リフォーム会社にクレーム言ってもいいのか。

質問

リフォーム会社にクレーム言ってもいいのか。
このたび、１階キッチンを増築してリフォームし、２階洋室、外壁をリフォームしました。
キッチン、外壁はきれいにやっていただいてありがたいと思ったのですが、２階の洋室リフォームにちょっと、ふに落ちない部分があります。
それを、業者にクレームとして言っていいのか迷っています。

我が家は築３０年で、古い家なのですが、２階の洋室はだいぶ前から中央らへんの床板が沈んでしまっていて、歩くとぎしぎし音がしてたわむ感じがしてました。
それを直したくて、「この床を直して欲しい」と、床の状態を見てもらってリフォームを依頼しました。
私は素人なので、床の下が腐っているのかと思っていましたが、担当営業さんが、「床板を張りかえればたぶん大丈夫」ということで、まかせることにしました。

そして出来上がった２階の洋室なのですが、見た目はとてもきれいになって、ぎしぎし鳴るのはなくなったのですが、沈んでいるのがそのままなのです。
床板がきれいになったので、見た目はわからないんですが、歩いてみると、「ここが沈んでる」（低くなっている、というのでしょうか？）のがわかります。
たわんでいるのかどうかがよくわからないのですが、歩いてみると脳がふわふわしてるみたいになります。

これは、直してもらうことは可能でしょうか？
直せないなら、返金請求してもいいのでしょうか？

あと、一緒に頼んだ外壁工事の際に（だと思うのですが）明らかに外で使われてたであろうレンガが、工事期間中の３週間程度、２階の和室の畳の上に何もしかずにおいてありました。
それに対しては何も言わなかったのですが、ある日そのレンガが畳の上からなくなっていて、そのレンガがおいてあった場所の畳が、黒ずんで、白く丸い状態のカビがはえていました。
業者さんは何も言ってこないのですが、どかした時に確実にわかっているはずです。

これも、クレームでゆってもいいのでしょうか？

今まで何度もお願いしてきた業者さんなのですが、前営業担当さんが定年退職で引退され、今回から新しい営業担当さんになってこの結末で、なんともいえない気持ちになっています。

つたない文章で申し訳ありませんが、ご相談にのってください。

回答No.2

qwe2010 · ベストアンサー

一番の問題は、今までつきあってきた、営業さんが優れてたので、問題がなかったのだと思います。
今度の営業さんはいろんな能力が低いと思いますが、今はその低い方が普通です。

２階の床は施主さんの思いが営業に伝わってないことが原因です、２階の床は真っ直ぐでない方が普通なので、
思いこみで床鳴りだけを聞いたのだと思います。（ふわふわするのは解る人と解らない人がいます）

レンガを家の中に置くのは普通ではないです。監督が悪いのか、営業の気配りが足りないのか、説明不足か、
工事関係者が横着なのか、会社のシステムが悪いのか、は解りませんが、絶対にクレームでゆってください。

２階の床の修理ですが、１階の天井裏から見えれば判断できると思いますが、
（２階の床を貼った大工さんに聞いてみるか？）
簡単に済む場合と、（梁に対して根太が浮いてる、床鳴りを直してるのでこれは考えにくいが？）
大きな工事になる場合とあります。（梁の補強）

レンガはクレームで対応、床は相談で対応してもらう事をおすすめします。

お礼

まとめてのお礼で申し訳ありません。

アドバイスどおり、担当営業さんにきちんとお話させていただきました。
早急に対処する、と回答がもらえましたが、まだ、何も手付かずなので、要求すべき点は要求しようと思います。

ありがとうございました。

回答No.1

nabituma

言うべきことはきちんと言えばいいです。
返金になるのか、直しになるのか、追加費用になるのかは相手との話の中です。

レンガはすくなくとも文句言ってもよさそうです。
床は床鳴りを直してくれで直っているならちょっと微妙ですが、いうだけはいってみればいいでしょう。