謝れない自分

質問

仕事先でミスをしてしまいました。
不良品の交換でタグを切って渡すところ、タグを切らずにお渡ししてしまったミスです。
タグを切らずにお渡しするとバーコードが読み取れず、不良品の処理が面倒になります。

不良品を交換し終えたあと、先輩に「これ(不良品)のタグは切った？」と聞かれ、「あ！切ってないです、たぶん」と答えてしまいました。
すると「たぶんってどういうこと？切ったか切ってないかで聞いてるんだけど！」
と怒られました。最もです。

ここで私がたぶんと付けてしまったのは、お客様との会話で渡す時に「タグをお切りしますか？」と聞いたところ「付けといて」と言われた会話を思い出していたからです。(ここで付けといてと言われてもバーコードのタグだけは切らなくてはいけなかった)

こういう会話があり、タグを取ることを忘れていました。と伝えたかったのに、「あの時取ってなかったかな、私」という思いが、たぶんという言葉になって口から出てしまいました。

普段から私は謝ることが出来なくて、店長や先輩に「何かミスをしたらまず、すみません私です。と言うようにしなさい」と言われていたにも関わらず、口から出るのは言い訳ばかりです。

それでも「切ってないならあとの処理はするから良いよ」と言ってくださり、その後も何も無かったかのように「今日人少ないよね！」と気さくに喋りかけてくださる、先輩に申し訳なくて、帰りに「不良品交換の際、すみませんでした。」と(忙しそうだったので)軽くお伝えして帰ってきたのですが、後悔ばかりです。

なぜ失敗を指摘された時に素直に謝れなかったのか。「すみません」という言葉が口から出てこないのか、こんな自分が嫌で仕方ありません。

謙虚さが足りない自分に普段の心構えというか、意識の持ち方について教えて頂きたいです。

回答No.2

MURAI YASUSHI（@yasudeyasu）

・先輩が近づいてきて、何か言われそうな雰囲気だったら
　自分から先に頭を下げる
「すみません、またミスがありましたか？」と先に謝る

・本来お客様に謝る必要はあっても
　社員同士で謝る必要はありません。
　後輩のミスをリカバリーするのは先輩の仕事、
　その分も給料に含まれています。

　すみませんが言えないなら「ありがとうございました」
（注意してくれたこと、フォローしてくれたことに対して）
　なら言えるでしょうか？
　（言われるほうもそのほうが気持ちがいいです）

・あくまで職場内の関係ですから
　あなたの人格を否定しているのではなく
　仕事上のミスに対して指摘をしているので
　「へこむ」のではなく
　１００円ショップにある手のひらサイズのメモ帳に
　その場でメモするなど改善する姿勢を見せるのも
　謝罪の代わりになります。

回答No.1

山田 太郎（@f_a_007）

Q、心構えというか、意識の持ち方について教えて頂きたいです。
A、そういう問題ではないのでは・・・

＞「あ！切ってないです、たぶん」と答えてしまいました。

　これは、「ああ、XXXについて聞かれた。ど、どうしょう！」とアワ喰って返答しているからのこと。ですから、業務に馴れて、職場に馴染んで、もって自信をつけるしか解決の道はないですよ。意識の持ち方ではどうしようもない。意識って職場での存在の有り様、職能レベルの反映ですから・・・。

＞仕事先でミスをしてしまいました。

　と、過度に反省するんではなくて「まっ、いいか。次は頑張ろう！」という軽い対応も必要ですよ。それが、業務に馴れて、職場に馴染む近道。