接客という恐怖

質問

男の大学生です。今、某100円ショップでバイトをしています。バイト仲間との人間関係は良いのですが、従業員の数が少なく、正社員もいません。店締め、売り上げ精算までいつもバイト二人で行っています。特に私はバイトの中でも最も年上なので、後輩とペアを組むときが多く、色々と指導もしなくてはなりません。
そこで私が悩んでいるのは、このような状況の中で、変な客と接客する回数が他の従業員よりも多いことです。以前、レジを打っていると、中年の女性が私に向かって「袋の入れ方がおかしい」と言いました。折角入れ直してあげても、結局自分で手直しして帰るといった始末。しかも、三度くらい私のレジの時間に当たり、気を付けていても何かとキツイ口調で文句を言って帰って行きます。他の従業員はその人のことを知りません。
また、どっかの飲食店で働いている18歳くらいの女性を、二回くらい接客をしたのですが、その人も私をバカにしたような言い方で、説明しなくても明らかに分かりきったことを聞いてきます。そして買ってすぐ返品して、わざと私に手間をとらせようとする。それもよりによって私が1人の時に…
従業員が少ない上に、店も平屋で広く、土日なんて二人ではとても営業しにくい状況です。あげくの果てに夕方から夜は上記のこんなことばかりが起きて、変な客との対応の仕方が分からず、自分自身そして世の中が嫌になってきました…なんで他の人じゃなく、自分ばかりがこんな目に合うのかと…私は確かに喋るのも苦手だし、商品の知識や常識もそこまでありません。だからバカにされやすいのも分かります。自分でも後輩を指導できるような器の広い人間ではないことも感じます。しかし、だからどうしてよいのか分からないのです。もうすぐ就職です。販売職は避けたほうが良いかとも考えています。こんな私ですがどうかアドバイスを頂けたら嬉しいです。

回答No.2

warpman · ベストアンサー

世の中の人は、おおむね良い人ですが、残念ながらカスも存在します。
あなたの様な、頑張り屋で、まじめで、優しくて、素晴らしい人に嫌がらせするのが楽しいのです。

カス＝障害者と思うと良いと思います。障害者には、自然にやさしくできますよね？

就職先ですが、就職で販売職に付いたとしても、前線に出る事はあまりないと思うので、あまり気にしなくても良いと思います。

お礼

確かに、どれだけ誠意を見せても、見下す人は変わりないです…No2様が仰っているように、どうしようもない人とは仕方なく関わっていくしかないですよね。元気が出てきました。ありがとうございました。

回答No.3

emuemu85

自分も接客業をしております。自分の場合は、レジだけでなく自らお客様に声をかけ商品の説明をするので、質問者さんよりもお客様と接する機会は多いかと思います。接客の第一歩は「笑顔」です。いかにお客様に不快感を与えず、気持ちよくお買い物をしていただくかが重要です。声のトーンも重要で、「当店でお買い物してほんっとにありがとぉぉ！！」とは言えませんが、そのくらい感謝の気持ちがにじみ出てるかのような口調で話してみてください。あとはクレーム対応時の「腰の低さ」と「誠意」です。

　接客はとても楽しいですよ。お客様に「ありがとう」と言われたり、小さなお子様の笑顔を見たときはエンジニアをしていたときにはなかった喜びがありました。接客の楽しみを見つけて頂けたら幸いです。

お礼

「お客様は神様」といわれるように、確かに腰の低さ、誠意は見せなければならないと思っています。しかし、まだまだ嫌な客対策は万全なものではありません。もう少し、コミュニケーションが上手になるように頑張ってみます。ありがとうございました。

回答No.1

sebuncuu

なんとなく怖そうな人というのは感覚で

わかるものです。それと同じように文句をいいやすい

オーラが出てしまってるのでしょう

接客でもデパートとか高級向きな方ならいいのでは

100円ショップとかとは客層雰囲気違う気がします

会社にはカラーがあります。なので　製造業だからといって

全部自分に合うとは限らないものです

お礼

文句を言いやすいオーラですか…完全に嘗められていますよね。逆に怖そうなオーラを出すこともしたいのですが、自然にできるものではありませんし、困ったものです…ありがとうございました。