リフォーム業者へのクレームについて

質問

今、中古物件のリフォーム中です。
　リフォーム業者に対して不満に感じていることがあります。
・撤去したキッチンをフローリングに直接置いていた。
・台風の日に窓を開けたままにしていた。

細かすぎますか？非常識なクレームであれば業者に言うのもと思い相談させていただきます。

回答No.6

bowowow3 · ベストアンサー

私ならすぐに業者を変えます。
以前バイトで設備工をしていたことがあるのですが、
バイトでもその時に親方から化粧部分(表面部分)に対しては
必ず養生して最善の注意を払うことと厳しく教わりました。
細かい傷一つついてもやり直しになる。
それは自社が負担すればいいというだけのことでなく、
工期が遅れることでもお客様に迷惑をかけることに繋がると。

・撤去したキッチンをフローリングに直接置いていた。
これなど正に言語道断です。
このような事をする業者は基礎が出来ていません。
もしこんな事をしたら親方の特大雷が落ちます。
しかしながら、
残念ですが、こういう業者はクレームを入れても
理解する能力が無いかもしれません。
ですので、私なら業者を変えます。
施工中でも残っている部分は辞めてもらって、
多少高くなっても他の業者にしたほうが、
最終的には納得の行くリフォームができると思います。

・台風の日に窓を開けたままにしていた。
これも窓を占めるのは基本ですね。
上記と同様です。
開けっ放しにした人を確実に特定し、
被害に対しては補填をキッチリしてもらいます。

どちらにせよその業者はおすすめしません。
きっちりと基本ができている業者はごまんとおられます。
今回は無理かもしれませんが、少なくとも次回からは別の業者を
探されることをおすすめ致します。

回答No.7

noname#237141

クレーム言っていいですよ。

いまどき、家電量販店でさえも冷蔵庫持ってきてもらう際には、
ちゃんと玄関や廊下にキルティングマット敷いて搬入しますし、
搬入後は「床の傷の有無を確認してください」って言ってくれます。
Kのつく家電量販店です。他は知りませんけど。

エアコン工事だって脚立を屋内に立てる際も、
マット敷いて作業します。当たり前ですよ。

台風の日に窓を開けたまま？子供じゃあるまいし・・。

ひどい業者に当たりましたね。リフォーム中とのことで、
これ以上ナメられないようにガツンと言ってやってください。
ただしそいつらに言われたことを理解する能力があるかどうかですが・・。

回答No.5

中京区 桑原町（@l4330）

>撤去したキッチンをフローリングに直接置いていた。
こんなの、撤去する前に「床の養生をしてください」と言うべきですよ。
工事をすればごみや瓦礫がでるし、工具を床に置かなければならないので、作業の始めが床の養生です。

養生をせずに作業させたのだから床に撤去した物を置くのはあなたが容認してた事になる。

「台風の日に窓」これは何とも言えない、その時の状況による。
風雨が吹き込んで室内が濡れるような状況なら「窓を開けないでください」とその場で言うべきですね。

補足

中古物件購入後、未入居の状態でリフォーム。リフォームしている時間は立ち会うものですか?
業者不在時に中に入ると置いてありました。

窓は台風の翌朝、見に行くと開いていました。作業中に窓を開けるのは当然かと思いますが誰も居ないのに開けたまま帰るのですか？

回答No.4

Nobu-W

ぃゃぃゃ＞＜　それは言うべきでしょう
１．に関しては確認したい事が、フロ～リングに傷が付きましたか？
付いてたら絶対言いましょう。　ですが付いてなければ、さりげなくリフォ～ム
業者の責任者または、会社に電話で言いましょう
『もし、そういう作業方法で傷が付いたらどうします？
　最低でもビニ～ルシ～トぐらい、敷いて欲しいものですね
　もし傷ついたら床ごと無償でリフォ～ムして頂けるのですか？』

２．についても作業者の不注意です、その窓から雨が入り廊下等が水浸しになっ
たりしたら、損害モノです。ましてや、別の作業場で開いた窓から不審者侵入も
考えられ、後々その業者の不評となり会社の評価も下がるでしょう
その為にも、その会社に社員教育せよっという一報を入れた方がいいんじゃない
でしょうかね＞＜

とまぁ～　私なりの意見を綴ってみましたが、どうせ言ってみても・・・
あちらさんは、『はい　今後注意します』程度で返事され、会社の方でも、その
社員に伝えはするものの・・・『すんません』程度で終わっちゃうんじゃないで
すかね？＞＜

補足

しょせんその通りでしょうね。
仕事に対する意識が低い。

回答No.3

satoueisak

リフォーム業者はピンキリですね
普通は養生しますね
工事立ち会い時に依頼されなかったのですか？

双方実害がありましたか？
もし有ったのなら堂々とクレームを言いましょう！！

補足

中古物件購入後に全面リフォームをお願いしていたんです。リフォーム期間は約１ヶ月でさすがに立ち会えていませんでした。不在時に行ってみたらそうなってました。

回答No.2

山田 太郎（@f_a_007）

Q、細かすぎますか？
A、細かすぎです。ありえない。

お礼

そうですか。リフォーム業者の方からの回答でしたらプロ意識と責任感のなさを恥じて頂きたい回答ですね。

回答No.1

gift4465

一つ目はアウトでしょ。
二つ目は作業内容次第。

補足

アウトとは?どちらがアウトですか？
2はクロス全面張り替えして完了した後です。