1018)
これはどこかのネットメディアに掲載する記事の原稿ですよね。この質問は検索にヒットするので、記事掲載後にこのOKWAVEの質問と同じという事が発覚して結構な問題になると思いますが、大丈夫そうですか？
お礼
ご回答ありがとうございます。 okwaveで質問させていただいた内容と、いただいた回答は他のブログやSNS等のネット上に載せません。 個人の文章力を上げる目的で質問しております。 よろしくお願いいたします
お礼
ご回答ありがとうございます。 ご不快な気分にさせてしまい申し訳ございません。 おっしゃるように回りくどく、主観的な表現を多用してしまいました。表現としておかしい部分も多数あります。 「〇〇法」という定義を入れて説得性をもたせつつ、シンプルな表現を意識したいです。 ご教授ありがとうございます。