接客業なのに冷たい態度しかとれない方々

質問

ああいうのってわざとなんでしょうか？
コンビニやパチンコ店が特に気になりますが、対応がよろしくない人しかいない店があります。10人いたら10人共に悪かったり。

逆に超笑顔な従業員がいる店はほぼ全員笑顔…みたいな。

対応の良し悪しはやる気があるないはあんま関係ないかと思うのですが、なぜ極端な対応になってしまう方々がいるのでしょうか？

逆にしんどくないのかなとさえ…

俺は、私は接客業向いてないけど接客業してるよって方々いらしたらお聞きしたいです。

回答No.1

yosifuji20

それは経営者や店長の方針の差だと思います。
経営者が社員の態度が重要と考える会社や店はそれを徹底して教育します。
それほど重要と思わないところではほとんどしつけをしません。
社員はそれで済むのであれば楽な方になびきます。

私は複数の会社で働きましたが、この点は会社によってかなり違います。
結局社員の行儀が業績につながると思わない経営者の元では皆そうなるということです。

例えば私が勤務したある会社では、外部からの電話は何があっても3秒以内に取るということが決まっていて、それができないとオーナーから直接怒られました。こういうところでは顧客に不愉快なことは一切することができなかったですね。

お礼

回答ありがとうございます

オーナーなどの方針で変わるのですね。ただ、パチンコ店に自分が勤めたならどんなに緩い店でも自然とお辞儀位はするはずなんですよね…
誰もお辞儀すらしない店があるんで不思議に感じてます。