行程通りに出来ない人の対処

質問

1から10の行程があるとします。数人でその事務処理作業を分担します。1から5の行程をやる、ある同僚のミスが多く、その後の行程の人物の作業に支障が出ます。行程票を作り同僚の目に前に貼りました。初めのうちは良いのですが、いずれまた崩れて、ミスが出ます。目の前にある行程票の通りにやれば、100%ミスなく出来るような簡単な事務処理なのですが、自分の記憶のみで作業をするのか、その行程票を見ているとは思えない結果を後行程に流してきます。

また、普通に1から依頼が発生せず、2からスタートした場合、段取りが乱れる様子で、更にとんちんかんなことをやってくれます。6以降の行程が分かっていれば、全体が把握出来て、処理がしやすいのかと思い、説明をしたこともあるのですが、「6以降がやりやすいように、、、」と勝手なアレンジをして、後行程の仕事を増やしてくれます。

目の前に貼ってある行程票を見て、その通りにやってくださいと、何度も言っています。
新人ではなく私より先輩です。この凡ミスの多さは何なんでしょう。理解不能です。
周囲に気を配れる普通の女性で、後輩の私に反発している様子もなく、尚更不思議です。
この同僚の凡ミスを減らすにはどう対処したら良いのか、困っています。
ご意見お聞かせください。お願い致します。

回答No.1

protector99 · ベストアンサー

更に工程を細分化して、その人を間に挟んでみたら？

お礼

早速の回答ありがとうございます。

効果的なご提案ですね。
反面、
出来ない人は仕事が減って、楽が出来る法則ですね。
極端かな？工程を見直して見ます。

補足

今日の事ですが、間違いを指摘したところ、事実確認をせず、ペロッと日付を修正しました。間違っているのは日付ではなく、件数です。
与えられている業務が手に負えないのは事実のようです。行程を減らすのが正しいのでしょうが、やはり出来ない人は仕事が減って、楽が出来る法則で何だかな、、、

回答No.6

tiltilmitil

製造の用語で言うならライン生産からセル生産に切り替えてはと。一人の人が最初から最後まで担当するのを人数分作る。手順を替えて迷惑するのが自分自身になれば行程表の意味を納得するのでは。

お礼

回答ありがとうございます。

後行程は入力作業と専門知識が必要ですので、全ての職員が対応出来ません。
例に出した5までを安定した事務処理を習得してもらいたく、漏れや誤りは指摘し、返すようにしています。

回答No.5

am315

NO2です。
補足読みました。
上司が馬鹿だったり役に立たないと厄介ですね。
もう呆れてて　あまり気にされてないようですが…
でもストレスですよね…
いっそ　私はやれる事すべてやってる
やった結果がこれなんだから　もうどうにもできない
こちらが支障があるから別の人に代えてくれ、て言ってみるとか
なんだかんだ言いながら　面倒みてくれてるあなたに
上司もオンブされてる気がしますね
実は私も2月あたまから新しい職場で働きます。
女性は年齢もバラバラなようで　私はたぶん年齢では上の方
しかし　当然一番の新入りなので仕事は
周りに教わるようです…身につまされる感じですね
気を引き締めて頑張らねば…て。
まあ　間違った方向へ頑張らないようにもしないとですけど。
大変でしょうが、頑張って下さいね（アドバイスじゃなくなってすみませんが）

お礼

回答ありがとうございます。

上司はあてにしていません。ブレブレですし、いい人になりたい様です。
なので、自分達で何とかしたいと思っているのですが、人間相手ですから難しいですね。

新しいお仕事頑張ってください。何かあったらここに相談すればイイですよ。皆さん親切です(笑)

回答No.4

tiltilmitil

1から10まで全部やらせる。結果がダメなら突っ返す。何度でも突っ返す。逆に結果さえいいなら行程は問わない。

　当然ながら他の人を5までの作業に振り分ける必要がありますが。

お礼

回答ありがとうございます。

全体の流れを掴むと、一部の仕事が無駄なく出来ると思うのですが、その同僚には通用しませんでした。

他人の決めた行程に沿うのは確かに苦手なようです。本音は自分流にやりたいのでしょうね。

回答No.3

saltmax

そんなことがわかっているのに
どうして工程表上のクリティカルなイベントに
その人を振り分けるのか？
もし、どうしても配置しなければならないのなら
最早スタートを繰り上げすれば余裕時間が増えるでしょう。
チェックリストで自ら内容をチェックできるような
体制はとっていないのか？
本人がチェックできないのなら
他の人がクリティカルになる前に
その人の状況チェックする必要があるのではないのですか？
うまくいっていない状況を放置するのは管理できていないのと同じです。
ポイントを適時にチェックできないとそのまま流れるので
必要なチェック項目をいつチェックするのかという問題ではないでしょうか。

お礼

回答ありがとうございます。

自身で漏れをチェックするのが目的でその行程票を作成しました。
処理順に番号を振り、箇条書きで並べています。その通りに進めば、何の問題もなく、難しい事ではありません。他人のチェックですか、、、大ベテランに新参者がなかなか難しいのですが、漏れを指摘するとびっくりして謝ります。あの外ズラに私が騙されているだけかもしれませんね。

回答No.2

am315

単純に上司に相談すればいいのではないですか
というか　業務に支障がでてるのだから報告すべきですよね
周囲に気を配れる人、ならば悪気なく
あなたや周りが迷惑してる事に気づいてないとか？
それも不思議な話ですけどね…
いまどき　働きたくても切られてしまう人も居ると言うのに
こうゆう話を聞くと　なんだかなあ、て思います。
悪い人でないようなのが救いな気がしますが
何か勝手に思い込みで仕事してるんではないでしょうか？
ハッキリと上司に伝えてもらいましょう
上司はそのために居るんですから
早いうちに対処するのが　彼女のため　職場のためですよね

お礼

回答ありがとうございます。

言葉足らずでしたね。上司は庇うばかりで、意見を言う私は意地悪な人扱いです。余り気にしていませんが(笑)

勝手な思い込みというのは当たっている気がします。しかし、目の前に工程票があるのですがね、、、これに異論がある様子もなく、漏れ漏れで流れてくるのが理解不能です。