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いろんな事をマニュアル化する事の弊害について
普段生活する上でいろんな事を徹底的にマニュアル化 していって、どんどんチェック項目を増やしていき それらが無意識に出来るまで落とし込むという訓練は 想像力を養う妨げになるものなのでしょうか？ マニュアル化というと応用が利かないとか誤解される ような気がしますが突き詰めていけばマニュアル化しに くいものもマニュアル化していく事は可能な気がします。 ただこれをやっていくと思考回路が同じところを グルグル回ってしまって想像力がなくなってしまうんじゃ ないかなとも思うのですが、その想像力を養う事すらも マニュアル化出来る気がするし、こういう風に考えて いくと切りがありません。 抽象的でわかりにくい説明で申し訳ないのですが どなたか理論的に説明してくださる方 いらっしゃいましたらよろしくお願いします。 字数の関係上説明し足りないのでその都度補足させて 頂きます。
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マニュアルを辞書で調べると マニュアル 【manual】 (１)手引き書。取扱説明書。 (２)自動車で，手動の変速装置。 と書いてあります。 しかし、（１）も（２）もKatsu_Pさんの言うマニュアルとは違う気がします。Katsu_Pさんの言いたいのはおそらく、こういう場合はこう対応するといった大規模な項目化だと思いますがいかがでしょうか？ つまり、マニュアルという言葉ではおさまりきらない、知識と経験に裏打ちされた大規模なデータベースを無意識に反応できるレベルまで訓練した場合、それが想像力を妨げるのではないか？ と、こうおっしゃりたいと解釈しました。 Katsu_Pさんもうすうす気づいておられるかと思いますが、永遠に終わることのないループに巻き込まれるので、この考え方は止めるのが賢明と思います。 なぜなら、これは究極的にはロボットに人間と同じレベルの人口知能を与える試みと同じだからです。ふりかかるパターンを想定し、それに対する対応を考える・・・・キリがありませんし、そこに想像力を養う余地はありません。ふりかかるパターンを想定している時点で、それは既にある、既存のものを想定しているわけですから、発想とは無縁の「想像」ということになります。 私は現状で、人と同じ思考を人工的に作ることは不可能であると思っている人間なのですが、それは矛盾や柔軟性や創造性を持った思考を作ることなど不可能だと思うからです。人間の心の不思議なところは、機械的なプログラムにはあり得ない、「矛盾」を統合している点にあります。それはマニュアルではとても説明できるものではありませんし、マニュアル化も不可能です。Katsu_Pさんも自身の心の中で矛盾した面に思い当たることはありませんか？ 例えば、このタイプの女性は嫌いだなーと思っていたのに、そういう人を好きになってしまったとか。
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- cse_ri2
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もう一つだけ。No.1の返答ですが、 ＞例えばすごく面白い人がいたとしてその人が ＞普段何気なく喋っているときには、周りの人から ＞見れば完全にアドリブに見えますが、その人の頭の ＞ではあるテーマになった時にこういう風な話題に ＞流れやすいなど、ある程度マニュアル化されている ＞と思うんです。 言われて気づきましたが、私は普段からこういうこと を無意識のうちにしています。 ＞だからその部分の頭のマニュアルを自分の理想に ＞近づけるために、意識して新しいマニュアルを ＞作り出して変えていくやり方は有効なのか ＞どうなの知りたいです。 個人的な経験で答えますが、非常に有効です。 簡単にまとめますと、仕事でも趣味でも何でもいいで すが、最初に本を読んだり、人から話を聞いたりして 何かを学びます。 次に、その学んだことを実践します。 うまくいけば、それは正しいことだと判断し、自分の 中の規範（自分なりのマニュアル）に追加します。 もしうまくいかなければ、何が原因だったかを自己分析 し、誤りがあれば自分の規範を訂正します。 そして再度実践に移し、結果を確認します。 時々、瞑想の真似事をして、自分の普段の行動を深く 反省します。「明鏡止水」といって、自分の心が澄んで くれば、あたかも鏡に映したように、自分のしてきた ことがいいことだったのか、悪いことだったのか、すぐに 判断できます。 日々、これの繰り返しです。 まだまだ発展途上で不十分なことが多いですが、まったく 成果が上がってないわけではないです。 私の主観に基づくアドバイスですが、参考になれば幸い です。
- cse_ri2
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No.1で回答したものです。 物事をマニュアル化することに、かなりの抵抗感をもって いるようですね。 No.1では、仕事のマニュアル化にある程度の賛意を示し ましたが、私自身は他人の作ったマニュアルに従うこと は大嫌いです。（笑） なぜかと言えば、社会人になってもう十数年経ちますが、 世の中バカばっか（苦笑）ということが、身にしみて わかりましたから。 もちろん、本当にエライ人もいます。私は歴史が好き ですので、そういう人が実在することは知っています。 しかし、本当に尊敬できる人は、身近には皆無なんですよね。 実はつい最近、ずっと勤務していた会社を辞めました。 バカが上にいる組織にいても、もう学ぶことはないな と思って。 自分の立場でいろいろと思うことがあっても、上に立つ 人がそれを理解できなければ、組織の中で自分の考え が実行に移される可能性は、かなり低いですし。 結局、すべては人なんです。 立派な人が作ったマニュアルは、学ぶべきことも多いし、 そこに書いてあることを実施してもいいかなと思う。 しかし、自分より頭が悪い人が作ったマニュアルは、 あまりヤル気がしません。 だって、結果が見えているから。（笑） 質問者の方がいう「マニュアル」とは、そこに全て正しい ことが書かれているという前提に立っているような気が します。 しかし、バカが書いたマニュアルの中身はバカなこと しか書かれていないのが現実です。 マニュアル化が正しい・正しくない以前に、そこに書か れていることが、どれだけ真実に近いかを見極める眼力 が必要とされるでしょう。 偽りに満ちたマニュアルを勉強し実践したところで、 百害あって一利なしです。
- yasarex
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個人的な意見を述べさせてもらいますが、マニュアルには限界があると思いますよ。 あなた専用のマニュアル（考え方・行動方法）であれば、問題ないと思いますが...。 〈普段生活する上でいろんな事〉が何に当たるか判りませんが、対人（生物）など、相手があるものについては、特に難しい（無理？）と思います。それぞれ（何通りもの）考え方を持っていますから。 そのマニュアルが、あなた以外の万人に対しての物であれば、同じことが言えるでしょうね。 何でも良いのですが、あなたが熟知している物事を１つマニュアル化してみれば判ると思うのですが、何事にも例外はつき物ですよね。そして、その例外は無数にあって、対処や解決の方法も、さまざまにあると思います。 例外の対処や解決は、経験を繰り返し、長い年月をかけ、自分なりのやり方を身につけるものだと思います。 〈マニュアル化というと応用が利かないとか誤解されるような気がしますが突き詰めていけばマニュアル化しにくいものもマニュアル化していく事は可能な気がします。〉とありますが、結局、経験を繰り返せば自分なりのマニュアルはできると思うのですが、それを作るには、すべてを理解してなくてはいけないですよね？そんなことは可能でしょうか？ また、思い当たる例外に、その都度対処のマニュアルを作るのであれば、その際には、想像力を養うのに必要な思考は、使うでしょうし、その時点で、マニュアルではないと思います。 ここで、何事にもマニュアルが出来て、それを守れば旨く行くと仮定をします。 ・犯罪者の逃亡マニュアル ・警察の犯罪者検挙マニュアル 矛盾ですよね・・・。 いろいろ飛躍した部分もありますが、一個人の意見として聞いていただければ幸いです。あしからず...。
- meeee
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すべての経験はマニュアル化できるのか？という話と、 「マニュアル化＝悪」なのか？という話が一緒になっているのが混乱の元のように感じます。 前者については、＃６さまと同感です。 後者については、ユニクロの例が挙げられていましたが、手段を定型化すること（＝マニュアル化）は何らかの目的の遂行を容易・均一にするためのものであり、その手段の遂行自体が目的となると、本末転倒の事態を引き起こしますよ、ということだと考えます。
- kanpyou
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＞僕が言うマニュアルというのは誰かに提供された物ではなくて、自分で作り上げていく法則のことです。 仰りたい意味はなんとなく判ります。 私は、「マニュアル化やむなし派」です。 以前社会は、地方からの集団就職などにより、教育や、知識、年齢のばらつきがあり、また、言語（方言）などにより認識の相違が起こりえました。 そこで、全員が認識していなければならないことをひとまとめにする、共通認識事項としての「マニュアル」が必用だったわけです。 心理学での質問ですが、このような話が参考になればと思います。 法律の話なのですが、憲法で保障されている「基本的人権」のことはご存知だと思います。 各条文にて明記されていますが、これを具体的に執行・実現するのが、憲法より下位法の、各法律なのです。 詳しく説明すると話が長くなるので、結論から行くと、人権をウタイながらも、各法律により、厳密に制限されているのです。 極端に言えば、おざなり、排除されてしまうのです。 もちろん、その適用外とされたものでも、時間を掛ければ対応できるようになるのですが、時すでに遅く、すでに「人権回復不能の状態」であることが往々にしてあります。 sin5238さんの仰るように、「マニュアル化」後の方々は、その恩恵にあずかることが出来るのですが、それ以前の方は、まさに「血の滲むような」努力をなされるわけです。 『「最高基準」と同時に、「最低基準」』などという人もいますが、そのマニュアル自体が、もう意味を成さないものである可能性は十分にあります。
- nitaro991
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素人考えでものを言うくせに、またも書き込んでしまいます‥ ＞その都度、臨機応変にというマニュアルが前提に‥ 「考えれば分かる当然のこと」として、恐らくその注意書きは記さなかったのではないでしょうか。 ＞これこれこういう理由だからダメだと説明する‥ これを繰り返すのであれば、いくら時間があっても足りませんよね。 「１を聞いて10を知る、想像力を持つ」その考えがはなから無いのでは教育も何もあったもんじゃないです。マニュアルを果てしなく膨大なものにする必要があります。 言葉のうえでは「徹底したマニュアル化」も可能だと思います。 ただ現実問題、頭の中にそんなにも膨大なマニュアルが入っていては、ひととコミュニケーションをとることすら、ままならないのではないでしょうか。 軌道修正するにも、どこからどこまでの事項を削除し、追加するのか、そのページを繰るだけで途方もない作業のことに思えます。 ＞最終的に行き詰ったとき‥ その時に、目の前で起こった事象が、マニュアルの書き換えを待ってくれるでしょうか‥ 長くなってしまいました。 すみません。 何か質問者さまの中で答えが出ると良いですね。 関係ありませんが、私は店員さんがとにかくよく動いている！ユニクロ大好きです。
- Katsu_P
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面白い内容だったので、仮説たてさせて下さい♪ 例えて、マニュアル＝お母さんだとします。 世間はマニュアル無しの行動は危険と判断しますよね。 マニュアルは、いくつかチェックの役目を果たします。 子供がなるべく間違えず、効率良く行動出切る様に。 チェックの中で『道の石で転んだら大変！』って何もかもしてあげちゃったら、子供はいつまでも一人立ち出来ません。 子供が『もう１人で大丈夫』と言う時、初めてマニュアルは役目を終了。 とは言え『どうしたらいいの？』と言う機会にはまた必要です。 （意味不明かしら・・？） マニュアルにも種類が有りますが、ある程度の危機管理・自立を促す程度のマニュアルは必要だと思います。 ですが、度を越すマニュアルだと、人が考えなくなる悪いものになると思います。 ＞その想像力を養う事すらもマニュアル化出来る気がするし・・ と有りますが、マニュアルから外れない想像力は模倣で、創造に繋がらない一時的なものだと私は思いますよ。 ＞徹底的にマニュアル化してって・・ と有りますが、場合により（人命の危険が伴う他）絶対してはならないなど、必要な場合も有ると思いますが。 マニュアルはあくまで柱で、全てでは無い。 憲法と同じで、時代や組織に合わないとなれば、いつでも改正出来るものだと思います。 私こそ分かりにくい文章で申し訳ない！また補足して下さいね♪
お礼
回答ありがとうございます。 赤ちゃんは上記に書いていただいたように、少しずつ 自分でも？が出てきて壁にぶつかり、失敗しながらも 助けてもらいながら少しずつ成長していきますよね。 これらの蓄積は大人になるつれて無数に増えていくと 思うんです。 このシステムをそのまま思考力や想像力を養うときに 使えないかなと思ったのがマニュアル化を考えた きっかけです。 皆さんはある程度ベースとしてのマニュアルは 必要であるけれども度を越すのはよくないという 意見で一致のようですね。 この度を越すという部分なのですが、度を越しては いけないと思われる部分こそが一番マニュアル化する 必要があるのではないのかなとも思うんです。 何も考えずに自然に任せるままにしておいて向上して いくものなのか疑問ですし・・・。 例えば僕は５年間営業をやっていましたが 新人の頃、正直精神論なども大切だとは思うのですが、 そんな事よりももっと具体的に突っ込んだ部分を もっともっと掘り下げて実践的な説明が欲しいと いつも思っていました。 それはお互い競争という形の中でやっているので 無理なのは承知なんですが、やはり一番効果があるのは 実際に他の人の営業に同行させてもらって 実践的なやり方を盗むのが僕にとってはベストでした。 この部分のマニュアル化は誰もしてくれないからです。 でも一番大事な部分なんです。 これと同じで肝心な部分ほどマニュアル化ってされない 事っていろんな分野でも多いと思うんです。 そこをマニュアル化したら、クリエイティブな部分が 消されてしまうという方もおられると思うのですが 上記にも書いたように、自然のままに任せると いうもの、すごく曖昧な気がするんですよね。
- nitaro991
- ベストアンサー率31% (16/51)
私が以前に見たドキュメンタリー番組でユニクロ（ファーストリテイリング）の社長さんがこのような話をされていました。 ユニクロでは接客に関して徹底したマニュアルをしいたうえで、社員教育を行われてきたそうなんですが、ある時、某支店で「子供が具合を悪くしたので電話を貸してほしい」とお客さんから申し出があったそうです。 対応した店員はマニュアルに、お客さんに電話を貸すことは禁止とあったので断ったとのこと。 後日これを聞いた社長は徹底したマニュアル化にも問題があると感じたそうです。 （ここからは個人的推察） どんな小さなこともマニュアルとして決めてしまえば画一されたサービスが、どこにおいても提供できますが血の通った接客は出来ないような気がします。 現場で何が起こるかまでは、事前に想定できるものではないですし、事細かに決めてしまうことは逆に例外を許さないという応用の利かない話に直結するのでは。 至って個人的なことだとしても、徹底したマニュアル化には「考える力、起こった事象の背景にまで考えを向ける力」を削ぐような気がします。 あくまでもマニュアルはベース、指針になるに留めるのがベストではと私は考えます。 私はこういったことには全くの素人です。 ご質問を拝見して、この一件を思い出しましたので勢い、書き込んでしまいました(笑) 間違い、的外れもあるかも知れません。 一意見として読んでいただければ幸いです。 最後に気づきましたが♯１さまと重なりますね‥
お礼
回答ありがとうございました。 社員教育のマニュアル化は沢山弊害もあるようですね。 でもこの場合も、単に徹底したマニュアル化が 悪いのではなくてそのマニュアル化した項目の 説明が不十分であるからではないんでしょうか？ 社員に教育する時点ではっきりと電話を貸すことが禁止 ではなくて、これこれこういう理由でこうだから駄目だ と説明してあれば問題ないと思います。 その前に全てのマニュアルはその都度臨機応変に というマニュアルが前提になければならないと思います。 ただ臨機応変の部分も突き詰めていけばマニュアル化 可能だと思います。どんどんわけわからなくなってきますよね。本当にすいません。 ＞徹底したマニュアル化には「考える力、起こった事象の背景にまで考えを向ける力」を削ぐような気がします。 僕が詳しく知りたいのはズバリこの部分なんです。 僕もnitaro991さんと同じでそういう気もします。 実際これをしばらく実行していこうと 思っているのですが、最終的に行き詰まってしまっても その時にまた軌道修正しなおせば大丈夫かなと思う反面 その時点では取り返しのつかない思考回路になっている んじゃないかなと不安もあります。
- cse_ri2
- ベストアンサー率25% (830/3286)
数年前まで急成長を遂げていたユニクロがそうだった みたいですね。 人件費の安い中国で衣料品を生産していたことの他に、 店の運営を完全にマニュアル化していたことも、急成長 の秘訣の一つだったようです。 しかし、その弊害がやがて出てきました。 どういうことかというと、マニュアルにない顧客対応が できなくなったとか。 そのことに気がついたファーストリテーリング（ユニクロの会社） の社長は、改革を行い、臨機応変な対応を行う店長を 表彰する制度を取り入れたそうです。 伝聞なのではっきりしたリソースがありませんが、この 方法はわりと成功したとか。 ユニクロの実例にあるように、マニュアル化は一定の 効果はありますが（能力の低い人も、作業をマニュアル化 することで、能力のある人に近い作業量をすることが できる）、それにも限界があり、最後に役立つのは、 やはり自分で考え、自分で行動できる人材みたいですね。 まあ実際に会社勤めをすればわかりますが、考えて仕事 をする人と、考えないで仕事をする人がいるのは事実 です。 考えない人を働かせるには作業のマニュアル化が必要 ですが、考える人の仕事までマニュアル化すると、その 人の能力や創造性を殺す結果となります。 この辺の事情が、現場のマネージメントの難しさなの かもしれませんね。
お礼
回答ありがとうございます。 ユニクロはマニュアルでは追いつかなくなって 表彰制度を取り入れたようですが、この制度も マニュアル化の一つ言えると思うんです。 例えばすごく面白い人がいたとしてその人が 普段何気なく喋っているときには、周りの人から 見れば完全にアドリブに見えますが、その人の頭の ではあるテーマになった時にこういう風な話題に 流れやすいなど、ある程度マニュアル化されていると思うんです。 だからその部分の頭のマニュアルを自分の理想に 近づけるために、意識して新しいマニュアルを 作り出して変えていくやり方は有効なのかどうなの 知りたいです。 僕が言うマニュアルというのは誰かに提供された物では なくて、自分で作り上げていく法則のことです。 説明がわかりづらくてすみません。
補足
このやり方は想像力がなくなると思う反面、 逆にある程度のまとまったマニュアルというか 考えをもっていないと何も生み出せないような 気もします。 想像力を鍛えるといっても漠然としていると思うんです。 マニュアルというとものすごく機械的で知識の寄せ集めのように見えますが、例えば物を作るとき、 何かと何かを組み合わせたり変形させたり していくと思うのですが、この場合、突飛な考えも必要ですがある程度の素材も 必要だと思います。何も材料がなければ何も作れませんから・・・。 これと同じで想像力もある程度の人まとまりの考え（素材）を自分の中にたくさん増やしていってその中での組み合わせを考えるのが大事のような気もします。でもこれだと考え方が固くなってしまうような気もしちゃうんです。 それともこういう考え方を持っている時点ですでに僕の頭は固まっているんでしょうか？
お礼
お礼が大変遅くなって申し訳ありませんでした 沢山の回答ありがとうございました。 大変参考になりました。