リフォームのクレーム

質問

昨日こちらで中古マンション購入、リフォームの完了後・・と言う質問をし、
アドバイスして頂きました。
その質問は見なくても構わないのですがその後、もう一度相談に乗っていただけないでしょうか。

リフォーム着工前にクロスの仕上がりで気になるようなら担当から連絡を頂く事になってましたが
リフォーム完了後になって「仕上がりがデコボコしてるかも」と言われました。
昨夜の話で、張替えＯＫ、張替えなしの場合上司と相談して値引きＯＫと言う返事をもらい
とにかく現場を見てからどうするか考えると返事しました。

でも、結局は担当の指摘通り気になる仕上がり。
それに加えフローリング施工もお願いしたのに、すでに
3箇所に傷。
壁も良く見れば製造工程で出来てるクロスの傷。
他にも施工後についた汚れが何箇所かありました。
濃くなく小さいものですが、無地の白のクロスなので気になります。
ホームクリーニングも見える所は丁寧だけど、見えない部分は手抜きか、手をつけていませんでした。

入居前のリフォームで張り替える場合職人の都合で引越し後と言う事で、それはいくらなんでも引越し荷物すら片付けれないので却下。
なので、値引き交渉にと思っていますが
クロスの張替え希望箇所を他人の目に付くＬＤＫと廊下とトイレに範囲を狭めたとして
見積書ではその部分の総額は17万の料金でした。
それにフローリングの傷３箇所とクリーニングの手抜き分も合わせて、19-20万の値引きは可能でしょうか？

張替え無料なのに数万の値引きでは納得できません。
お願いしたリフォームの総額は100万です。

余談（?）ですが、昨日の質問に書いたクロス総額60万は間違いでＬＤＫのフローリングも込みでした。
クロスのみの総額は35万位でした。

回答No.2

sazaebon · ベストアンサー

こんにちは。

>クロスのみの総額は35万位でした。

ですよね。＾＾；いくらなんでも３ＬＤＫで６０万？どんな仕様なのかな？と言う気はしてましたが・・・

さて総額100万で19-20万の値引きとなると一般的な粗利分程度です。可能かどうかと言う回答は手抜き工事かどうかの判断によります。もしクラス屋さんが通常努力するべき施工で回避できる範囲の瑕疵なら値段にかかわらず当然行ってもらうべきです。
しかしでこぼこ対象がクロス屋さんの技術レベルで回避できるものではない場合は業者さんがでこぼこを認めている以上業者さんの判断ミスです。この場合貼替えたとしてもたぶん結果は同じです。貼替えでは限界があるし今のをめくるとさらに悪い下地になるので特に薄手で白の無地は最悪です。たぶん業者さんの方が貼替え対応を考えてくれてもクロス屋さんの方から、サラ（新）のボードを張ってくれと逆クレームが帰ってくるかもしれません。
あと空気膨れはしばらくするとピンと張ってきますが、もう最初の相談から日数が経っているのでやはり下地なのでしょうね。

お礼

アドバイスありがとうございます。

職人さんの手抜き工事とは思いません。
その会社に登録してる中でも腕の良い人で、実は
今回の件は職人さんが一番気にしてると言う事でした。

打ち合わせ時にデコボコする可能性があるなら厚目のクロスにしましょうかと担当に持ちかけたのは私です。
でも、初張替えだし問題ない。もし途中でデコボコするようなら
連絡するので、その時に厚手の物にするか考えましょうと言われてましたので今回の件は
担当の責任だと思っています。

20万の交渉が成立するかどうかはともかく
張替え分と考えると交渉の余地はある金額みたいですね。

明日担当に電話で一緒に現場で傷も確認してもらってから
交渉しようかと思っています。

回答No.4

hima-827

クロスは、下地の良し悪しで、出来栄えも決まってしまうと思います。
言いにくい事ですが、もし、見積に、下地張替えまで入れたら、総額100万には、とても収まらないと思います。
また、施工にも時間が掛かります。

あと、20万の値引きなんて、とっても無理だと思います。
通常業者は、あくまでも、やり直しが基本の場合が多いです。
その上で、迷惑料を貰えるか、貰えないかの事だと思います。
あと、クロスのデザインが、厚手でも、下地が悪いと、気にならないレベルに収まるかは、やってみないと分からない場合が多いと思います。

お礼

ここで皆様へのお礼と代えさせていただきます。

アドバイスあちがとうございました。
結局　ハウスクリーニングはリフォーム担当立会いで
汚れている箇所のやり直し。
フローリングは近々その部分の張替えだと言う事です。
クロスはやっぱり厚目の物（希望の壁紙がない）になるし
また物の移動、数日の拘束になるので割引で交渉してますが
まだ上司の承認が降りないらしいです。

担当は一番最初の「デコボコするようなら連絡します」と言った事すら覚えていないみたいですね。
ひたすら「紙が薄かった」って。
あんなに「こっちの紙の方が良い物です」と言ってたのにデコボコしたら「紙が薄くて・・」を何十回も連発。
ならそんな壁紙薦めるなって感じですね。

顧客の94％が満足したという実績だとかだけど
どやら私は後の6％みたいです。
とにかく引越しのバタバタで当分張替えの気力はないので
割引でお願いしてみます。
ありがとうございました。

回答No.3

795

クロス屋です。私も中古マンションを買った者です。
さてクレ-ムとのことですが、気にしながら暮らすのつらいですよね。　どんなに丁寧に施工してもお客がだめといえばだめなんです。クルス屋に直せる下地と直せない下地があります。パテで直せると判断したクロス屋の責任だと思います。材料が薄いとか特殊クロスだろうがプロならひどい下地ならボ-ドから貼り替えるかコンクリ-トなら
左官屋さんに直してもらうかしてから施工すればょかったのにと思います。値引きなどせこいこといわず堂々とはりかえ下さいと言えばよいのではないでしょうか　　3LDK35万円高いですよ

お礼

アドバイスありがとうございます。
何年も使う壁紙だから張り替えたい気持ちは山々なのですが・・・
引越しは延ばせないし、引越し後に張りなおしなんて、なんのために引越しを延期して施工してもらったか・・と言う思いでいっぱいです。
荷物も片付かないし、子供がいるし、入居後の張替えは難しいですね。。

回答No.1

m-n

クロスの不具合がどの程度のものか分かりませんが、20万円の値引きは多すぎると思います。
手直し工事はもう一度やり直しをしてもらって、引越しを遅らせたらどうでしょうか。引越しが遅れた分の仮住まいの費用を業者に負担させれば良いと思います。
その方が中途半端な仕上がりの部屋で住むよりは、ずっと良いと思います。

補足

早速ありがとうございます。
そうですね、引越し（明後日）を遅らせれたら良いんですが、
ここの次の住人ももう決まっていて退出後すぐにクリーニングに入り即入居だそうです。
仮住まいと言っても子供の校区もあるし、明日１日で見つけれる物ではないし・・・

リフォームの担当自体が在庫ありで職人もいるから即着工出来ると言うので数社のうちから今の会社に決めたのですが
契約後数日で在庫も担当もいないので１週間引越しを延ばしてくれと言われて、その時点で他の会社に聞いたけど
やっぱり即着工は無理と言われて。。。
終わりよければ。。良いか。と言う感じで引越しを遅らせたら
今度は最初に再三確認したフローリングの在庫がないとか言い出して色を変えてほしいとかまで言われて。。
色は変える気ないので自分の責任でなんとかしろと言ったら工程を変えて対応してました。

なので、もう3回目でかなり腹立たしい気持ちもあり、
張替え無料なら丸々返金して欲しいなと。
わがまま承知ですが、ちょっと担当の無責任な仕事振りに閉口してる部分もあるんです。