電話応対が好きになりたい

質問

過去のクレーム処理の仕事がトラウマで電話応対が大嫌いなのですが、事務という仕事柄克服したいと思っています。どもり性で電話を取るとテンパってしまいます。どうしたら電話応対が好きになれますか？

回答No.1

kiyoxxx · ベストアンサー

直接の会話は大丈夫ですか
電話では相手の顔は見えません。
落ち着くことが一番なのですが、大きく深呼吸して取ること。
話を聞きながら相手の顔を想像して似顔絵でも書いてみてはどうですか。

某カメラマンのように、とまでは言いませんが、ゆっくりと話す事を心がけましょう。
繰り返しますが、相手にはあなたは見えていません。
あなたにも見えていないのですから。

がんばってください。

お礼

ご回答ありがとうございました。
直接の会話も緊張してしまう事が多々あります。
まずはゆっくりと話す事から始めてみたいと思います。
ありがとうございました。

回答No.2

yan-wenly

訓練の場所として、逆にあなたの方がどこかのお問い合わせセンターにかけて、電話になれてみるって言うのはどうでしょうか？

コールセンターの人は、あなたに対して言葉づかいを間違いなく丁寧にして来ますので、クレーム電話とはちょっと違いますが、相手をクレームの相手だと思って、こちらがお客でも敢えて敬うような言葉づかいをするとかも、一つの手ではないかと思います。

お礼

ご回答ありがとうございます。
参考にします。