困った人の対応

質問

同じパートで働いている年上の女性への対応について質問します。
その女性は私よりもパート歴は長いです。けれど体調を崩しやすく、休みや早退が目立ち、最初は私の指導をしてくれましたが、今では私がその日の作業行程や変更などを上司から聞いて伝えたりするようになりました。
最近、特に気になることはこちらの指示(上司からの指示)に従ってくれません。返事はしてくれますが、違うことを勝手にし始めます。そして、後でどうにもならなくなると、それを放置して清掃や他の人の仕事に割り込んでいたりします。
そして、やり方などを聞いてくるときもあります。「これはどうすればいいの？」と言うので「これはこのようにお願いします」と返すと、そのようには必ずしてくれません。忘れているわけではないだろうし、実際にやって見せたりしているのに、自分のやり方を曲げません。それでちゃんと作業が進めば問題ありませんが、必ず最後には誰かやまたは全員で片付けることになります。
上司が直接、女性にミスを指摘することもありますが、私に確認したらこのように言われた、や、自分は知りません。と言います。
このようなタイプの方にはどのように対応していけばいいのでしょうか。

回答No.2

saltmax

何十年か昔、
建設会社の新入社員だったころ
所長から職方から何か聞かれたら
知らないことは答えずに担当者に言えと
担当内容や知っていることは確認して文書で渡せ
と指示されて
なるほどなと思ったことが何度もあります。
建設会社には
複写になっているその様な手帳（指示書）があって
誰が誰に何時どういうふうに指示したというのが
書けるようになっていて記録が残ります。
新入社員でも監督さんなので
その新入社員の指示したことでも
会社が指示したことになります。
当然、その指示した内容が間違いであれば
金銭的補償もしなければなりませんし
責任の所在も明らかにしなければなりません。
その為には記録が必要なんです。

はっきりさせなければならないことは
その人の指揮者は誰かということと
指揮系統はどうなっているのかということです。
その人は誰の指揮で仕事をするのかということを
周知しなければなりません。
貴方がその権限があるのならきちんと文書で指示する。
そうでなければ
指揮者に対してその人にちゃんと指揮しろって言うことでしょうか。

お礼

ご意見ありがとうございました。
以前から指示が伝わりにくい人だったみたいです。上司もその女性の言動についてはわかっているみたいです。
口頭でだとトラブルになったときに困るのでホワイトボードなどに書いておく、というのもいいのではないかと思いました。
それでも、ちょっとしたやりとり、報告や意見などのときにはかなり神経を使います。
ご意見参考になりました。ありがとうございました。

回答No.1

qualheart

上司に相談するのが一番じゃないでしょうか？

とりあえず、彼女の不手際は決して自分の責任ではないということをハッキリさせる意味でも、彼女が自分の指示に従ってくれないので困るということを、上司に伝えれば良いと思います。

その上で、彼女も年下で後から入ったわたしに指示されるのも気に入らないのかも知れないから、指示は別の人からするようにして欲しいなど、要望してみたらよいかと思います。

ご参考まで。

お礼

ご意見ありがとうございます。
女性の方が上司にいろいろと訴えているようで、私のこともいろいろと言っているのだと思います。上司から私に注意などはいまのところありません。私まで彼女のことについてあれこれ言うのはよくないのではないかと思っていました。
変に争いを起こしたくないですし。
上司も何となく彼女のことについてはわかっているのではないかと思いますが、それとなく上司には相談したいと思います。
彼女への指示の伝達について、私のいる部所は四人体制です。上司以外パートタイマーです。他の二人は私よりも後に入り、年齢も若いです。出社するのも私が一番早いので朝一番に上司から知らされ、それを後から出社してくる人に伝えるという形になっています。
とにかく、今は責任の所在よりもどうしたら彼女に伝わるのか、最低限はお互いに報告などもすることがあります。彼女と会話をするにはとても神経を使います。
参考にしたいと思います。ありがとうございました。